14-旅游消費者行為學-第四章旅游消費者感知-wenkub.com
2025-02-21 13:58 本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 2時 12分 21秒 02:12:2114 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :12:2102:12Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 2時 12分 21秒 02:12:2114 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :12:2102:12:21March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?；丶液?，小李和琳琳每次提起這次旅游都覺得既可笑又可氣，只能用“糟透了”來概括這次旅游。小李和琳琳只好呆在套房里，甚至連吃飯都是在房間里吃的。 ? 辦理登記手續(xù)的時候，排在他們倆前面的是一個 300人的會議團體。小李不由得感嘆，“真是一個蜜月旅行的好去處 !”他拔通了飯店的電話，滿懷期望地預訂了一間套房，準備去那里度蜜月。喜歡浪漫的琳琳希望到海濱度蜜月。 ? 特點： ? 受情感因素的影響，即人們在感知人際關系時總是帶著情感色彩。如友好、和諧。如經(jīng)驗、性格、生活方式、文化背景以及個人的需求等。 ? 社會感知是人們在社會活動中逐漸產(chǎn)生、形成、發(fā)展起來的。 ④ 在可能的范圍內(nèi)提供標準化服務 ， 或記錄?？偷南埠?。 ⑥選擇性感知。 （一）旅游消費者感知風險的主要類型 ? (1)績效風險（功能風險） ? (2)財務風險 ? (3)人身風險 ? (4)心理風險 ? (5)社交風險 ? (6)時間風險 （二）產(chǎn)生風險的心理原因 ? ，有多種動機復合而成 ? ，不清楚旅游產(chǎn)品能在多大程度上買現(xiàn)自己的目標 ? ，產(chǎn)生了不確定感 ? ? （三）減少感知風險的方式 旅游消費者 ①主動搜集信息 ②保持品牌忠誠。 第三節(jié) 旅游消費者的其他感知 一、旅游消費者對購買風險的感知 二、旅游活動中的對社會感知 一、旅游消費者風險的感知 ? 美國營銷學家鮑爾 (R． A． Bauer)，首先使用“感知風險”解釋消費者的購買行為。距離的知覺直接影響旅游者的行為及其態(tài)度。 ? (4)感知距離大小可以用時間度量。即便是對同一個人而言，不同時空階段其情緒以及個性的一般傾向又不盡相同。 感知距離，是個人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗以及知識，所估計的從某地到另一地點的距離。 二、旅游者對距離的感知 ? 感知距離，就是指人們從主觀意識出發(fā)，憑借其所獲得的信息和自己的知識、經(jīng)驗而對兩地之問實際距離所作的估計。 ? (2)觀光設施及配套設施和服務的優(yōu)劣。 影響 記憶 五、影響旅游消費者感知的因素 1. 感知對象的刺激強度 2. 對象與背景的關系 3. 旅游者的興趣、需要和動機 4. 情緒狀態(tài) 5. 經(jīng)驗與期望 6. 經(jīng)濟收入階層意識 7. 個性特征 8. 其他個體因素 第二節(jié) 旅游者對旅游條件的感知 一、旅游者對旅游目的地的感知 二、旅游者對距離的感知 三、旅游者對交通條件的感知 一、旅游者對旅游目的地的感知 ? 旅游目的地是能夠滿足旅游者需要的設施和服務的綜合體，是旅游者選擇逗留一段時問以體驗其吸引力的地方。 ? 作用： ? 使消費者對所遇到的產(chǎn)品或服務能做出合理的預期，并使之能有選擇的接觸他所希望購買的產(chǎn)品。 ? 所以，注意使人的心理活動處于一種積極的狀態(tài)之中，保證人們感知的形象清晰而完整，獲得良好的記憶效果，從而更好地進行思維活動和意志行動，提高實踐活動的效率。 ，或隨意后注意， 是事前有預定的目的，不需要意志努力的注意。 ? ，不僅指心理活動離開無關事物，而且也抑制無
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