【正文】 調(diào)研診斷階段 ?必須對(duì)企業(yè)所面臨的內(nèi)、外環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)研； ?對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作和流程進(jìn)行總結(jié)和歸納； ?抓住核心流程，“以點(diǎn)帶面”逐步推進(jìn)； ?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的組織和管理，制定各期目標(biāo)； 設(shè)計(jì)階段 ?對(duì)篩選的關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)先排序； ?關(guān)鍵流程的選取要充分考慮生產(chǎn)實(shí)際 和可操作性； ?對(duì)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)比照是先進(jìn)的國際標(biāo)桿； ?對(duì)流程的設(shè)計(jì)要發(fā)揮項(xiàng)目組成員的聰明才智； ?對(duì)設(shè)計(jì)方案和思路要經(jīng)過反復(fù)論證； ?需要收集和查找大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； ?在項(xiàng)目實(shí)施前做好充分的準(zhǔn)備； ?做好項(xiàng)目實(shí)施操作手冊(cè)； ?定制計(jì)劃時(shí)間表； ?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分估計(jì)； 并提出可能的解決方案； ?做好職工的思想工作； ?在流程實(shí)施過程中加強(qiáng)項(xiàng)目管理； ?及時(shí)總結(jié)和解決流程推進(jìn)的問題； 實(shí)施階段 幸福 度 （收入 業(yè)績） 好奇 觀望 混亂 控制 時(shí)間 穩(wěn)定 持續(xù)改善 滿意 54 1k 謝謝！ 55 1k 。 ?戰(zhàn)略性投資范圍：骨干網(wǎng)改、擴(kuò)、建；新技術(shù) 新產(chǎn)品的首次引入；含本地網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 性調(diào)整和增容；在網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備及產(chǎn)品的退出 引起的項(xiàng)目投資； ?滾動(dòng)性投資范圍：以用戶、業(yè)務(wù)數(shù)增長引發(fā)網(wǎng)絡(luò)能力支撐不足，必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擴(kuò)容（ 含支撐網(wǎng)、配套設(shè)備） 對(duì)關(guān)鍵“接口”問題進(jìn)行了及時(shí)的批復(fù)和并提出了改進(jìn)處理意見 （例） 大客戶屬地化管理原則 ，由本地網(wǎng)統(tǒng)一管理 和統(tǒng)一維護(hù)；對(duì)大客戶提出“一點(diǎn)結(jié)算”并需 要相應(yīng)的財(cái)務(wù)流程支撐 ?市公司網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心與省數(shù)據(jù)局相應(yīng)崗 位對(duì)接，保證長途電路的開通及障礙處理 跨省開通及客戶支持 新流程的崗位確定及 單式需省公司認(rèn)可，并與本地網(wǎng)配合試點(diǎn) 及推廣實(shí)施 認(rèn)可滾動(dòng)性投資定義和范圍， 明確戰(zhàn)略性投資定義和范圍； 明確年度滾動(dòng)性投資預(yù)算盤子確定方式： 認(rèn)可本地網(wǎng)上報(bào)預(yù)算，不需審核具體項(xiàng) 目方案，通過考核投資回報(bào)率來進(jìn)行管控。 ? 配合項(xiàng)目的推進(jìn)， IT系統(tǒng)進(jìn)行了因地制宜的調(diào)整和改（ 2/2） 1 2 3 4 5 6 服務(wù)開通 客戶支持 CRM 計(jì)費(fèi) 資產(chǎn)投資管理 KPI 財(cái)務(wù) 7 46 1k ?項(xiàng)目整體推進(jìn)情況 ?各流程實(shí)施進(jìn)展情況 ?項(xiàng)目實(shí)施過程中的體會(huì)和收益 今日匯報(bào)議題 47 1k BPR項(xiàng)目實(shí)施推廣中 ，須 將集團(tuán)公司戰(zhàn)略和本地網(wǎng)的實(shí)際情況緊密結(jié)合、并在實(shí)施過程中加以落實(shí)和執(zhí)行 . 全面創(chuàng)新 ， 求真務(wù)實(shí) ， 努力奮斗 ， 力爭用五年左右的時(shí)間 ， 把中國運(yùn)營商建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代運(yùn)營商企業(yè)集團(tuán) 集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 目的：提升企業(yè)的核心競爭力 從核心價(jià)值觀中得以體現(xiàn) 信息化戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略 拓展戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略 試點(diǎn)本地網(wǎng)BPR項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施 提升了分公司的核心競爭力 ?貫穿“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念 ?建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的核心價(jià)值觀； ?