【正文】 例如，銀行既提供簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也提供復(fù)雜多變的貸款業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，只需幾分鐘就可以處理完一筆存款手續(xù)，而對(duì)于貸款業(yè)務(wù)，工作人員必須耐心地和用戶(hù)共同討論有關(guān)貸款事宜，面對(duì)不同用戶(hù)的借貸要求，工作人員必須分別處理。表 31給出了不同用戶(hù)接觸程度情況下對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)決策有關(guān)要素的影響。用戶(hù)接觸程度粗略地表示接受服務(wù)的用戶(hù)是否出現(xiàn)在系統(tǒng)以及在系統(tǒng)中停留的時(shí)間占服務(wù)過(guò)程總時(shí)間的比例。雖然這種分類(lèi)方法有利于收集經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但并不利于運(yùn)作管理問(wèn)題的研究。第五，很多服務(wù)業(yè)組織可以在一夜之間改變服務(wù)內(nèi)容，如理發(fā)店變成零售店、零售店變成餐館等，具有很大的柔性。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不同于制造系統(tǒng)：第二，雖然用于支持服務(wù)的設(shè)備和軟件等有產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，但服務(wù)本身卻不能像產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)那樣受到產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。還有利于把 CAD、 CAPP、CAM(計(jì)算機(jī)輔助制造 ) 有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使計(jì)算機(jī)集成制造 (CIM) 得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)根據(jù)零件的形狀及加工要素等一系列原始設(shè)計(jì)信息進(jìn)行邏輯判斷，依據(jù)由已有零件分類(lèi)歸組之后總結(jié)出來(lái)的典型的優(yōu)化的工藝路線(xiàn)及典型的優(yōu)化的工藝手段編輯成一個(gè)新零件的工藝規(guī)程。創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)的核心是工藝決策邏輯，這是人工智能，專(zhuān)家系統(tǒng)發(fā)揮作用的大好領(lǐng)域。這種形式的 CAPP系統(tǒng)，不是依靠檢索己有零件或零件族 (組 ) 的標(biāo)準(zhǔn)工藝的方式來(lái)編制工藝規(guī)程，而是根據(jù)零件的幾何形狀、物理特性以及現(xiàn)有的工藝手段，綜合技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性等因素，根據(jù)一系列加工制造決策邏輯，自動(dòng)地從有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中得到信息，在沒(méi)有人工干予的條件下創(chuàng)造出一個(gè)新零件的優(yōu)化的工藝規(guī)程。從結(jié)構(gòu)上看， CAPP系統(tǒng)大致可以分為三類(lèi)：1)．檢索式或派生式2). 創(chuàng)成式3). 混合式或半創(chuàng)成式1)．檢索式或派生式2). 創(chuàng)成式3). 混合式或半創(chuàng)成式 1)．檢索式或派生式 這是建立在成組技術(shù)基礎(chǔ)上的 CAPP系統(tǒng)。因?yàn)橐幚淼男畔⒘看?，而各種信息之間的關(guān)系又極為復(fù)雜。 盡管生產(chǎn)一個(gè)新產(chǎn)品所需要的工裝數(shù)量很大，但其中多數(shù)為簡(jiǎn)單工裝，只有少數(shù)工裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)難度大、設(shè)計(jì)制造工作量大。 對(duì)不同生產(chǎn)類(lèi)型工裝系數(shù)的選擇參考數(shù)值如下：一般單件生產(chǎn)中，工裝系數(shù)約為 ~；小批量生產(chǎn)約為~；成批生產(chǎn)約為 ~；大批量生產(chǎn)約為 2~6。c. 標(biāo)準(zhǔn)化程度。 工裝系數(shù)的選擇應(yīng)按生產(chǎn)批量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求等因素來(lái)確定： a. 生產(chǎn)批量。 ③ . 抓好關(guān)鍵工裝的設(shè)計(jì)制造。在成批和大量生產(chǎn)的機(jī)械工業(yè)中、工藝裝備的設(shè)計(jì)和制造工作量約占工藝準(zhǔn)備總工作量的 50%~80% ，費(fèi)用約占產(chǎn)品成本的10%~15% 。4)、工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造 工藝裝備是工具、夾具、量具、模具和工位器具等的總稱(chēng)。這是一種最詳細(xì)的工藝規(guī)程，它是以指導(dǎo)工人操作為目的編制的，一般以零件分工序編寫(xiě)。它包括了工藝過(guò)程卡的全部?jī)?nèi)容，只是更詳細(xì)地說(shuō)明了零件的加工步驟。它規(guī)定每個(gè)零件在整個(gè)制造過(guò)程中的路線(xiàn)，列出所經(jīng)過(guò)的車(chē)間、工段和各工序的各稱(chēng)，所用的設(shè)備和工裝、工時(shí)定額、材料規(guī)格等。 編制工藝規(guī)程的基本要求是：盡量采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)工藝，充分利用本企業(yè)的生產(chǎn)條件，保證生產(chǎn)安全、保護(hù)環(huán)境，具有良好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。⑤ . 制定產(chǎn)品試制進(jìn)度表。④ . 分析和審查選用和引證的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，是否適合本企業(yè)的生產(chǎn)條件和技術(shù)條件，是否便于采用高效率的加工方法等。主要指產(chǎn)品零件的結(jié)構(gòu)、形狀、技術(shù)是否合理，生產(chǎn)制造工藝能否達(dá)到規(guī)定的設(shè)計(jì)要求，是否便于加工和保證質(zhì)量。① . 審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的繼承性。提出修改的建議和意見(jiàn)。同時(shí)并行設(shè)計(jì)克服了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式的弊端，不再反復(fù)試制樣機(jī)樣品，而是通過(guò)軟件仿真和快速樣機(jī)生成方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次達(dá)到目的、一次成功，這就可以做到較快地推出新產(chǎn)品，降低試制成本。