平衡計分卡概論-wenkub.com
2025-02-26 04:31 本頁面
【正文】 找出各指標的因果關(guān)係，作為連結(jié)策略、持續(xù)改進的管理的管理控制方法。 它採取整體觀點以考慮績效 ， 打破傳統(tǒng)的功能部門觀點 ， 不僅為了避免不同功能間的本位主義 ， 而且藉此消除由於部門觀點所造成的繁複而多餘的活動 。 為使企業(yè)同時獲得企業(yè)股東、員工及顧客的認同：1990年 kaplan及 Norton在「組織未來之績效評估制度」計劃中，發(fā)展出一套從學習成長面、企業(yè)內(nèi)部程序面、顧客面、財務(wù)面等四個衡量企業(yè)績效的構(gòu)面。 ? 傳統(tǒng)績效評估的缺失 會計衡量指標，只能告訴管理人員決策作成後的結(jié)果，很少用來預(yù)測未來的績效。 無法提供決策所需資訊。 平衡計分卡提供一個將策略轉(zhuǎn)換成行動方案的架構(gòu)，且平衡計分卡已逐漸發(fā)展成一項策略管理制度，並藉由結(jié)合策略與績效協(xié)助管理者實現(xiàn)企業(yè)願景。 它更進一步擴大到不同組織間價值活動鏈的整合 ， 這樣才能配合目前所謂 「 供應(yīng)鏈 」 （ supply chain） 或 「 依訂單生產(chǎn) 」 （ buildtoorder, BTO） 的趨勢 。 時間的連結(jié) 短期動因 中介指標 長期指標 員工抱怨數(shù) 員工滿意度 員工流動率 顧客抱怨數(shù) 顧客滿意度 市場佔有率 無附加價值作業(yè)比例 流程品質(zhì) 現(xiàn)
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