物流市場營銷管理基礎(chǔ)-wenkub.com
2025-03-01 13:28 本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 1時 27分 41秒 13:27:4122 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :27:4113:27Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 22日星期三 1時 27分 41秒 13:27:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:4113:27:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。實施顧客滿意度調(diào)研的組織必須進行正確的定位，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果采取果斷的行為。在物流領(lǐng)域，便利性集中體現(xiàn)為 有效位移 。 將消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進行識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。市場營銷的初步知識和系統(tǒng)的分析方法在物流管理中將發(fā)揮巨大的作用，對物流管理效率的提高也有巨大的意義。 市場營銷概念： 個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程 。 ..... . 物流調(diào)研的目標(biāo)及對象 ?定量調(diào)研 ?定性調(diào)研 ?媒體和廣告調(diào)研 ?用戶和供應(yīng)商調(diào)研 ?客戶滿意度調(diào)研 ?了解顧客要求和期望 ?制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?衡量滿意度 ?識別發(fā)展趨勢 ?與競爭者比較 物流調(diào)研的對象：相關(guān)區(qū)域地物流公司、儲運公司、制造業(yè)、流通企業(yè)、社會中介（銀行、咨詢公司、媒體等） .... . 物流調(diào)研項目安排的步驟 抽樣方案的設(shè)計，調(diào)研實施的各種細(xì)節(jié) 問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后定稿 問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn) 總體方案的設(shè)計 調(diào)研實施 調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析 調(diào)研報告成文 信息收集、分類與分析 原始資料和二手資料；正式渠道和非正式渠道 ? 宏觀環(huán)境分析（ Politics/Economy/Culture/Technology) ? 行業(yè)環(huán)境分析 （供應(yīng)商 /競爭者 /聯(lián)程物流伙伴） 例：供應(yīng)商調(diào)查問卷、其他專業(yè)報告等 ? 微觀環(huán)境分析 （細(xì)分市場、偏好與需求） 例：市場調(diào)研報告等 定量：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法 SAS、 SPSS等 定性： SWOT分析法等 調(diào)研事項 ? 調(diào)研經(jīng)費預(yù)算（列項） ? 調(diào)研誤差預(yù)計與控制 ? 專職物流調(diào)研、物流分析、價值分析人員 ? 外聘調(diào)研機構(gòu) 首先選擇既能理解調(diào)研問題又具備提出合理化建議能力的調(diào)研機構(gòu)，再評估領(lǐng)先的成本預(yù)算 受托人與委托人的責(zé)任 ..... . 物流調(diào)研計劃報告書 ? 摘要 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研內(nèi)容和范圍 ? 調(diào)研方針與方法 ? 調(diào)研進度與經(jīng)費預(yù)算 ? 附錄 ....
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