【正文】 2023/3/112023/3/11March 11, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 2023/3/112023/3/112023/3/11 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 3:05:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/112023/3/112023/3/11Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? BI系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是系統(tǒng)的產(chǎn)品、工具和功能，更重要的是向企業(yè)交付的是一整套解決問題的方案，即真正意義上的管理思想 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI）特點 ? 一是在不斷提供完善的技術(shù)同時，還提供整體應(yīng)用的解決方案，即系統(tǒng)整體設(shè)計思想，這一設(shè)計思想已將未來的決策分析需求納入系統(tǒng)； ? 二是利用分類技術(shù)將信息消費者使用的決策支持對象分門別類，幫助業(yè)務(wù)人員解決每天業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的各種主要問題，從而簡化對業(yè)務(wù)信息的訪問。 信息化管理工具 ?管理駕駛艙 ? “ 管理駕駛艙 ” 由全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商 ——SAP公司于 20世紀(jì) 90年代后期所推出的。 ?ERP（企業(yè)資源計劃）的模塊包括 ? 銷售與分銷； ? 生產(chǎn)計劃與控制； ? 物料管理； ? 人力資源管理； ? 財務(wù)管理； ? 質(zhì)量管理； ? 設(shè)備管理； ? 辦公自動化； ? 總經(jīng)理查詢； ? 系統(tǒng)維護(hù)； 信息化管理工具 ?ERP的優(yōu)勢 ? 先進(jìn)企業(yè)管理思想的載體； ? 資金流、物流、信息流、增值流、業(yè)務(wù)流，五流合一，流程通暢、清晰，可追溯； ? 計劃的一貫性、可執(zhí)行性； ? 高度模塊化，高度集成化； ? 信息高度共享，消除重復(fù)勞動； ? 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，尤其是大大降低了庫存資金的占用； ? 提高客戶服務(wù)水平，大大增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力； 信息化管理工具 信息化管理工具 ?CRM客戶管理系統(tǒng) ? 基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機(jī)等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。讓所有員工對所給付的報酬心服口服也是 532績效考核模型設(shè)計的意圖之一。 ? 努力與績效相聯(lián)接的操作性更強(qiáng)。社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊工作 長期股東價值 績效管理工具 績效管理工具 ?華潤集團(tuán) 6S評價體系 ? 利潤中心編碼體系 ? 利潤中心管理報表體系 ? 利潤中心預(yù)算報表體系 ? 利潤中心業(yè)績評價體系 ? 利潤中心審計體系 ? 利潤中心經(jīng)理人考核體系 平衡計分卡（ BSC） 增值利潤（ EVA） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 總體框架 核心理念 構(gòu)成要素 業(yè)績合同（ PC) 表現(xiàn)形式 績效管理工具 6S評價體系的基本依據(jù) 6S評價體系實施 BSC框架 利潤中心發(fā)展戰(zhàn)略 指標(biāo) 構(gòu)建 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 業(yè)績合同 評價 計算獎勵 戰(zhàn)略分解 績效管理工具 選擇指標(biāo)原則 利潤中心的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點 利潤中心的行業(yè)特點和個性化需要 利潤中心應(yīng)予關(guān)注和改善的事項 指標(biāo)本身的相對客觀性和可操作性 績效管理工具 評價體系的指標(biāo)計分 量化指標(biāo) 與目標(biāo)值比較 上年實際數(shù)據(jù) 本年預(yù)算數(shù)據(jù) 非量化指標(biāo) 與上年情況比較 由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心目標(biāo)完成情況打分 體現(xiàn)評價個性化，由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)提出每年的總體要求。上市 增長 風(fēng)險管理 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 有效執(zhí)行 描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略中心型組織 ?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素 2) ?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素 3) 要素 1 要素 2 要素 3 績效管理工具 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價值 什么對我們重要 愿景 我們希望的什么 戰(zhàn)略 我們的對策 平衡計分卡 指標(biāo)和重點 目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 績效管理工具 愿景與戰(zhàn)略 績效管理工具 財務(wù)層面 為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 客戶層面 為了達(dá)成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 學(xué)習(xí)與成長層面 為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 值 行動方案 財務(wù) 平衡的業(yè)務(wù)品種收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于業(yè)務(wù) A ?35%來自于業(yè)務(wù) B ?35%來自于業(yè)務(wù) C ?新的營銷方案 ?加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的營銷策略 客戶 客戶滿意度 客戶保持率 95% 常客 /大客戶優(yōu)惠方案 改進(jìn)電腦交易系統(tǒng) 內(nèi)部流程 新業(yè)務(wù)品種開發(fā)量 新產(chǎn)品收入占比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加 RD的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和成長 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 績效管理工具 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 運(yùn)營管理流程 而且，通過反饋信息與自評結(jié)果的比較可以讓受評者認(rèn)識到差距所在； ? 360度績效評估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團(tuán)隊凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。因為唯有客戶最清楚員工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。對一些工作而言，有時上級與下屬相處的時間與溝通機(jī)會，反而沒有下屬彼此之間多。 ? 360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力 …… ? 通過這種理想的績效評估，被評估者能夠獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。 ? 三等級法：上、中、下。 績效管理工具 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的 SMART原則 ? 目標(biāo)必須是具體的 ? 目標(biāo)必須是可以衡量的 ? 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的 ? 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性 ? 目標(biāo)必須具有明確的截止期限 績效管理工具 ?等效評價法 ? 這種評估方法的操作形式是，給出不同等級的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標(biāo)按照給定的等級進(jìn)行評估，最后再給出總的評價。 ? 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。 ? 將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。目標(biāo)的實