客戶溝通技巧ppt1-wenkub.com
2025-02-21 18:48 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 5時 41分 :41March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:41:3817:41:3817:41Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 41分 38秒 下午 5時 41分 17:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 41分 38秒 17:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:41:3817:41:3817:413/14/2023 5:41:38 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時 41分 :41March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:41:3817:41:3817:41Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 聽的原則 ? 先聽后說 ? 多聽少說 ? 聽完再說 ? 聽清再說 ? 用心去聽 ? 用情去聽 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？梢杂谩笆堑摹?、 “我明白”等詞語 復述 復述可以幫你清楚了解顧客所說的 話， 讓客戶知道您在認真聽他講話 復述時要使用不同的字眼重復顧 客所說的話，例如顧客說：“我打了好 幾次電話，可一直沒有答復。如果你沒有反應，顧客會覺得尷尬、憤怒，當然還會覺得不被關注。 客戶溝通技巧 了解人的本能 ： 算計 榮譽感（被尊重、重視） 攀比 恐懼（戒心、不安全感） 好奇 競爭（好勝） 嫉妒 客戶溝通技巧 察言觀色 三分說、七分聽、 適時巧發(fā)問 你認為如何最好 你需要什么 達到什么 有什么能使您滿意 我們如何做您認為更好 學會提問 ? 該問什么？ ? 選擇問題 ? 控制語氣 ? 問題類型： ? 開放性問題 ? 封閉性問題 ? 探查事實 ? 追蹤問詢
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