【正文】 2023年 3月 下午 10時 27分 :27March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:27:3222:27:3222:27Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時 27分 32秒 下午 10時 27分 22:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時 27分 32秒 22:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:27:3222:27:3222:273/12/2023 10:27:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時 27分 :27March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 22:27:3222:27:3222:27Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 作業(yè)實施 —— 按標準作業(yè)操作 評估現(xiàn)狀（辨別問題） 找出原因 找出不足的地方（修改現(xiàn)有的標準） 遵循標準（培訓(xùn)工人） 重復(fù)上面 確認 改善提案 福友企業(yè)管理顧問有限公司 課程完畢 ? 問題提出與分享 !! ? 祝 各位順利成功 !! 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 標用以實際實施的標準文件，才能稱之為標準化。 ? 有利于傳播現(xiàn)代管理思想和方法。 ? 朱蘭博士說：“通過開展 QC小組活動，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界領(lǐng)先地位。 案例：三鹿奶粉的奶源污染 練習(xí)：如何控制奶源（材料）的質(zhì)量？ ☆ 進料過程的品質(zhì)管理 ： 福友企業(yè)管理顧問有限公司 奶源：全程置于伊利監(jiān)管之下 伊利杜爾伯特工廠是伊利嬰幼兒配方奶粉的主要生產(chǎn)基地之一，也是在此次乳制品行業(yè)風(fēng)暴中國家質(zhì)檢總局公布合格的 87家奶粉工廠之一。 – 組織文化應(yīng)受全員認 同與尊重 – 建立基本的文化道德觀，強調(diào)互助誠信 – 避免集權(quán)式及英雄化主義 – 強調(diào)團隊合作，培養(yǎng)專業(yè)能力 – 組織權(quán)責(zé)分明，掃除溝通障礙 – 強調(diào)工作效率 , 明確層級責(zé)任 – 建立人性化激勵，獎勵員工創(chuàng)新 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM 全面質(zhì)量經(jīng)營管理委員會 經(jīng)營 管理 ISO推行小組 提案改善 無線電事業(yè)部 研發(fā)處 訊息處 人資處 品保處 總幹事 TQM的組織 (光寶電子例 ) 營業(yè) 貿(mào)易 生產(chǎn) 管理 研究 發(fā)展 質(zhì)量 保證 經(jīng)營 決策 財務(wù)處 環(huán)境管理推行委員會 CORRECTIVE ACTION GOAL SFTTING ZD/QCC 表揚委員會 教育訓(xùn)練委員會 消費電子事業(yè)部 通信電子事業(yè)部 COQ 部門別 機能別 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM的組織 _醫(yī)院例 院 長 副院長 秘書 全面質(zhì)量 管理委員會 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新 顧客 戰(zhàn)略 人資 訊息 流程 績效 服務(wù)質(zhì)量委員會 醫(yī)療質(zhì)量審議委員會 社區(qū)發(fā)展委員會 服務(wù)質(zhì)量委員會 醫(yī)學(xué)研究委員會 顧客關(guān)係管理委員會 服務(wù)質(zhì)量委員會 訊息安全委員會 教學(xué)訓(xùn)練委員會 績效考核委員會 福友企業(yè)管理顧問有限公司 推動全過程的品質(zhì)管理 ☆ 新產(chǎn)品設(shè)計過程品質(zhì)管理（設(shè)計品質(zhì)管理）： ☆ 產(chǎn)品制造過程品質(zhì)管理（現(xiàn)場品質(zhì)管理）： ☆ 進料過程品質(zhì)管理（供應(yīng)品質(zhì)管理）： ☆ 設(shè)備的品質(zhì)管理： ☆ 人的品質(zhì)管理 ☆ 法的品質(zhì)管理（標準化管理） 福友企業(yè)管理顧問有限公司 概念 提出／批準 項目批準 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) . 