店鋪終端分析—終端店鋪營銷管理培訓(xùn)專家舒立平老師-wenkub.com
2025-02-11 21:34 本頁面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 19分 42秒 05:19:424 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :19:4205:19Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 19分 42秒 05:19:424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:4205:19:42March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。成交筆數(shù) ? 這個(gè)數(shù)據(jù)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效（一般店鋪一天一個(gè)數(shù)據(jù)），超過這個(gè)時(shí)間規(guī)定，沒有任何意義． ? 客單量和 客單價(jià) 是店鋪營運(yùn)重要衡量指標(biāo)，兩者密不可分 27 員工管理類 KPI ?新老員工流失率 ?員工總?cè)藬?shù) ?員工人效 ?員工培訓(xùn)時(shí)數(shù) ?員工技能考評得分 過程性 KPI 28 新老員工流失率 新老員工流失率 管理意義： 員工流失是困惱零售行業(yè)的重大問題，店長以及公司的管理模式 往往是造成合格員工流失的根源，新、老員工的流失原因不同， 與員工激勵(lì)、培育教導(dǎo)，發(fā)展空間有直接關(guān)系，而人員的變動(dòng)會 直接影響指標(biāo)的達(dá)成 新老員工流失率29 員工總?cè)藬?shù) 管理意義： 員工總?cè)藬?shù)直接與店鋪組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃有關(guān)，不同的商圈，不同的 店鋪形狀、班次都會對總?cè)藬?shù)產(chǎn)生影響，而總?cè)藬?shù)的多少則直接與 員工人效、服務(wù)模式、人事管理費(fèi)用相關(guān)，對利潤率有直接影響， 與費(fèi)用占比一樣，總?cè)藬?shù)與店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān) 30 員工人效 員工人效 是考量店鋪銷售人員人均貢獻(xiàn)度和技能的有效工具，是反映 銷售人員銷售能力的重要指標(biāo)之一。 25 客單價(jià)的意義 ? 門店的銷售額是由客單價(jià)和顧客數(shù) (客流量 )所決定的，因此，要提升門店的銷售額，除了盡可能多地吸引進(jìn)店客流，增加顧客交易次數(shù)以外，提高客單價(jià)也是非常重要的途徑。 / 銷售金額 247。 4 ?設(shè)定標(biāo)桿 : 行業(yè) ,歷史同期 ,企業(yè)目標(biāo) ,合理 ,可操作 ?有目的收集 :要診斷那些環(huán)節(jié) ,控制哪些環(huán)節(jié) ,準(zhǔn)確 ,及時(shí) ?公式和預(yù)測 :數(shù)據(jù)與市場的變化 ,權(quán)重比例 ,應(yīng)變能力 ?標(biāo)桿對比 : 尋找差距 ?診斷問題 : 數(shù)據(jù)背后隱藏了什么 ?方向性 : 找到問題 ,明確重點(diǎn) ?整改和提升 :對癥下藥 ,重點(diǎn)突破 關(guān)鍵詞釋意 5 績效績效 KPI管理的重要性 ? 明確主管的主要責(zé)任，明確員工的業(yè)績衡量指標(biāo) ?告別”混沌”經(jīng)營的不利局面 ? 明確切實(shí)可行的 KPI，是做好績效管理的關(guān)鍵 ? 提升終端管理控制能力 ? 有效利用和分配資源 ? 經(jīng)營危局的預(yù)警機(jī)制 ? 激勵(lì)員工的績效考核管理 6 第二節(jié) KPI的性質(zhì)分類 7 KPI的性質(zhì)分類 KPI類型 過程KPI ?例如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得分，成交率、體驗(yàn)率等 ?體現(xiàn)過程水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)。 結(jié)果KPI ?例如銷售額，利潤率、ATV、 UPT等 ?體現(xiàn)結(jié)果水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo) 過程 KPI是達(dá)成結(jié)果 KPI的基礎(chǔ)
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