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2025-02-06 14:15 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 3時(shí) 22分 :22February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:22:5203:22:5203:22Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 22分 52秒 上午 3時(shí) 22分 03:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 3時(shí) 22分 52秒 03:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 03:22:5203:22:5203:222/26/2023 3:22:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時(shí) 22分 :22February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:22:5203:22:5203:22Sunday, February 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 微笑著的員工在向客人傳達(dá)： ?賓客您是受歡迎的 ?見(jiàn)到您很高興 ?祝您有愉快的一天 ?作為服務(wù)人員，我是可以幫助您的 ?如果您有什么事情，不要猶豫，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)，我很樂(lè)意幫助您 微笑的培養(yǎng) ?保持樂(lè)觀 ?熱愛(ài)本職工作，保持良好情緒 ?讓微笑從內(nèi)心出發(fā) ?口型練習(xí) 語(yǔ)言規(guī)范 ?普通話唯一標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言！ ?使用敬語(yǔ)，萬(wàn)言開(kāi)頭“請(qǐng)”字先！ (十一字 ) 例 :您叫什么名字 ?有幾個(gè)人 ? 應(yīng)說(shuō) ?盡量記住客人的姓氏、職務(wù)，以此來(lái)稱(chēng)呼客人 例：日本一家酒店的門(mén)童 ?不宜使用行業(yè)縮略語(yǔ)言 例：廚師正在“拉”菜單 您“定”好了嗎 威啤、不謝 分十三香小龍蝦，您是第十三只？ ?同事之間要小聲交談，不要高談闊論 我們廳房客人吃 300元標(biāo)準(zhǔn)、那女孩是王總的？ 服務(wù)語(yǔ)言技巧 Ａ一次，你正走在大廳，突然有客人問(wèn)：酒吧為什么沒(méi)人？此時(shí)會(huì)有二種情況一是服務(wù)員辦事去了一是脫崗．那么你該怎樣回答？當(dāng)然不能說(shuō)不知道更不能說(shuō)誰(shuí)知道他跑哪兒去了．而應(yīng)采用善意的欺騙：對(duì)不起！酒吧服務(wù)員到房間送飲料去了，麻煩您稍等，我?guī)湍鹊贡? Ｂ客人躺在大廳沙發(fā)上或在那睡覺(jué)，這樣非常不雅觀，作為服務(wù)人員該如何勸導(dǎo)呢？此時(shí)可運(yùn)用善意的欺騙：對(duì)不起！一會(huì)旅游局要來(lái)檢查工作我?guī)侥沁吶バ菹桑换虼筇每照{(diào)處于開(kāi)放狀態(tài)從您健康角度考慮您當(dāng)心著涼．一般情況客人是會(huì)配合的但不要忘記致謝和致歉． Ｃ問(wèn)日式餐廳的服務(wù)員：日式料理擺臺(tái)方式為什么與中式不同？筷子橫放且頭向右？當(dāng)時(shí)他含笑不語(yǔ)，雖然也
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