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認 生產(chǎn) 策劃 反饋、評定和糾正措施 計劃和確 定項目 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 驗證 產(chǎn)品和過程 確認 過程設(shè)計 和開發(fā) 驗證 反饋、評定 和糾正措施 ? APQP 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 ☆ 新產(chǎn)品設(shè)計過程品質(zhì)管理（設(shè)計品質(zhì)管理）： 福友企業(yè)管理顧問有限公司 “需求” 是什么 ? ? 顧客的語言 ? 品質(zhì)規(guī)格 品質(zhì)功能展開 QFD Specific Measurable Achievable Timebound 福友企業(yè)管理顧問有限公司 故障模式與 失效分析 ? 以系統(tǒng)化的手法找出產(chǎn)品潛在可能發(fā)生的故障模式 ， 分析這些故障會對產(chǎn)品造成何種影響 ， 以便及早采取改善與預(yù)防措施的工具 。 ? 全員的品管及人員品質(zhì)的提升。 6） 質(zhì)量管理維持與改進的觀念 : 福友企業(yè)管理顧問有限公司 改進管理 P Ａ Ｄ Ｃ P(Plan)：計劃 → Ｄ (Do)：實施 Ｃ (Check)：檢討 → Ａ (Action)：改進 → S 改進管理 最初之狀態(tài) 提高水準 打破現(xiàn)狀 改善后狀態(tài) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 P D C A P D C A P D C A 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 客戶滿意 維 持 改進 維 持 改進 維 持 改進 福友企業(yè)管理顧問有限公司 全面品質(zhì)管理 TQM系統(tǒng)圖 顧 客 滿 意 銷售 QC 設(shè)計 QC 制造 QC 交付 QC 人資 QC 材料 QC 設(shè)備 QC 成本 QC 品質(zhì)檢查 過程控制 預(yù)防管理 品質(zhì)策劃 全面控制 品質(zhì)控制 品質(zhì)保證 品質(zhì)改進 現(xiàn)代品質(zhì)管理技術(shù)、管理 全面管理方法 全過程進行品質(zhì)管理 全員參與管理 人員品質(zhì)提升 品質(zhì)經(jīng)營 方針和目標 品質(zhì)體系 策劃實施 品質(zhì)診斷 評審 品質(zhì)績效 改進 M O P C O P S P 品質(zhì) 意識 5S 活動 教育 訓(xùn)練 TPM 活動 標準 化 QCC 活動 … … 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ? TQM目標 :持續(xù)為顧客提供滿意的商品和服務(wù) 。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間3小時，單位人工費 6元 /小時。 如：餐桌上給每位顧客提供一份可口的免費的帶滋補性的中藥茶，使顧客感 到滿足和高興，但若不提供也不會引起顧客的不滿和投訴。 練習(xí)：我們公司的 UPS新產(chǎn)品須符合顧客的哪些要求？ 預(yù)防的品質(zhì)管理（ 1950‘以后）： 福友企業(yè)管理顧問有限公司 產(chǎn)品設(shè)計的可制造性（符合產(chǎn)線要求的品質(zhì)）： * 制程工藝設(shè)計的品質(zhì)（流程 /方法 /材料、設(shè) 計） * 制程能力 CPK的高低 * 制造成本 產(chǎn)品設(shè)計的品質(zhì)管理： * APQP/QFD/FMEA/DOE等工具的應(yīng)用 * 產(chǎn)品設(shè)計審查 * 產(chǎn)品量試的確認及改善 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ?材料的品質(zhì)管理： 供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)（ SQM） 材料樣品的品質(zhì)確認過程 材料品質(zhì)過程控制 ?優(yōu)質(zhì)企業(yè)與劣質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)管理比較 產(chǎn)品設(shè) 計階段 制程設(shè) 計階段 試作評 價階段 量產(chǎn)階段 解決問題 解決問題 ____企業(yè) ____企業(yè) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ☆ 品質(zhì)