質(zhì)量管理質(zhì)量培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-02-19 14:00 本頁面
【正文】 需要進(jìn)行突破性改進(jìn)B 連續(xù)不斷改進(jìn)對突破性改進(jìn)進(jìn)行精化，得到一個重新 設(shè)計的生產(chǎn)過程連續(xù)不斷改進(jìn)2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程再造 消費者 需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)及對流程 的業(yè)績要求 核心業(yè)務(wù)流程圖 詳細(xì)流程圖 新設(shè)計 的試驗 全面實施新設(shè)計 基準(zhǔn)評價 設(shè)計準(zhǔn)則 關(guān)鍵特性 的測量 現(xiàn)有生 產(chǎn)過程 革新觀點 模式確認(rèn) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 核心業(yè)務(wù)流程 分過程 分過程 分過程 分過程 投入 產(chǎn)出 業(yè)績 目標(biāo) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第五步 保證過程無差錯并杜絕無用功，在第五步 ?時產(chǎn)生信息 第五步的改進(jìn)措施分為兩類： 一類是為了降低產(chǎn)生差錯概率， 另一類是為了盡量壓縮運轉(zhuǎn)周期 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 改進(jìn)后的工作流程圖： ? 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 壓縮運轉(zhuǎn)周期的措施 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 杜絕排隊及積壓 找出完成主要工作任務(wù)更加有效的方法 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工所需的時間 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 降低產(chǎn)生誤差的方法 簡化主要工作任務(wù) 對誤差發(fā)生點的工作人員加強培訓(xùn) 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助材料 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來 制定無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻(xiàn)技獻(xiàn)策 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第六步 測量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善 第六步 ?所產(chǎn)生的信息： 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 產(chǎn)品 /服務(wù)的 狀態(tài)信息 缺陷數(shù)測定 ? 總周期時間測定 ? 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 全面質(zhì)量管理 單元四 2023/3/12 戴明質(zhì)量管理的 14要點 (1)企業(yè)要有堅定的目標(biāo) (2)隨時吸收新原理和新方法 (3)不要依賴檢驗來取得質(zhì)量，應(yīng)重視過程改進(jìn) (4)采購不能以低價競標(biāo) (5)堅持對整個系統(tǒng)的改進(jìn) (6)建立崗位培訓(xùn)機(jī)制 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 戴明質(zhì)量管理的 14要點（ 續(xù)） (7)建立新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 (8)消除員工的憂慮 (9)消除部門之間的障礙 (10)不要空提主張 (11)消除數(shù)字限額，鼓勵員工創(chuàng)新 (12)尊重員工的工作精神 (13)促進(jìn)教育 (14)上層管理人員的貢獻(xiàn) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 (PDCA循環(huán) ) 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進(jìn)制定計劃 按預(yù)定計劃 組織實施 計劃是否能夠運行 找出偏差 采取措施糾正 進(jìn)行改進(jìn) 1. 計劃 (Plan) 2. 實施 (Do) 3. 研究 /檢查 (Study / Check) 4. 校正 (Action) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 什么是全面質(zhì)量管理 (TQM)？ ?一種由顧客的需求和期望驅(qū)動的管理哲學(xué) ?以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 DPMO舉例 ,40640,3 ??單位總數(shù)缺陷總數(shù)dpmoDPU 068,244 000,000,000,1 ????每個單位出錯機(jī)會 dpmoDPU 750,224000,000,000,1 ????每個單位出錯機(jī)會2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 百萬機(jī)會缺陷數(shù)的計算 例 1 職能： 財務(wù) 產(chǎn)品： 財務(wù)報表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)的公式為 缺陷數(shù)： 56個 單位缺陷數(shù) 1,000,000 單位： 每個條目 每單位中出錯機(jī)會 單位數(shù)： 50,000 出錯機(jī)會： 2 DPMO=( 1,000,000)/2=500 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 百萬機(jī)會缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機(jī)會數(shù)DP M O財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目6 / 5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 / 5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 11212 , 0 0 0500保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1 3 8 , 0 0 0餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 / 5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 250餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 / 5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1 1 , 4 0 0信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0
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