【正文】 2023年 2月 下午 3時 21分 :21February 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:21:3415:21:3415:21Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 21分 34秒 下午 3時 21分 15:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :21:3415:21:34February 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時 21分 34秒 15:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:21:3415:21:3415:212/28/2023 3:21:34 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 答案： C 主講：張習寧 Page160 案例 2 你的工作小組因為公司改組產(chǎn)生來一些變動，整體成就降低，工作期限也一再耽誤，這些情況已經(jīng)引起了公司的關(guān)切，但是他們需要更多的工作知識與技巧，你將會： 主講：張習寧 Page161 A、要求部屬們自行擬定培訓需求，并為他們提供必要的資源，你隨時協(xié)助，要求他們向你通報情況 B、與部屬們討論你擬定的解決工作成效問題的方案，征詢他們的想法和建議，再把這些建議納入你的方案，說明你提出此方案的理由，經(jīng)常檢查方案的執(zhí)行情況。 主講：張習寧 Page156 ?都需要設(shè)定目標 ?都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效 ?都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋 四種教練風格的共同特點 主講：張習寧 Page157 四種教練風格的彈性運用 ?因時而議 ?因人而異 ?因事而議 主講：張習寧 Page158 案例 1 一位新進員工被要求撰寫一份部門采購器材的協(xié)議，但是她卻必須先深入了解這個器材，然后才能對成本作出最恰當?shù)姆治龊腿∩?，她覺得這項工作勢必會影響 她 本來安排就很滿的工作計劃。 □ 針對每一個目標，與部屬共同 沒有“最好”的領(lǐng)導型態(tài)；一切依 約定定一個適當?shù)念I(lǐng)導型態(tài) — 情境而定。 □對預期的成效標準建立共識。 主講：張習寧 Page155 建立伙伴關(guān)系 □把階段式管理模式教給 階段式管理并不是你“對”部屬 你的部屬。它可 以安撫 D3不穩(wěn)定的信心，并克服積極性不足的問題。 D2部屬需要 S2教練型的領(lǐng)導。 告知型適合低發(fā)展階段 。 主講：張習寧 Page134 案例 D 她受命籌組一個跨國性的工作小組，來增加公司在數(shù)個涉外市場的業(yè)務(wù)，對她來說，這是個不可多得的機會，因此她非常興奮，可是，好幾個海外市場她都沒有可以與她接洽聯(lián)系的對象，所以她不知道從何著手。 答案： D1 第一象限 主講：張習寧 Page131 案例 B 兩星期后，小王參加了訓練，但是語言信息系統(tǒng)遠遠比他想象中的要復雜，私人設(shè)定的指令，密碼， 字符號，消除，儲存、回執(zhí)，這些功能他簡直一點都記不起來，他雖然有一張簡要的操作程序提示卡，可是又找不到，只知道大概是丟在公文包里了。然而經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務(wù)滿意度遠不如對王工原來的滿意度，并且經(jīng)常不能按時為客戶提供服務(wù)。你應該怎么做？ 主講：張習寧 Page109 案例 5備選答案 A、找員工個別詢問最佳人選（ 很難有共性） B、將腹案與上司討論 √ C、請教上司績優(yōu)人員的衡量標準，并以此提出人選 （標準早就有的，不應該現(xiàn)在才知道） D、召集所有部屬開會討論 （管理大忌 ） E、詢問上司，他最中意的人選，以此作為參考。） B、寫一封贊賞的短信給小胡本人 C、等這星期職員會議上再給與表揚 表揚是為了激勵更多的人，當面表揚，私下批評。 目的： 取得信息； 讓溝通對象表達他的看法、想法。 溝 通 的 定 義 主講：張習寧 Page79 溝通的好處 節(jié)約時間 減小壓力 增加利潤 減少誤會 明確目標 相互理解 達成共識 解決問題 增進感情 避免失誤 集思廣益 傳遞信息 提高工作的滿意度 促進人員的穩(wěn)定 增加市場的開拓機會 提高工作的效率 保證事情有條不紊的進行 增加利潤 例子：買手提包，價值 800多，有什么方法來和老板來討價還價？ 