【正文】 81 3/15/2023 82 QC小組成果為什么要發(fā)表 ? 發(fā)表的作用： * 交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高。 QC小組成果報告書 例如“節(jié)約成本 XX萬元”、“創(chuàng)造效益 XX萬元”或者“節(jié)約實物量 XX噸，折合人民幣 XX萬元”等 例如各種規(guī)章制度類標準的建立。 （ 1） （ 2） （ 3） 77 3/15/2023 78 QC小組成果報告書 ? QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。 不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 ４、課題的效果要得到相應主管部門的認可，例如產生的經濟效益要由財務部門認可。 （ 2）當實施過程達不到預期目的時，要調整對策措施，實現(xiàn)對策目標。 注意 72 73 要針對每個主要原因都制定對策。 原因分析經常使用的統(tǒng)計方法 69 3/15/2023 70 （ 3）中央集中型關聯(lián)圖基本圖型 70 3/15/2023 71 分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止） 脫離現(xiàn)場進行分析（有因果關系，但現(xiàn)場不存在此原因） 語言表述混亂（因果關系的表達語言不統(tǒng)一；末端原因使用結果的語言） 一張圖中出現(xiàn)相同的短語； 無關聯(lián)的情況下，選擇關聯(lián)圖。 側向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關系、目的手段之間的層層保證關系。 61 62 １、要針對課題的癥結分析原因 ２、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能 找出存在的全部原因 ３、分析到能采取措施為止，不要輪回分析； ４、 要正確、恰當?shù)倪x擇統(tǒng)計方法；（因果圖、樹圖、關聯(lián)圖） 六、分析原因 62 3/15/2023 63 原因分析經常使用的統(tǒng)計方法 因果圖 （ 1）原理： 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統(tǒng)計圖形。 60 61 １、 設定的目標要與選擇的課題相對應； ２、目標值不宜多，通常是 1個； ３、 要說明設定目標的依據(jù) ：水平對比、測算分析。 ３、 課題名稱不要用《手段 +目的》的表達方式； 例如“優(yōu)化方案 實現(xiàn)單機成功試運轉”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴格簽署結算資料”。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示計劃，Ｄ（Ｄｏ）表示執(zhí)行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示處理。 QC小組必須在開展活動前進行登記。 上下結合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結合。 有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。 做好小組的日常工作。 靈活多樣的課題類型和活動方式。 47 3/15/2023 48 QC小組的組建 原則 一： 自愿參加，上下結合。 增強人與人的團結和協(xié)作精神。 45 3/15/2023 46 QC小組成員應需具備的四種意識 ? 質量意識 關注質量、講求質量； ? 問題意識 能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足； ? 改進意識 對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進； ? 參與意識 對 QC小組和改進活動產生興趣，積極參與。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國家經委，科協(xié)，總工會，團中央，中質協(xié)，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知 ] 43 3/15/2023 44 QC小組的性質和特點 1 性質： 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。 ②對擔當者進行教育 管理工程圖和作業(yè)指導書的內容必須能夠讓擔當者理解、接受。 作業(yè)標準文件以① 一目了然 ② 簡明易懂 ③ 能夠得到遵守 ★確定管理的方法 全工序依據(jù)品質管理工程圖（ QC 工程表）實施。 ③關于無形成果，即能力的提高、團隊精神、手法的理解程度、環(huán)境的改善、固有技術、作業(yè)性等，可通過評分（ 5分、 3分、1分）做成雷達圖等進行確認。 當完成的程度不令人滿意時，再回到步驟 2“現(xiàn)狀的把握與目標的設定”、步驟 4“主要原因的解析”、步驟 5“對策的研討與實施”中的某一個步驟進行研討。 