【正文】 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:24:3102:24:3102:24Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 24分 31秒 上午 2時 24分 02:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 31秒 02:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:24:3102:24:3102:243/23/2023 2:24:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:24:3102:24:3102:24Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 對精心創(chuàng)造出來的服務(wù)品牌，要長期關(guān)注顧客對本品牌的滿意度，以維護(hù)品牌的聲譽(yù)，實現(xiàn)創(chuàng)立服務(wù)品牌乃至服務(wù)名牌的最終目的。 ? 從總經(jīng)理到行政人員、銷售團(tuán)隊乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想。但同時也使得各部門變得越來越專業(yè)，越來越孤立，往往意識不到其他部門的價值，而創(chuàng)建品牌需要保持凝聚力。尤其是大型企業(yè)，營銷部門還細(xì)分為一些專業(yè)領(lǐng)域，使事情變得更加復(fù)雜，各職能之間的聯(lián)系經(jīng)常被割斷。具體來講，主要有以下幾個方面的原因： ? (1)企業(yè)部門的分散化。例如，服務(wù)主體說它的服務(wù)質(zhì)量很高，服務(wù)很到位。為此，需要找到與他們溝通的方式，滿足他們的需求。服務(wù)品牌成了一種象征，成了神話形象的體現(xiàn)。 種類 特征描述 公司關(guān)系 由公司傳播經(jīng)理負(fù)責(zé)，重點在于建立和維護(hù)公司聲譽(yù)；可以使用公共關(guān)系廣告：一是使用公眾服務(wù)廣告，為非盈利機(jī)構(gòu)做廣告；二是做公司廣告，讓公眾了解公司，知道公司所做的事和理念 同時，由公司傳播經(jīng)理建立公司關(guān)系，有時還要處理如下實務(wù)： 政府關(guān)系（公共事務(wù)）：掌握政府立法機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)的信息，建立政府關(guān)系網(wǎng) 行業(yè)關(guān)系：關(guān)注本公司參與行業(yè)競爭的有關(guān)問題 社區(qū)關(guān)系：關(guān)心當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)所關(guān)注的問題 問題管理：檢測公眾的意見，為上層管理者提出建議；對比較敏感和有爭議的行業(yè)，如制藥、煙酒、食品行業(yè)，要特別注意問題管理 營銷公共關(guān)系 （品牌宣傳） 開展支持產(chǎn)品與品牌溝通的宣傳活動 媒體關(guān)系 向媒體提供信息以提高公司的知名度；與重要媒體的記者和編輯培養(yǎng)和發(fā)展信任關(guān)系 雇員關(guān)系 開展內(nèi)部溝通活動，讓員工了解有關(guān)信息，鼓勵員工的斗志；參與處理勞工關(guān)系 財經(jīng)或投資人 關(guān)系 為投資人、金融分析師和財經(jīng)報刊雜志社等金融社團(tuán)提供信息 危機(jī)管理 當(dāng)遇到突發(fā)危機(jī)時有一套預(yù)警機(jī)制以應(yīng)對外部的沖擊 媒介或項目 活動描述 新聞稿 向媒體提供反映公司開展各種活動的書面的、廣播的、電視播放的新聞稿 新聞發(fā)布會 舉行新聞發(fā)布會，讓公司領(lǐng)導(dǎo)與媒體代表、相關(guān)人員見面，發(fā)布重大的公司新聞 媒體見面會 