主講：張習寧 Page80 溝通的類型 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 副語言 語氣語調(diào) 環(huán)境暗示 表情 姿勢 動作 空間距離 主講：張習寧 Page81 影響溝通的關(guān)鍵要素 環(huán)境 態(tài)度 技巧 主講：張習寧 Page82 柯維眼中溝通的障礙 價值判斷 對旁人的意見只有接受與不接受 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 依自己的經(jīng)驗提供忠告 想當然耳 根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為動機 主講：張習寧 Page83 方法一、打開你的隱藏區(qū) 公開區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 尋求反饋 了解 不了解 了解自我 不了解 主講：張習寧 Page84 方法二：建立你的情感帳戶 情感帳戶 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義為存款或提款，存款能建立，維護或加強關(guān)系中的。對待一線員工發(fā)現(xiàn)金好些。 ? 物質(zhì)激勵 －－ 物質(zhì)激勵要適度 ， 要注意與精神激勵的有機結(jié)合 。 ? 評判激勵 －－ 評判激勵要求實 、 及時 、 中肯 ， 根據(jù)正確的 標準和價值觀 。 激勵一個員工，首先要建立在需求的基礎(chǔ)上。 主講：張習寧 Page50 第二階段 漸入佳境 主講：張習寧 Page51 案例二：漸入佳境 成員已經(jīng)掌握了一定的工作技能，并且在運作中持續(xù)增加了更多的溝通與交流，項目績效回升，員工士氣提高，他們似乎已不再擔心能力問題，現(xiàn)在應該怎么做。 主講：張習寧 Page27 ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴張自己的權(quán)益。 我 你 良好互動的團隊： 個人積極主動領(lǐng)導變革 積極主動配合團隊變革 主講：張習寧 Page21 觀 念 15標桿管理與謙恭觀 謙恭觀：也許他知道的我不知道；也許他比我有道理；也許我可以從他的反對中獲得成長，也許。 作 為 同 事 的 任 務(wù) 主講：張習寧 Page13 作 為 上 級 的 任 務(wù) 主講：張習寧 Page14 作 為 自 己 的 任 務(wù) 主講：張習寧 Page15 13 團隊觀 主講：張習寧 Page16 組織 組織就是一群擁有資產(chǎn)的人，在一起為了一個共同的利益目標而形成了一種契約關(guān)系。 組織的契約關(guān)系就是游戲規(guī)則，規(guī)章制度 清華大學的魏勇博士 主講：張習寧 Page17 個人與組織成長的關(guān)系 組織貢獻 個人價值 撒肥 主講：張習寧 Page18 游戲：新諾亞方舟 游戲背景：地球?qū)⒁缓樗淌?，上帝派了一艘船來接人們?nèi)ネ庑乔蛏睿褪俏覀兊男轮Z亞方舟，如果是你的話？在以下的人當中，你會選擇帶走哪些人，每人只能選擇四名帶走： 小學老師 小學老師懷孕的妻子 外國游客 年長的僧侶 12歲的少女 職業(yè)足球運動員 優(yōu)秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小說家 主講：張習寧 Page19 新諾亞方舟的啟示： 團隊的實力是來自于結(jié)構(gòu)化的力量，而不是精英的力量 每個人都有缺點的，團隊的管理者要有包容的心態(tài) 打造一個結(jié)構(gòu)化比較強的團隊 “眼見為實”這句話未必是真的，不怕怨氣，只怕冤屈，要給員工申訴的機會。 全面成功的人 人 際 員工 A 知 識 能 力 經(jīng) 驗 品 格 員工 B 主講：張習寧 Page22 謙恭觀基礎(chǔ)－－珍視差異 容忍 接受 珍視差異 為差異而慶賀 珍視差異的練習： 1我最討厭的人 2他的優(yōu)點 3他的優(yōu)點中我缺乏的 4我不喜歡但我需要的 主講：張習寧 Page23 16 流動觀 —發(fā)展看問題 塞翁失馬的啟示 很多事情的對錯只是時機問題或視角問題，時機變了、視角變了，對錯也就變了?！? Rebert Townsend 領(lǐng)導格言 主講：張習寧 Page28 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 經(jīng)理的素養(yǎng) 主講：張習寧 Page29 “德”： ? 上進心、敬業(yè)精神、責任感 ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 主講：張習寧 Page30 “才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結(jié)提高 ? 強烈的務(wù)實精神 ? 帶出一支過硬的隊伍 主講：張習寧 Page31 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 管理者角色定位 主講：張習寧 Page32 團隊建設(shè)與管理 主講：張習寧 Page33 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益