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2025-02-24 23:53 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 8時(shí) 10分 :10March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:10:0120:10:0120:10Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 10分 1秒 下午 8時(shí) 10分 20:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 10分 1秒 20:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:10:0120:10:0120:103/17/2023 8:10:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時(shí) 10分 :10March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:10:0120:10:0120:10Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 LEXUS SC Training 總代理 豐田公司 經(jīng)銷商 LEXUS SC Training Thank you LEXUS SC Training LEXUS SC Training LEXUS SC Training 返回 LEXUS SC Training ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 記錄顧客的意見及建議。 引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)算。 按顧客要求出示舊零件，說明所有費(fèi)用。 內(nèi)部顧客 LEXUS SC Training 在交車程序中的關(guān)懷顧客技巧會(huì)對(duì)顧客滿意程度有很大影響 ? 交車程序確保顧客要求得以成功兌現(xiàn) ? 給予顧客詳細(xì)而清楚地工作解釋說明，并且將換下的零件向顧客展示 Step 7. 交車 LEXUS SC Training 開始 準(zhǔn)備： 根據(jù)需要將換下的零件交給 SC，及對(duì)工作進(jìn)行說明。 內(nèi)部顧客 LEXUS SC Training 一般顧客 全部到廠顧客 相互尊重 團(tuán)隊(duì)精神 相互交流 相互協(xié)調(diào) CS 保證 CS的 4 要素（顧客關(guān)懷） 內(nèi)部顧客 維修顧問，工長，維修技師，零件職員，洗車員工，前臺(tái)接待和收銀員 LEXUS SC Training 而豐田經(jīng)銷店維修部門的最終目標(biāo)應(yīng)該是超越顧客之期望 質(zhì)量管理 (或者質(zhì)量檢查 ) 確保維修工作已經(jīng)到達(dá)豐田要求品質(zhì)同時(shí)符合顧客期望 Step 6. 質(zhì)量管理 LEXUS SC Training 基本步驟 Step 6. 質(zhì)量管理 開始 工長查看施工單上顧客的要求，并檢查技師所完成維修工作的描述。 通知 SC維修中斷及原因。這一概念源于 豐田生產(chǎn)方式 Step 5. 派工與生產(chǎn) LEXUS SC Training 基本步驟 Step 5. 派工與生產(chǎn) 開始 工長檢查人力資源并決定總體用時(shí)。何時(shí)取車 詳細(xì)說明 *1 填寫注意： 需要做哪些工作 感謝惠顧 LEXUS SC Training *3 其他確認(rèn)事項(xiàng)： 請(qǐng)顧客簽名。建議等 利用 5W2H問診 ?這樣的交流可以使顧客放松 并感覺親切 LEXUS SC Training 喜歡釣魚 ? 高爾夫愛好者 ? 游艇還是馬房的拖車 ? 維修顧問和工長值得注意的一些線索（顧客關(guān)懷） LEXUS SC Training 服務(wù)委托書是一份帶有法律效力的合同文件 填寫服務(wù)委托書過程既是
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