培訓(xùn)講義：五星服務(wù)細(xì)節(jié)及流程(ppt32)-wenkub.com
2025-03-02 20:20 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 3時 28分 :28March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:28:2915:28:2915:28Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 28分 29秒 下午 3時 28分 15:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時 28分 29秒 15:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:28:2915:28:2915:283/22/2023 3:28:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時 28分 :28March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:28:2915:28:2915:28Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。（顧客結(jié)婚，生子或者生病的時候親自拜訪，顧客開業(yè)或喬遷時的祝賀） 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 案例：某美容會所在新店裝修時，就根據(jù)顧客不同的性格顏色，巧用四大美女作為院內(nèi)護(hù)理分區(qū)的噱頭，如把紅色開放型性格的顧客安排到“閉月館”、綠色寧靜型性格的顧客安排到“沉魚館”、藍(lán)色憂郁型性格的顧客安排到“落雁館”、黃色領(lǐng)導(dǎo)型性格的顧客安排到“羞花館”，每個分區(qū)配以相應(yīng)的色系風(fēng)格和裝飾品，讓顧客有不同的服務(wù)感受，一經(jīng)推出大受歡迎。一本是皮膚護(hù)理檔案，主要作用是記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內(nèi)護(hù)理情況等。 ? 案例：東北一家美容院院長在整理檔案時發(fā)現(xiàn)一個新顧客在辦卡后只作了一次護(hù)理就沒再來了，經(jīng)多方聯(lián)系才知道她在一次突來車禍中失去了雙腿。 ? 注重細(xì)節(jié)四 —— 奉獻(xiàn)感動 在顧客對服務(wù)的感知層次中，比滿意更高的就是感動。如新產(chǎn)品、新項目推廣時，針對顧客的不熟悉，制作一種“貼心卡”，把操作程序和使用須知詳細(xì)說明，以幫助顧客正確使用；對冬季畏寒的顧客提前暖好床被，準(zhǔn)備手爐；為體弱多病的顧客常備一些應(yīng)急藥品等。曾記得一家公司的講師在培訓(xùn)時，就要求其加盟店的美容師：即使你的顧客閉著眼睛，你也要在消毒的時候把酒精棉球拿到她鼻子前晃晃。對于一些顧客最敏感的地方，如美容師個人衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、展柜衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、美容床衛(wèi)生、美容儀器及用品衛(wèi)生等，更要有具體而量化的標(biāo)準(zhǔn)。還印制了專門的乘車券，然后作出宣傳“凡到美容院作護(hù)理的顧客均報銷車費”，這樣不僅減輕了地理因素的影響，還極大方便了新老顧客入店消費 ? 注重細(xì)節(jié)二 —— 衛(wèi)生和消毒 無論何時，只要你走進(jìn)麥當(dāng)勞，肯定能發(fā)現(xiàn)有店員在一絲不茍的作衛(wèi)生。 當(dāng)然還可以思考一下為顧客提供更多具備當(dāng)?shù)靥厣谋忝穹?wù)。 ? 注意女性顧客的“第四急”，為客人準(zhǔn)備應(yīng)急的婦女用品。 在顧客作護(hù)理時，為其提供免費的鞋消毒和保養(yǎng)，然后放置一張“溫馨提示卡”，寫上“已作消毒和保養(yǎng)”。如果您回來，剛好我們客滿沒床位讓您等候的話，我就很對不起你啦！因此我要預(yù)約您的寶貴時間！您是明天下午有空還是后天下午有空？（ 2選 1）祝您今天順利！愉快！ ? “打造高品質(zhì)的美容院服務(wù)體系”系列 —— 注重細(xì)節(jié) ? 服務(wù)與被服務(wù)之間總是存在著落差，因為多數(shù)服務(wù)者很難設(shè)身處地的站在被服務(wù)者的角度上考慮一些問題。 ? 談話術(shù)：① 今天感謝您的支持，這是今天您消費的帳單，請您過目，我?guī)湍?
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