這種設(shè)計(jì)方式打破了傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，不僅縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，而且在設(shè)計(jì)階段就可以同時(shí)進(jìn)行工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)，并對(duì)工藝設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，直至用快速原型法產(chǎn)生出產(chǎn)品的樣機(jī)樣件。 并行設(shè)計(jì)實(shí)際上是一種團(tuán)隊(duì)工作方式，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過(guò)程的系統(tǒng)性、平行性。應(yīng)用仿真技術(shù)對(duì)生產(chǎn)制造業(yè)的物流、工藝對(duì)象、設(shè)備、控制系統(tǒng)、計(jì)劃管理等諸多方面進(jìn)行研究分析，可以有效地增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，改善生產(chǎn)工藝，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高管理效益。利用仿真技術(shù)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)工具，可以大大縮短研制周期，減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性，提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)省研制費(fèi)用。CAD大大地提高了制圖速度，從而縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，加快了投產(chǎn)的速度。這些計(jì)算通常很復(fù)雜，要求精確度高，以往人工計(jì)算需要花費(fèi)大量時(shí)間和人力，還要反復(fù)驗(yàn)算。 目前，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、日本和歐洲， CAD已廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)和制造的各個(gè)領(lǐng)域，如汽車(chē)、飛機(jī)、機(jī)械、電子、模具、建筑和集成電路中，基本上實(shí)現(xiàn)了 100%計(jì)算機(jī)繪圖。 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行高效率、高精度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種技術(shù)手段。只有當(dāng)原有的零件圖紙均不能利用，才重新設(shè)計(jì)新的零件圖紙。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用成組技術(shù)，主要表現(xiàn)在檢索零件圖紙，編制設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)資料，提高設(shè)計(jì)水平及效率。為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛運(yùn)用各種先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,大大地改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)手段，加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度。 一切創(chuàng)造 ,都是基于某種相似性進(jìn)行的。 三種設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)際強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化 (三化 )。 從表面上看， 外推式設(shè)計(jì)與上述的內(nèi)插式設(shè)計(jì)相似，但實(shí)際上二者之間有本質(zhì)的不同。 內(nèi)插式設(shè)計(jì)實(shí)際上是一種生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與試驗(yàn)研究相結(jié)合的半經(jīng)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)方法。因此受到國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的高度重視，得到廣泛的應(yīng)用。常用的設(shè)計(jì)方法：1). 模塊化設(shè)計(jì) 2). 內(nèi)插式設(shè)計(jì) 3). 外推式設(shè)計(jì) 1). 模塊化設(shè)計(jì) 模塊化設(shè)計(jì)是用組合方式或稱(chēng)為堆積木的方式來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 , 具體講是在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分出一系列通用的功能模塊，然后根據(jù)用戶(hù)的要求，對(duì)這些模塊進(jìn)行選擇組合，就可以構(gòu)成不同功能，或功能相同但性能不同，規(guī)格不同的產(chǎn)品。③ 編寫(xiě)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，其中包括主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)的確定，主要結(jié)構(gòu)性能、外觀尺寸，以及產(chǎn)品制造、裝配、檢驗(yàn)、和交貨的標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)條件；④ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料等的試驗(yàn)、論證報(bào)告。2). 技術(shù)設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì)的任務(wù)，是將批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)所確定的主要參數(shù)、基本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步具體化，繪制總圖，編寫(xiě)明細(xì)表、說(shuō)明書(shū)等文件，同時(shí)考慮到結(jié)構(gòu)的工藝性、材料的可供應(yīng)性、加工制造的可能性等。 1).總體設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì)目的是正確解決新產(chǎn)品的選型問(wèn)題。