【正文】 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 33分 20秒 13:33:203 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :33:2023:33Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 33分 20秒 13:33:203 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :33:2023:33:20March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜…… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時(shí)我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時(shí)期（企業(yè)籌備期至試營業(yè)期滿） 采用的策略是：“公關(guān)先行、銷售跟上” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時(shí)期（企業(yè)開始正式營業(yè)后） 采用的策略是：“公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng)” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時(shí)期 采用的策略是：“公關(guān)維護(hù)、居安思危” 尤其在：防微杜漸、提前或及時(shí)采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對(duì)內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識(shí)、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： （買我） 公關(guān)廣告是： （愛我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通”是： A、“換位思考”； B、溝通過程中不能忘記“文化背景”； C、溝通中要借 “勢(shì)”、造“場”； D、溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。 —— 人員（組織） 通過媒體，以真誠的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。由此導(dǎo)致全國微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 —— 狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說； 必要的話，在必要的時(shí)候說。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 黃金法則： 你希望別人怎么對(duì)待你， 你就怎么對(duì)待他。 雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。 沖突的根源：價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突、信息不暢、職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 非正式溝通的意義及性質(zhì)： a)非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”； c)非正式溝通具有以下特點(diǎn)： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? 對(duì)工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 溝通方式的障礙： 溝通方式選擇不當(dāng)； 語言系統(tǒng)、溝通渠道等。 （ 2）不要因?yàn)樗说耐庥^而排斥他人的想法。 你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。（自我調(diào)節(jié)） 解釋： 自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱 —— 反饋； 把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為 —— 反應(yīng)。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過程： 結(jié)構(gòu)圖： 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）自我溝通的特點(diǎn)： 主體和客體同一性。 客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對(duì)象是誰、特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作?！? 為什么需要溝通與管理溝通？ 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副 語言 物體的 操縱 身體 語言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個(gè)環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 反饋 客體 噪音 發(fā)送者 接受者 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。請(qǐng)你按照重要性對(duì)這些裝備進(jìn)行排序。 一個(gè)人必須知道對(duì)誰說。 德魯克： 法則一：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二：溝通是一種期望（是否期待） 法則三：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四：信息不是溝通（信息是中性的） —— 溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 ” 管理的核心 —— 就是溝通： 從理論與實(shí)踐來看：實(shí)質(zhì)和核心是溝通 從管理的對(duì)象來看：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來看：是活生生的人 從管理來看的過程：是資源整合的過程 從管理的功能來看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過程 —— 其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程 分享 —— 彼得 《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 貴州省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理研修班 《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》課程 主講：胡巍 學(xué)習(xí)方式：遠(yuǎn)程函授班與面授班同步開課 研修課程：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營、人力資源管理等課程。 德魯克： 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。 德魯克： 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的 經(jīng)驗(yàn)型的 個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化） 有效性（效率、效果） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 分享 —— 彼得 一個(gè)人必須知道怎么說。 為什么需要溝通與管理溝通？ 請(qǐng)你根據(jù)裝備的重要性進(jìn)行排序： 5個(gè)信號(hào)槍 斧頭 一套越野滑雪裝置 鎮(zhèn)靜劑 4夸脫的烹飪鍋 一雙雪靴 可充電的手電筒 一團(tuán)繩子 魚線、魚鉤 小刀 一次性打火機(jī) — 60來福槍 為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團(tuán)隊(duì)形式的原因： 有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績效 團(tuán)隊(duì)的分類： 解決問題型團(tuán)隊(duì) —— 調(diào)查原因、提出建議 自我管理型團(tuán)隊(duì) —— 解決問題、承擔(dān)責(zé)任 多功能型團(tuán)隊(duì) —— 跨越部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理