第3講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)環(huán)境設(shè)計-wenkub.com
2025-02-26 16:42 本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 8時 16分 36秒 20:16:3618 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :16:3620:16Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 18日星期六 8時 16分 36秒 20:16:3618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :16:3620:16:36March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 綠色 使 人安靜，緩解疲勞，改善情緒，刺進(jìn)新陳代謝，有助于消化。黑色使人感到堅實(shí)、含蓄、莊嚴(yán) 灰色 給人以中庸、平凡、溫和、樸實(shí)、沉默 34 ?色彩的 生理效應(yīng) 色彩 生理效應(yīng) 紅色 使 神經(jīng)系統(tǒng)興奮，血液循環(huán)加快 。 綠色 象征著生命、青春、春天、健康。 脹縮感 使物體顯得比實(shí)際大的顏色稱為 膨脹色 ，反之稱為 收縮色 。針對這三種界面，圍合的方法基本上有 實(shí) （封閉） 、虛 （相對封閉）兩種。五行相克的規(guī)律為：木克土、土克水、水克火、火克金、金克木。 16 1. 風(fēng)水理論的主要內(nèi)容及觀點(diǎn)： – 風(fēng)水的基本內(nèi)容包括：氣；陰陽；八卦；五行；天干地支和甲子納音；四吉星；四兇星和風(fēng)水中的方位；形式等。人的環(huán)境心理特點(diǎn)主要包括： ?環(huán)境認(rèn)知 – 基于“ 刺激 有機(jī)體 反應(yīng) 行為 ” 的基本行為模式 – 員工和顧客對刺激的反應(yīng)： 認(rèn)知、情感、生理 ?領(lǐng)域性與人際距離 ?私密性與盡端趨向 ?依托的安全感 ?從眾與趨光心理 14 （ 三）視覺識別理論 （ Visual Identification） 商業(yè)服務(wù)設(shè)施不同于家庭住房、辦公室、工廠， 塑造形象、招攬客人、增加顧客體驗(yàn) 等商業(yè)目的是商業(yè)服務(wù)設(shè)施裝飾設(shè)計的一個基本出發(fā)點(diǎn)，視覺識別（ VI）理論為實(shí)現(xiàn)這個目的提供了理論基礎(chǔ)。 – 象征物 187。 187。 展示目的 服務(wù)設(shè)施 地點(diǎn) 建筑物 內(nèi)部裝修 設(shè)施布局 支持性設(shè)備 服務(wù)場景 外部 場景 外部設(shè)計及裝飾 標(biāo)志 停車場地 周圍景色 周圍環(huán)境 內(nèi)部場景 內(nèi)部設(shè)計及裝飾 設(shè)施布局 標(biāo)志與裝飾物 空氣質(zhì)量 /濕度顏色 /音樂 /氣味 展示企業(yè) 形象 營造消費(fèi) 氛圍 有形展示 10 2. 構(gòu)成要素 ? 空間 /功能 – 建筑空間體量大小、空間形狀、空間分割、空間布局 等 ? 標(biāo)志、象征及制品 – 標(biāo)志 187。1 第 3講 基于服務(wù)藍(lán)圖 的服務(wù)環(huán)境設(shè)計 馮俊 教授 北京工商大學(xué)商學(xué)院 13901220234； 新 浪微博、博客：馮俊 連鎖 服務(wù) 引導(dǎo)問題 ?服務(wù)環(huán)境 對經(jīng)營（銷售）業(yè)績影響
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