35 主要因素 原因 對策內容 目標值 期限 擔當 要求不明確 沒有明確規(guī)定順序 規(guī)定順序并遵守 準備有誤 0件 5月底 全體 有的成員不在意 對成員進行教育 5分鐘以內 6月底 班長 提供生產的準備做得不好 生產線的準備 在生產前對生產線進行確認 準備有誤 0件 5月底 組長 材料的準備 在開始生產前準備 準備有誤 0件 5月底 組長 組長與成員的配合不好 不知道生產線的情況 組長要關心 失誤 0件 5月底 組長 沒有規(guī)定每片區(qū)域的責任人 重點檢查死角 每 30分鐘檢查一次 6月底 班長 [對策內容的事例 ] 36 對策的評價 工作分工 實施時間 緊迫度 實現(xiàn)性 成本 效果 評價點 等級 ◎ ◎ ◎ ◎ 12 1 小張 6月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小李 7月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小李 7月 ◎ ◎ ◎ ◎ 12 1 小劉 6月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小王 7月 ◎ ◎ △ ◎ 10 3 小劉 7月 ○ △ △ ◎ 7 6 小張 8月 ○ ◎ ◎ △ 9 4 小何 8月 ○ △ ○ ◎ 8 5 小何 6月 ◎ ◎ ◎ ○ 11 2 小王 7月 ○ ◎ △ ○ 8 5 小王 8月 對策研討事例 為了不停機 消滅小的停機 消滅故障 不讓線斷 不讓缺線 不讓短路 在發(fā)生故障前更換消耗部件 進行裝備維修 消除張力滾輪的局部膜擦 把握過去的故障實際 定期進行點檢、清掃 掌握消耗品的耐用期限 定期更換過濾器 不讓加工速度有變化 不降低加工液的電值率 及時裝配 配合更換時間的巡查 不允許改變加工條件 準備必要的備品備件 推進張力滾子的多面利用 對每個設備做成維修整備條件表 做成更換時間一覽表 準確掌握導線的剩余量 定期更換加工液 定期更換離子交換樹脂 編制不讓電壓變動的程序 記錄過濾器的更換時間 做成更換時間檢查清單 做成檢查清單 [對策 ] 評價分數(shù)：◎ =3分 ○ =2分 △ =1分 37 【步驟 6 效果的確認】 ★ 確認對策結果 對實施過對策的所有項目進行確認。 新 QC 七工具的系統(tǒng)圖法對于以步驟 4導出的對策項目為目的，思考相應對策（目的 對策的連鎖）的情況較為有效。找出認為很重要的原因（主要原因），用○圈出來。 ● 提高對客戶詢問的立即回答率； ● 降低擔當者不在時電話應答不可率。 現(xiàn)場、工作的五大任務： Q、 C、 D、 S、 M 收集來自前工序、后工序等用戶的信息。 平常就在想要做些什么的問題 除了 QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有 VE、 VA、 IE的手法。 25 QC小組運營的要點：組長的注意事項 注意事項 理由 ② 定期（半年、一年、三年等）進行的評價 24 QC小組活動的自我評價 【自我評價的種類】 ① 改善活動結束時進行的評價 活動比計劃落后時 ③ 可以作為活動結果的評價標準，統(tǒng)一評價的尺度。 ② 根據(jù)進展狀況，可以刺激成員的意識。 公司、事業(yè)場所大會 【大會的種類】 ① 社外大會的種類 討論過程由書記在黑板上寫下來 4 聚會的總結 1）確認決定事項 2）決定下次具會前的實施事項、職責、日程計劃 3）決定下次聚會的時間、地點 4)決定下次聚會的目的、作用 會議主席 5 記錄 1）做成會議紀要 2）確認內容 3）提交上司取得認可 4）復印發(fā)給各個成員或在板報上張貼 記錄員 組長 組長 記錄員 出席主席（ 1名） ③ 聚會因故延期時，應想辦法在幾天之內彌補。 時間不是別人給的，要靠自己擠出時間。聚會不是為了解決問題。 ⑧ 是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動。 ⑤ 是一種在以 QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以 QC手法為主并靈活運用 VE手法、 IE手法等合理而科學地推進的活動。 運營的基本 培養(yǎng)人才 激發(fā)現(xiàn)場積極性 改善 活動 無形 有形 【 QC小組活動】 18 【 QC小組活動的推進方法】 ★ 活動推進方法的十要點 ① 不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與小組成員一起推進的自主性活動。 自己工作中的困難和問題 ④ 成立當初尤其需要請求上級或 QC事務局的幫助。 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量。 “ QC小組的基本” “ QC小組活動運營的基本” “ QC七工具” ② 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始。 ④ 學習固有技術和品質管理方面的知識，力求在活動中擴展職責分工的范圍。 為此，大家應該好好協(xié)商，相互認同他人的長處，仔細理解各個成員的思想考慮，在分擔的職責中充分發(fā)揮各自的個性與能力。 ⑹ 充分與上司協(xié)調。 ⑵ 對任何事情都公平對待，客觀評價。 ? 反復教誨直至形成習慣。 ? 富有勇氣，毫不畏懼。 ⑴ 向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書。 ? 對成員進行固有技術及 QC手法的教育。 ? 統(tǒng)一思想。 ? 成為 QC小組的中心，學習業(yè)務知識、固有