積極拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入，有效控制成本支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化 經(jīng)營戰(zhàn)略 ：通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，形成大客、商客、公客三個(gè)層面的專業(yè)營銷隊(duì)伍，配以不同的營銷模式，綜合提升客戶滿意度、提升客戶 ARPU、 并規(guī)范了市場細(xì)分原則、銷售渠道、市場預(yù)測、業(yè)務(wù)歸口等管理辦法；根據(jù)客戶群體的不同，研究價(jià)格策略；通過業(yè)務(wù)的捆綁包裝和營銷策略的實(shí)施，積極做好“保住存量、發(fā)展新量、挖掘增量”的經(jīng)營工作； 創(chuàng)新戰(zhàn)略： 通過組織架構(gòu)的調(diào)整，并建立面向市場和客戶的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)職能化管理向流程化管理的根本轉(zhuǎn)變；通過“五項(xiàng)集中管理”、人力資源的“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”強(qiáng)化內(nèi)部集中管控，不斷提高市場反映能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力； 48 1k 集團(tuán)公司的“五項(xiàng)集中管理”和“人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”取得了落實(shí)和細(xì)化 (1/2) 五項(xiàng)集中管理 ?財(cái)務(wù)集中管理 ?設(shè)備采購集中管理 ?計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源集中管理 ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)集中管理 主要舉措： ?全面啟動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理；實(shí)現(xiàn)地市 核算“一體化”； ?郊縣實(shí)行報(bào)帳制； ?區(qū)分投資界面（戰(zhàn)略性、滾動(dòng)性投資）； ?綜合運(yùn)用 六類節(jié)資辦法節(jié)約建設(shè)資金； ?對(duì)全網(wǎng)本地網(wǎng)帳務(wù)實(shí)現(xiàn)集中出帳、實(shí)現(xiàn) 計(jì)費(fèi)集中管理； ?對(duì)全本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行普查 。 ?黑公話欠費(fèi)狀況有明顯好轉(zhuǎn)，可為前端各營銷部門的收入完成情況，提供績效評(píng)價(jià)依據(jù)。 ?不同客戶在 97系統(tǒng)中有標(biāo)志，可以據(jù)此為客戶提供不同開通服務(wù)。 ?改造 10號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一歸口新業(yè)務(wù)障礙申告、派修處理和統(tǒng)計(jì)管理。 ： 為參照線 43 1k ?項(xiàng)目整體推進(jìn)情況 ?各流程實(shí)施進(jìn)展情況 ?項(xiàng)目實(shí)施過程中的體會(huì)和收益 今日匯報(bào)議題 組織架構(gòu)調(diào)整 業(yè)績考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 大客戶獲取和保留流程 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 滾動(dòng)性投資流程 IT支撐 44 1k BPR需求 提出七項(xiàng) IT舉措 大客戶 管理 網(wǎng)絡(luò)資 源管理 計(jì)費(fèi) 業(yè)績 考核 滾動(dòng)性 網(wǎng)絡(luò)投資 1 2 3 4 5 6 服務(wù)開通 客戶支持 CRM 計(jì)費(fèi) 資產(chǎn)投資管理 KPI 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)改造 “九七”大客戶管理 PAS增值業(yè)務(wù)開發(fā) 112系統(tǒng)用戶等級(jí) 新業(yè)務(wù)障礙受理 及派單系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 大客戶 CRM系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目立項(xiàng)工作 商業(yè)客戶部 CRM應(yīng)急項(xiàng)目立項(xiàng)工作 本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 改造 資產(chǎn)管理系統(tǒng) 升級(jí)原有的人力 資源系統(tǒng) 確定項(xiàng)目 項(xiàng)目完成情況 ?改造辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，保證新的組織架構(gòu)的正常運(yùn)行，并對(duì)前后端間業(yè)務(wù)需求和資源確認(rèn)工作流支撐。 5. 減少了同一區(qū)域內(nèi)接入網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) ， 降低維護(hù)工作量 。 此方案的優(yōu)缺點(diǎn)： ， 盤活主干 ， 提高了主干電纜資源利用率 。 。 此方案的優(yōu)缺點(diǎn)： ， 新建接入網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省了主干電纜的投資 。 新建 10L接入點(diǎn) ，投資估算為： 58元 利用銅纜方式解決 ，投資估算為： 15元 考慮發(fā)展片區(qū)的地理位置，周邊環(huán)境，用戶發(fā)展量，以滿足用戶需求為原則，制定建設(shè)方案。 