物業(yè)管理實務(wù)考前培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-13 14:08 本頁面
【正文】 要點 ：?應(yīng)用文書的相關(guān)知識、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、物業(yè)管理應(yīng)用文 書制作及寫作要領(lǐng) 。注意教材 P223228案例第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。第十四章 客戶管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等知識的掌握程度和綜合運用能力?？荚嚮疽? 掌握： 員工招聘的組織與實施（ 195198），培訓(xùn)管理的組織與實施（ 203204）。 要點 ：?物業(yè)承接查驗期、物業(yè)入住期、日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理。注意與《制度與政策》中內(nèi)容的聯(lián)系第十二章 物業(yè)管理檔案管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。第十一章 財務(wù)管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理，物業(yè)管理項目的財務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。了解： 物業(yè)管理風險的特點（未見闡述），緊急事件的類型（火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊）。車輛管理方法與要求及注意事項、公共秩序管理相關(guān)法規(guī)。 考試基本要求 掌握： 物業(yè) 公共安全 的內(nèi)容 (？ )與安全防范服務(wù)的要求（ 145146），治安防范注意事項 (146147)，消防檢查內(nèi)容與方法 (148149)，消防安全預(yù)案的制定 (150151)，車輛管理的方法與要求 (154)。?白蟻及其他蟲害的防治。 典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項 第八章 物業(yè)環(huán)境管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。第一節(jié) 房屋設(shè)備及設(shè)施管理概述掌握類知識點熟悉類知識點了解類知識點要 點 .A BCAy房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用（ 108109） 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的概念（ 108）、內(nèi)容與方法 （ 110112）房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標 （評價指標 109110） 房屋種類及房屋的組成部分、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求、內(nèi)容和方法。重要第七章 房屋設(shè)備及設(shè)施管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。 物業(yè)入住的準備、流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理 第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題掌握類知識點了解類知識點A C 物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。 準備工作（ 了解 ） （教材 P7879）二、 主要內(nèi)容和基本方法（ 掌握 ） （教材 P7980）三、 承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理 （ 熟悉 ） （教材 P80） 第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗掌握類知識點要點 .A Ay新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的區(qū)別。第五章 物業(yè)的承接查驗? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)承接查驗相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗動作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。其他物業(yè)管理合同 管理規(guī)約和臨時管理規(guī)約、其他物業(yè)管理相關(guān)合同第四章 早期介入與前期物業(yè)管理? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。 應(yīng)對各種費用的支付主體、支付責任明確約定。一、制定物業(yè)管理方案的一般程序 收集、分析招標物業(yè)情況 組織轉(zhuǎn)班分工協(xié)作制定物業(yè)管理方案 確定項目機構(gòu)管理人員配備 測算物業(yè)管理費用（成本、利潤） 確定報價（總報價、每平方米物業(yè)費單價）二、制定物業(yè)管理方案的一般要求 必須響應(yīng)招標文件的規(guī)定 根據(jù)物業(yè)的具體情況和特點制定 內(nèi)容必須是有能力履行的 價格必須合理三、制定物業(yè)管理方案的要點及方法 物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 —— 關(guān)鍵性內(nèi)容、實質(zhì)性內(nèi)容 （教材 P41～ 42）物業(yè)管理方案的要點（教材 P42～ 49）① 對招標物業(yè)項目管理的整體構(gòu)想② 管理方式與運作程序③ 人員配備、培訓(xùn)與管理④ 管理指標與措施⑤ 管理制度（公眾制度錯誤）⑥ 檔案資料建立與管理⑦ 物業(yè)服務(wù)綜述⑧ 工作計劃⑨ 物資裝備⑩ 費用測算與成本控制 第三章 物業(yè)管理合同 ? 考試目的：? 測試應(yīng)考人員對前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識的掌握程度和綜合運用能力。 ② 應(yīng)注意的問題 A、無遺漏、無空缺 B、按規(guī)定處理修改內(nèi)容 C、填寫規(guī)范 D、不得改變標書格式 E、報價合理、所填寫數(shù)字準確無誤 J、包裝整潔美
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