企業(yè)流程管理培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-16 07:23 本頁面
【正文】 但我們建議在第一階段，管理基礎(chǔ)好的公司把關(guān)鍵流程的數(shù)量限制在 30個以內(nèi)，管理基礎(chǔ)一般的公司則減半。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 對增值大的流程定為核心流程； ? 第三步。 37 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和 KPI都要經(jīng)過多次 審視 。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團隊）應(yīng)該在組織中安排？ ? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？ ? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？ ? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務(wù)？ 客戶倉庫 ， 銷售終端 ，還是另的地方？ ? 何時（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時性與反應(yīng)速度的重要性？ ? 如何（ how） 實現(xiàn)上述各項任務(wù)？需要什么流程？ 怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術(shù) 手段 ？ 35 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計四個步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。 ? 提供了廣闊的設(shè)計空間和新視角。 擁有適當(dāng)?shù)能浖?，就可以隨時作出設(shè)定的分析報告。 32 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 機械化、自動化或升級 自動化 在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢 ： ? 數(shù)據(jù)采集 —— 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計的活動成本是相當(dāng)大的，它分布在每一個業(yè)務(wù)流程里。 ? 改善時間控制 ：每類相關(guān)工作都應(yīng)規(guī)定截止 時間。 31 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 和流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 應(yīng)該獲得優(yōu)先 保護。回避，改變路徑，繞過這個步驟； 3。 30 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 消除 復(fù)雜流程和 流程 瓶頸 。另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。把提供者視為供應(yīng)商。雖然團隊可能仍然保留一定的向職能部門報告的關(guān)系，例如銷售部或 技術(shù)部，但是他們是結(jié)合一體執(zhí)行一個流程日常運作的組織。甚至可以讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。 案例：朱元璋與 8000字奏折 27 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時把幾項工作合而為一是可能的。 ? 簡化報告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來簡化。 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責(zé)減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)作業(yè)的人是否可以評估產(chǎn)出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代 發(fā) 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 26 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 ? 簡化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復(fù)和 /或無條理？ ? 簡化 技術(shù) —— 保證技術(shù)適合于所執(zhí)行的任務(wù)是絕對必要的。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。 如政府各部門的相互獨立的衛(wèi)生檢查 23 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 22 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業(yè)務(wù)流程 目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問題的人工成本、物料成本、時間耽擱以及機會成本。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責(zé)任而導(dǎo)致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。 ? 確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關(guān)上它造成文件或數(shù)據(jù)丟失 ? 選擇沒有斷開鍵的電話。 ? 將機密信息打在每頁已事先用大細(xì)體的字印上“請不要復(fù)印”的紙上。 典型的預(yù)防錯誤的方法有： ? 信封上留一個塑料窗口顯示姓名和地址。 ? 我們對完成工作感到壓力于是走了導(dǎo)致錯誤的捷徑。但是，當(dāng)企業(yè)存在嚴(yán)重營私舞弊時，寧可降低反應(yīng)速度，也要提高監(jiān)督、控制的強度。 17 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關(guān)鍵決策評審點 ? 門禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費。環(huán)境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設(shè)計，檢驗 16 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化通過 流程文件 告訴 相關(guān) 員工業(yè)務(wù)作業(yè) 要 怎樣進行。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。 4. 主要控制點：定義流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 流程說明書一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。 對大部分業(yè)務(wù)流程來說，花在真正的增值作業(yè)上的時間可能少于 15%。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。 下列的流程增值評估圖給出了常見的真正增值、業(yè)務(wù)增值和非增值的作業(yè)類型。
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