37 1k ABC分類檔案的建立指導(dǎo)了今年的投資預(yù)算，對(duì)投資結(jié)構(gòu)和規(guī)模的控制，體現(xiàn)了公司不斷追求效益最大化的目標(biāo) A B C GROWTH R O I 昆明本地網(wǎng) ABC模型 共劃分 40個(gè)投資單元 T0： （ 21年 12月 31日） 凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ％ T2 （ 22年 12月 31日） 凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ％ T1： （ 6月 30日 ) ％ 38 1k 在試點(diǎn)項(xiàng)目上運(yùn)用了六類節(jié)資方法預(yù)計(jì)節(jié)資數(shù)額約為 試點(diǎn)項(xiàng)目 某接入網(wǎng)工程 22年 2季度 ADSL擴(kuò)容 某縣馬路管道工程 某大學(xué)學(xué)生公寓工程 某學(xué)院小交退網(wǎng)工程 某小區(qū)接入網(wǎng) 配套電源工程 立項(xiàng)前 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 節(jié) 資 方 法 運(yùn) 用 最高建設(shè)成本 容量預(yù)留規(guī)劃 談判降低成本 最佳技術(shù)方案 冗余及可利舊 框架采購協(xié)議 立項(xiàng)審批 項(xiàng)目實(shí)施 節(jié)資比 投資單元類型 B B A C B C 2萬元 2萬元 10.％ 7. ％ 13. ％ 39. ％ 49.％ 24.％ 全面完成 尚未啟動(dòng) 39 1k … 通過框架采購協(xié)議的簽定，通信設(shè)備和器材的采購價(jià)格較往年有明顯降低 ?先后與 55個(gè)通信設(shè)備制造商就光纜交接箱等 10類 80多種器材和 8類 50余種材料進(jìn)行了框架采購談判 ?先后與 12個(gè)通信設(shè)備制造商就交換、接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)、電源電源等設(shè)備進(jìn)行了框架采購談判 ?通信器材的降價(jià)幅度最低 5％，最高 30％，平均達(dá)到了 10％ ?通信設(shè)備的降幅平均達(dá)到 6％ ?今年計(jì)劃管線、光纜和配線架的投資億，按主材和設(shè)備占 75％ ~80％計(jì)，預(yù)計(jì)較去年節(jié)約資金多萬元 ?按今年計(jì)劃，通信設(shè)備投資約萬元，預(yù)計(jì)可節(jié)約資金多萬元 以上兩項(xiàng)預(yù)計(jì)節(jié)約資金余萬元 框架談判 節(jié)資效果 40 1k ? 在解決 lz 花園片區(qū)用戶需求項(xiàng)目中對(duì)“最佳技術(shù)方案選擇”節(jié)資方法的運(yùn)用實(shí)例 ：（ 1/2） 項(xiàng)目簡介： 根據(jù)前端提出的需求，在該花園內(nèi)新建一接入點(diǎn)，解決花園內(nèi)住戶及附近鋪面用戶的通信問題。 滾動(dòng)性投資流程定位準(zhǔn)確，可操作性強(qiáng)，達(dá)到了初驗(yàn)要求。 ABC分區(qū)結(jié)果運(yùn)用到滾動(dòng)性投資預(yù)算及項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際中。 除此之外，其他局基本不能進(jìn)行 ISDN資源調(diào)配。 人員比例采取行政調(diào)配和公開招聘的方式得到優(yōu)化，基本實(shí)現(xiàn)人員的合理配置，前端、后端、控制支撐部門 人員比例達(dá)到 ：： 12 省公司人力資源管理項(xiàng)目組進(jìn)駐分公司，開始前期的調(diào)研訪談，指導(dǎo)分公司進(jìn)行職位說明書的編寫和崗位平臺(tái)的規(guī)范化，共擬訂職位說明書 658份， 搭建崗位平臺(tái) 535個(gè) 部門職責(zé)得到清晰界定 ，基本建立起以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)和管理流程，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)扁平化，加快了市場反應(yīng)速度 ,達(dá)到驗(yàn)收要求 。主城區(qū)含 7個(gè)市話分局，業(yè)務(wù)收入占總收入的 80%，由于昆明城鄉(xiāng)差別大，主城區(qū)以外的縣局，相對(duì)貧困，有兩個(gè)縣是國家級(jí)的貧困縣，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也較差； 在 21年年度，昆明本地網(wǎng)完成業(yè)務(wù)收入 ，交換機(jī)容量達(dá)到 174萬，用戶數(shù)量 ，交換設(shè)備利用率達(dá)到 %；主纜利用率達(dá)到 %。機(jī)密 XX本地網(wǎng) BPR試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào) 二 OO二年二月二十五日 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。 1998年完成了本地網(wǎng)的集中計(jì)費(fèi)改造， 20年 8月昆明運(yùn)營商分公司掛牌成立后，實(shí)施了經(jīng)營、維護(hù)建設(shè)兩條線管理； 在 20年年底按集團(tuán)公司要求實(shí)施了主輔、主副分離，留在主業(yè)的人員有 13多人，到輔業(yè)（網(wǎng)普）的人員有 9多人。 5 1k ,收入穩(wěn)步增長 10000110001202313000140001500016000 22年 1至 6月 21年 1至 6月 0123456789其他網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長途業(yè)務(wù)本地網(wǎng)％ 6月 1月 3月 4月 2月 5月 本地網(wǎng)% 長途業(yè)務(wù)% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)% 網(wǎng)間結(jié)算% 本地網(wǎng)61. 51% 長途業(yè)務(wù)% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 網(wǎng)間結(jié)算 電話卡及其他 業(yè)務(wù) % 電話卡及其他業(yè)務(wù) % 21年 16月收入結(jié)構(gòu) 22年 16月收入結(jié)構(gòu) (數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展較快 ) 22年 16月收入累計(jì)比 21年同期增 % 22年 16月收入各月變化情況 單位：萬元 13527 15791 21年 22年 6 1k