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是制造新產(chǎn)品，還是改造老產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的工作。先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)可以使消費(fèi)者得到便捷、舒適、安全、可靠的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)可采取拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)深度、開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目、建立新的服務(wù)體系、提供特色服務(wù)等多種方式。4). 服務(wù)商品還有一個(gè)持點(diǎn)是在服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者的參與，這就使每次服務(wù)過(guò)程各不相同，而且隨著消費(fèi)者的感覺(jué)不同，對(duì)服務(wù)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)大相徑庭，因而服務(wù)商品很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。如交通運(yùn)輸服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)都是如此，只有當(dāng)消費(fèi)者提出需要提供的服務(wù)商品種類(lèi)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，生產(chǎn)才開(kāi)始，同時(shí)消費(fèi)也開(kāi)始。因此搞好服務(wù)開(kāi)發(fā)，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容，也是企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。具有某種優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。6). 銷(xiāo)售渠道狀況 在選定產(chǎn)品時(shí)還以考慮進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)的銷(xiāo)售渠道狀況。因此必須正確地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。并根據(jù)企業(yè)實(shí)力預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 , 估計(jì)企業(yè)產(chǎn)品的需求量。用戶(hù)的要求是多方面的，包括產(chǎn)品品種、款式、質(zhì)量、花色、性能、使用條件、可靠性和售前售后服務(wù)等方面。有了產(chǎn)品概念，才能進(jìn)行產(chǎn)品定位，也才能給消費(fèi)者一種具體產(chǎn)品形象。3). 產(chǎn)品概念的形成 新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過(guò)篩選以后，還需要形成能夠?yàn)橄M(fèi)者接受的、具體的產(chǎn)品概念。誤用則是采用了較壞的構(gòu)思，造成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗。然后，對(duì)那些初選后的產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行更加細(xì)致的審查。有的產(chǎn)品構(gòu)思可能很好，但與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不符合，也缺乏相應(yīng)的資源條件，有的產(chǎn)品構(gòu)思可能本身就不切實(shí)際，缺乏開(kāi)發(fā)的可能性。值得注意的是，由于技術(shù)組合能夠產(chǎn)生技術(shù)的 雜交 優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品有顯著的優(yōu)越性，現(xiàn)在已經(jīng)成為新產(chǎn)品構(gòu)思的一種主要方法。因此，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須隨著人們的消費(fèi)需求的變化而不斷推陳出新。新產(chǎn)品的構(gòu)思有三個(gè)主要的途徑：一是 需求構(gòu)思 ，二是 技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思 ，三是 專(zhuān)利構(gòu)思 。其中產(chǎn)品創(chuàng)意則是發(fā)展新產(chǎn)品的關(guān)鍵。 大型企業(yè) 由于市場(chǎng)涵蓋范圍廣，產(chǎn)品種類(lèi)多，面臨的市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜，可能常常需要容納不同的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式；而 中小企業(yè) 因各方面力量有限，往往需要集中一兩個(gè)主要方向。 技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品雖然能在市場(chǎng)上 “先發(fā)制人 ”，創(chuàng)造出一個(gè)大市場(chǎng)，但是，反過(guò)來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)一旦從潛在轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)，它就開(kāi)始分化。而這正是企業(yè)應(yīng)努力去做的。 對(duì)當(dāng)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這二種動(dòng)力模式有著同等重要的地位。也就是說(shuō)，首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解市場(chǎng)需要什么樣的新品，然后對(duì)其作為商品來(lái)說(shuō)在生產(chǎn)技術(shù)、價(jià)格、性能等方面的特性進(jìn)行研究，進(jìn)而再通過(guò)該新產(chǎn)品商品化后的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)來(lái)決定是否開(kāi)發(fā)。 即通過(guò)改革產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少零部件數(shù)量，使產(chǎn)品小巧輕便。如 傻瓜 照相就是一種智能化的產(chǎn)品。 即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。即提高產(chǎn)品的性能和擴(kuò)大產(chǎn)品的用途，達(dá)到一機(jī)多能，一物多用。 環(huán)保型產(chǎn)品 ，又稱(chēng) “綠色產(chǎn)品 ” ,即產(chǎn)品在