中國移動(dòng)服務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-02-26 07:18 本頁面
【正文】 上午 7時(shí) 14分 55秒 上午 7時(shí) 14分 07:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 :14:5507:14:55March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:14:5507:14:5507:143/19/2023 7:14:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 上午 7時(shí) 14分 :14March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:14:5507:14:5507:14Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 7時(shí) 14分 55秒 上午 7時(shí) 14分 07:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 19日星期日 上午 7時(shí) 14分 55秒 07:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:14:5507:14:5507:143/19/2023 7:14:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?！? 提高語言的感染力 ? 通過語言表達(dá)服務(wù)熱情 ? 提高聲音的感染力 : – 語調(diào)的升降 – 音調(diào)的高低 – 語速的緩急 – 語氣的強(qiáng)弱 提高語言的感染力 – 簡(jiǎn)潔： – 職業(yè)：口頭語； – 自信：講話準(zhǔn)確，親切 – 方言的改善 : 口音和用詞 – 用詞準(zhǔn)確： 象印在報(bào)紙上一樣 ； 要點(diǎn)回顧 …… 客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期是什么？ 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 客戶服務(wù)對(duì)自己有什么意義？ 成為優(yōu)秀客服人員的素質(zhì)是？ 怎樣才能成為優(yōu)秀的客服人員？ 結(jié)束語 — 我們要做“表里不一”！ 不管是發(fā)生了什么事，也不能把“里”的表情帶到“表”的世界里來。 ?３、你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。 ? 復(fù)述事實(shí) ? 復(fù)述情感 （ 3）復(fù)述的技巧 復(fù)述事實(shí)的目的 ? 分清責(zé)任 ? 提醒客戶 ? 體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì) 學(xué)會(huì)復(fù)述 求證復(fù)述客戶的需要 ?用自己的話進(jìn)行復(fù)述，然后讓客戶確認(rèn)或澄清你 所作的理解是否正確 ?檢驗(yàn)客戶的理解 注：即“確認(rèn)”，重要的是貫穿始終。 ? Situation Questions （背景問題）： 詢問事實(shí)或客戶目前的狀況。 因?yàn)? 我們有最充足優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源 。 ? 什么是 “ ＦＡＢ ” ， ＦＡＢ就是特點(diǎn) 、 優(yōu)點(diǎn) 、 利益 。 提問的方式 開放式提問： 例：“請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)的情況是不是這樣呢？” ?僅僅要求“是”、 “不是”或其他的單個(gè)詞回答。 傾聽技巧的提升 ? 不要獨(dú)占任何一次談話 永遠(yuǎn)不要打斷對(duì)方的話 ? 清晰地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn) ? 適時(shí)
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