企業(yè)行為管理-wenkub.com
2025-02-26 17:07 本頁(yè)面
【正文】 兩類變革 ? 漸進(jìn)式變革：逐步，增量式，涉及面窄 例： TQM ? 革命性變革：快速，激烈，涉及面寬。 2 建立內(nèi)在的、持續(xù)改善的機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，亞文化的成員不僅享有另外一套價(jià)值觀，而且同時(shí)也接受組織的核心價(jià)值觀。然而，并非所有的組織都僅僅存在一種單一的文化，相反，大部分組織，尤其是大型企業(yè)具有幾種文化，即亞文化。 意 義 ? 組織文化處于有戰(zhàn)略意義的指導(dǎo)地位，是組織的靈魂。 ? 是主流的先進(jìn)的群體意識(shí)。 寶潔公司的管理實(shí)踐表明，企業(yè)文化的特征影響著企業(yè)運(yùn)作的方方面面，決定著企業(yè)的成敗沉浮。 1884年，普羅克特開(kāi)始讓員工星期六下午休息而不扣工資。經(jīng)了解，黑十字的作用是讓不識(shí)字的工人區(qū)別肥皂箱和蠟燭箱。 五種常用的組織設(shè)計(jì)形式： 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) 官僚結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制 新型組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的選擇： 環(huán)境 技術(shù) 戰(zhàn)略 組織規(guī)模 組織生命周期 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、技術(shù)之間的關(guān)系 復(fù)雜多變 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 分部結(jié)構(gòu) 職能結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單 技術(shù)狀況 復(fù)雜 環(huán)境狀況 不同規(guī)模企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面的差別 ? 結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度： 大型企業(yè)的正規(guī)化 程度通常要高于小型企業(yè) ? 決策分權(quán)化程度： 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，分權(quán)將增加 ? 人員結(jié)構(gòu) ： ? 專業(yè)人員的比例上升 ? 中高層行政人員的比例下降 ? 結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性： 隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜 ? 縱向復(fù)雜性 ? 橫向復(fù)雜性 戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)新 —有機(jī)，松散，專門化低，正規(guī)化低，分權(quán)； ? 成本最小化 —機(jī)械，嚴(yán)格控制，專門化高，正規(guī)化高，集權(quán)； ? 模仿 —有機(jī)與機(jī)械結(jié)合，松緊搭配，對(duì)當(dāng)前活動(dòng)控制較嚴(yán)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)控制松。 正規(guī)化： 有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)方針政策。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織。這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思。 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 ——［法］拉羅什富科 ■ 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài) ■ 溝通的基本原理是關(guān)心 ■ 溝通的基本要求是主動(dòng) 溝通的基本問(wèn)題 —心態(tài) ? 心態(tài)的問(wèn)題 自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi) 君臣；父子；兄弟；夫婦；朋友 自我 —— 別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān) 思考： 各掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜 自大 —— 我的想法就是答案 溝通的基本原理 —關(guān)心 ? 關(guān)心（ Concern) 心中有愛(ài) 春暖花開(kāi) 注意他人的狀況與難處（正在進(jìn)行時(shí)） 注意他人的需求與不便（將來(lái)時(shí)） 注意他人的痛苦與問(wèn)題（過(guò)去時(shí)） 二、溝通的兩種方式 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言） 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 外表 特征 形體語(yǔ)言 臉部 表情 目 光 手勢(shì) 姿勢(shì) 可視性的 ,外表的： 55% （非語(yǔ)言的） 眼神 身體語(yǔ)言 手勢(shì) 面部表情 語(yǔ)調(diào) 38% 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語(yǔ)言（即說(shuō)出的話） 7% 口頭 書(shū)面 圖片 一對(duì)一 (面對(duì)面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 無(wú)線電 錄像會(huì)議 信函 用戶電報(bào) 出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫(huà)片等 與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語(yǔ)言的溝通形式 非語(yǔ)言表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的 ”。 日本企業(yè)中的“母雞帶小雞” （３）控制成員的行為。 ? 由年齡、職業(yè)、性格、階層等造成的 排斥行為 。 人際關(guān)系意義 第二部分 人際關(guān)系測(cè)量與分析 影響人際關(guān)系的因素 ? 空間距離的遠(yuǎn)近
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