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2025-02-27 11:20 本頁面
【正文】 Detroit Free Press。 親切? 愉快用餐 212。權(quán)力下放帳面價值232。品牌知識THE BOSTON CONSULTING GROUP議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論一個品牌就是一種承諾品牌元素品牌元素 制訂品牌承諾制訂品牌承諾 從而創(chuàng)造價值從而創(chuàng)造價值故事故事顧客價值顧客價值形象形象聯(lián)想聯(lián)想體驗(yàn)體驗(yàn)服務(wù)服務(wù)企業(yè)價值企業(yè)價值產(chǎn)品產(chǎn)品品牌承諾品牌承諾?相關(guān)的相關(guān)的?差異化的差異化的?一致的一致的品牌定位的基本原則 一個品牌是客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的主要理解 ? 作出的承諾、表現(xiàn)的價值、提供的好處? 對這些承諾和好處的主觀評估 “ 品牌定位 ” 是影響客戶怎樣體驗(yàn)、感覺、反應(yīng)、評價該品牌并成為忠實(shí)客戶，從而創(chuàng)造價值的一個過程? BCG的品牌定位模式適用于產(chǎn)品與服務(wù) 有效的品牌定位 ? 有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅(qū)動因素和手段? 涉及戰(zhàn)略及其實(shí)施創(chuàng)造品牌價值的基本框架反饋反饋品牌價值品牌定位品牌定位組合戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗(yàn)整體的經(jīng)驗(yàn)品牌驅(qū)動手段捆綁定價捆綁定價服務(wù)提供服務(wù)提供更高的價格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認(rèn)知度廣告促銷廣告促銷產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合更大的規(guī)模品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力? 強(qiáng)勢品牌實(shí)現(xiàn)更高的價格? 單價更高的價格? 強(qiáng)勢品牌能實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模? 銷售量 單價 年銷售額品牌價值為什么重要 10個 “最有價值 ”的美國品牌品牌價值（ 10億美元）(1) 股票市值(2) 股票資本與儲備總計(jì) = 股票資本與儲備 + 優(yōu)先股資本資料來源： 1997年世界財(cái)經(jīng)； BCG分析帳面 以外 的價值232。如，固定資產(chǎn)、存貨232。 有趣? 游戲區(qū)域 212。 Russia Journal宜家家居全球性所帶來的增長宜家家居年份銷售額 :10億歐元19942023銷售額的累計(jì)平均增長率 : 19%19942023員工累計(jì)平均增長率 : 15%員工 (千人 ) 資料來源 : 公司網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)性以及顧客關(guān)系差異引起的六項(xiàng)服務(wù)性品牌的特殊原則品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略通過利用信息不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn) 推動細(xì)分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移成經(jīng)濟(jì)效益，追求建立 “ 強(qiáng)勢品牌 ” 的地位 全權(quán)負(fù)責(zé)點(diǎn)對點(diǎn)的客戶體驗(yàn)確保服務(wù)環(huán)境和人員將品牌的價值放大 為了管理 “ 尖峰時刻 ” 建立更大的靈活性 對這些特殊原則做出應(yīng)對是品牌成功的必經(jīng)之路議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論長期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌信息做出反應(yīng) 如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 顧客對品牌體驗(yàn)的 “ 不一致 ” 非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽(yù) 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個品牌的價值 只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng) 建立合適的品牌管理 組織機(jī)構(gòu)? 得到高級管理層的高度認(rèn)可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán)? 對最佳經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程? 從設(shè)計(jì)、開發(fā)、試點(diǎn)到推出? 對品牌的整個生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的
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