139郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)-30分鐘-wenkub.com
2025-02-21 14:03 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 2時(shí) 4分 42秒 02:04:4214 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :04:4202:04Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 14日星期二 2時(shí) 4分 42秒 02:04:4214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:4202:04:42March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 如果未找到所使用型號(hào)，您的手機(jī)平臺(tái)如果與支持手機(jī)平臺(tái)相近，理論上也可下載對(duì)應(yīng)型號(hào) 手機(jī)使用。請(qǐng)降低同時(shí)接收郵件的人數(shù) User ****** is disabled、 *** is now disabled with SMTP service 收件人帳號(hào)被凍結(jié)或刪除。因?yàn)榫艿舻脑蚝芏?，所以要從?duì)方返還的信息來(lái)判斷原因。 Too large、 Maximum fixed size 郵件體積過(guò)大，超過(guò)對(duì)方接收單個(gè)郵件最大限制。Domain 。請(qǐng)重新核實(shí)對(duì)方郵件地址的真實(shí)性。 No such user。 熱點(diǎn)問(wèn)題 目 錄 139郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問(wèn)題處理指引 如 需轉(zhuǎn)交二線客服處理，請(qǐng)?zhí)峁┛蛻羧缦滦畔?： ； ； 提示 web無(wú)法登錄 ?密碼區(qū)分大小寫(xiě) ?將瀏覽器隱私保護(hù)設(shè)臵為中級(jí)，并清除瀏覽器緩存 ?登錄地址錯(cuò)誤 ?連續(xù) 180天沒(méi)有使用郵箱 ?手機(jī)號(hào)碼暫停使用時(shí)，為確?？蛻舻泥]箱安全，郵箱帳戶會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)。 中獎(jiǎng)客戶將在當(dāng)期活動(dòng)結(jié)束后收 到短信或電話領(lǐng)獎(jiǎng)通知。只要符合抽獎(jiǎng)條件（參加活動(dòng)上月的語(yǔ)音通信費(fèi)用不得低于 5元，活動(dòng)當(dāng)月沒(méi)有注銷 139郵箱， “當(dāng)月郵票”數(shù)量超過(guò) 10張或 50張）均可以參加抽獎(jiǎng)，與排名無(wú)關(guān)。 注： “無(wú)敵幸運(yùn)”獎(jiǎng)與“幸運(yùn)達(dá)人”獎(jiǎng)互斥，同時(shí)獲得兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的，以獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值高者為最終所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。 專區(qū)功能 全網(wǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)： ? 幸運(yùn)達(dá)人獎(jiǎng)，全網(wǎng)每月 10,000名； “當(dāng)月郵票”數(shù)量超過(guò) 10張，且滿足抽獎(jiǎng)條件的客戶，即有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)達(dá)人獎(jiǎng)。 （ 2）電子賬單在哪里查看？ 答： 電子賬單會(huì)投遞到 139郵箱的“我的賬單”文件夾中，而非收件箱中，請(qǐng)客戶登陸郵箱后打開(kāi)“我的賬單”文件夾查閱。成功開(kāi)通139郵箱電子賬單服務(wù)的同時(shí)，您的紙質(zhì)賬單將自動(dòng)取消，您原來(lái)投遞到其他郵箱的電子賬單將停止投遞。 ? 客戶使用 139郵箱接收中國(guó)移動(dòng)話費(fèi)電子賬單免每月功能費(fèi)。 ） 〃 方式三： 登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，將話費(fèi)電子賬單的接收地址改為 139郵箱地址。 點(diǎn)擊下載客服文檔 客服系統(tǒng)使用介紹 客服文檔 目 錄 139郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問(wèn)題處理指引 綠色賬單郵幸運(yùn) 〃 方式一： 編輯短信 KTZD發(fā)送到 10658139，根據(jù)回復(fù)短信提示操作。（即 139郵箱客服轉(zhuǎn)派到 PushEmail客服，反之亦然。 若此工單被回復(fù)兩次后仍無(wú)法得到滿意答復(fù)， 10086座席可以將此工單設(shè)置為“擱置”狀態(tài)，并添加擱置原因，以便對(duì)此工單進(jìn)行重點(diǎn)原因分析。 自有業(yè)務(wù)例如手機(jī)證券由于券商的原因 ,手機(jī)錢包由于商戶的原因造成的投訴歸到此類。注：滿意度中“其它”可添加備注。 深圳彩訊 無(wú)限立通 139郵箱（自營(yíng)業(yè)務(wù)）客服系統(tǒng) 2023年 19月 139郵箱全網(wǎng)客服申訴的客戶來(lái)源中， 139 郵箱（自營(yíng)業(yè)務(wù)）客服系統(tǒng)占總數(shù)的 14%。五期工程割接工作集中在第二季度進(jìn)行，隨著接入的省份增多，咨詢郵件數(shù)據(jù)遷移的相關(guān)申訴量相對(duì)增長(zhǎng)，第三季度起客戶對(duì)郵箱數(shù)據(jù)割接問(wèn)題的申訴相比減少。 更直觀（如發(fā)求職郵件） 更親切（如過(guò)年過(guò)節(jié)送祝福） 更有趣（發(fā)送自己錄制的小段子、發(fā)送一個(gè)俏皮的笑臉） 139郵箱新功能介紹 文件快遞 139郵箱文件快遞是所有互聯(lián)網(wǎng)客戶、所有移動(dòng)手機(jī)客戶都可以使用的文件分享服務(wù)。 0500010000150001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 2023年全國(guó)業(yè)務(wù) 發(fā)展情況 (萬(wàn) ) 在網(wǎng)用戶 活躍用戶 全國(guó) 139郵箱客戶規(guī)模各省分布情況 ? 截止到 9月底，廣東 139郵箱客戶規(guī)模全國(guó)最高，占全國(guó)的 20%，其次是河南、浙江和福建，分別占全國(guó)的 7%、 7%和 6%。139郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn) 目 錄 139郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問(wèn)題處理指引 2023年全國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 截止到 2023年 9月底， 139郵箱客戶規(guī)模達(dá)到 11446萬(wàn)，客戶增長(zhǎng)率保持在 4%以上。 20% 7% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0%5%10%15%20%25%廣東 河南 浙江
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