公司新聞發(fā)言人盡可能多地到有關(guān)地方與當(dāng)?shù)馗鞣N媒體代表見面，最好出現(xiàn)在直播現(xiàn)場以宣傳公司與品牌 出版物 在為利益相關(guān)者開展的公關(guān)活動中，散發(fā)時事通訊、雜志或小冊子 年度報告 提供上市公司規(guī)定的年度報告 資料包 提供從不同側(cè)面反映公司產(chǎn)品、事件、人物、演說、試驗結(jié)果在內(nèi)的照片、圖片、史料、背景材料等一攬子信息資料 倡導(dǎo)性廣告 制作推廣品牌或公司觀點的廣告 影視影像 制作用來提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的音像制品 展示 在大廳或其他公眾聚集場所設(shè)立展位或其他設(shè)施，以視覺的形式宣傳公司和品牌 公眾觀光 引導(dǎo)顧客或公眾參觀公司工廠、辦公場所和工業(yè)園區(qū) 新聞事件 制造新聞事件讓媒體廣泛報道，讓利益相關(guān)者有機(jī)會參與，例如，盛大的奠基或開業(yè)典禮就是很好的新聞事件 公開演說 在不要場合進(jìn)行公開演說宣傳公司與品牌 公司會議 公關(guān)部門有計劃的、有目的地組織公司各種會議，如投資者見面會、銷售工作會，以宣傳公司和品牌 網(wǎng)站 通過制作精美的網(wǎng)站，從不同的層面介紹公司，宣傳品牌 電子郵件 利用電子郵件發(fā)布新聞稿，與員工和其它相關(guān)利益者進(jìn)行溝通 ? 大眾心理學(xué)也證明，品牌越有傳奇色彩，就越能引起大眾的關(guān)注。 真誠 (Sincerity) 如柯達(dá) 腳踏實地的：家庭到想的、小城鎮(zhèn)、傳統(tǒng)的、藍(lán)領(lǐng)、全美的 誠實的：真誠的、真實的、合乎倫理的、體貼的、有同情心的 健康的：原創(chuàng)的、名副其實的、永葆青春的、經(jīng)典的、老套的 愉悅的：感情豐富的、友好的、熱心的、幸福的 興奮 (Excitement) 如保時捷 大膽的：追逐潮流的、令人興奮的、反傳統(tǒng)的、炫目的、煽動性的 活潑的：酷的、年輕的、有活力的、開朗的、具有冒險精神的 有想象力的：獨特的、幽默的、令人驚奇的、美感的、有趣的 時尚：特立獨行的、緊隨其后的、創(chuàng)新的、積極進(jìn)取的 信任 (Competence) 如 IBM 可靠的：勤奮的、安全的、有效地、值得信賴的、仔細(xì)的 智慧的：技術(shù)的、團(tuán)結(jié)的、嚴(yán)肅的 成功的：領(lǐng)導(dǎo)者的、自信的、有影響力的 精細(xì) (Sophistication) 如奔馳 上流社會的：富有魅力的、外型美觀的、自命不凡的、精細(xì)的 有魅力的：女性化的、流暢的、性感的、溫柔的 粗獷 (Ruggedness) 如萬寶路 戶外的：男性化的、西部的、活躍的、運動的 結(jié)實的：粗狂的、強(qiáng)健的、直截了當(dāng)?shù)? ? 一、公共關(guān)系：是指各種各樣用來影響組織的利益相關(guān)者觀點的活動。 要與企業(yè)的風(fēng)格相適應(yīng)。簡單而言，要好認(rèn)、好讀、好記、好看。 ? （一）顯著性 ：是指品牌要素的選擇要具有與眾不同的特征，以便于品牌識別。舒爾茨為代表的 整合營銷傳播理論的觀點 消費者只能接受有限的信息 消費者處理信息的能力有限；處理信息時把咨詢局限在必須知道的最小范圍內(nèi) 消費者痛恨復(fù)雜的信息，喜歡簡單 處理信息時只接受易辨認(rèn)、重要的和相關(guān)的信息；隨著傳播系統(tǒng)由口頭溝通為基準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X溝通為基準(zhǔn)，消費者越來越傾向于以淺嘗輒止的方式來處理信息 消費者對認(rèn)知的信息和品牌印象不會輕易改變 傳播者和接收者的經(jīng)驗領(lǐng)域，在傳播過程中非常重要；雙方的經(jīng)驗領(lǐng)域可以擴(kuò)大，從而形成互動關(guān)系，加強(qiáng)雙方的溝通 消費者的想法不易失去焦點；消費者認(rèn)同一致性的信息 處理信息時依賴于認(rèn)知而非事實，認(rèn)知不易改變；消費者在存儲和回想信息時，會把新