exchange_server白手起家系列_系統(tǒng)sla和監(jiān)控流程-wenkub.com
2025-02-05 21:01 本頁面
【正文】 ? 最簡單的指標：系統(tǒng)服務在線時間 ? 更進一步的衡量： ? 資源：軟硬件的使用效率和投資回報 ? 性能：用戶的使用體驗滿意程度 ? 服務：各類問題和幫助請求的解決速度 服務級別協(xié)議 (SLA) 的結(jié)構(gòu) ? Service Based One Service Level Agreement for a specific service for all customers of that service ? Customer Based One Service Level Agreement for a specific customer for all services ? MultiLevel ? Corporate Level covering all generic Service Level Management (SLM) issues that would be appropriate for all customers ? Customer Level covering all Service Level Management (SLM) issues relevant to a specific customer group for all services used ? Service Level covering all Service Level Management (SLM) issues relevant to a specific service for a specific customer group 如何制定 SLA ? 在項目實施階段的前期了解用戶對 SLA的需求 ? 在實施過程中根據(jù)實際的軟硬件投入情況進行動態(tài)的更新，并及時與客戶 (用戶 )進行溝通 ? 如果項目涉及到第三方供應商，應在制定 SLA之前取得第三方的認可和確認 如何貫徹 SLA ? 服務器端 ? 服務器配置和部署的規(guī)范統(tǒng)一 ? 運營過程中遵循嚴格的流程 ? 變更管理 ? 最終用戶 ? 培訓 Helpdesk ? 豐富客戶端的功能，增強用戶體驗 ? 整體協(xié)調(diào) ? IT支持部門內(nèi)部的橫向溝通和協(xié)調(diào) ? 管理與第三方供應商的關系 ? 及時保持與客戶 (IT主管部門， CIO等 )的溝通 如何衡量 SLA ? 服務器在線時間 ? 客戶滿意度 服務器在線時間 故障發(fā)生 檢測到問題 檢測時間 診斷 響應時間 修復 恢復服務 問題解決 下一次故障 修復時間 恢復時間 Mean Time to Repair (MTTR) “總的停機時間 Time Between System Incidents (MTBSI) Time Between Failures (MTBF) 客戶滿意度 ? 客觀的設定用戶的期望值 ? 建立良好的 Helpdesk流程 ? 如果是跨國企業(yè)， Helpdesk流程的一致性非常重要 性能 可擴展性 可用性 關鍵業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控的流程 ? 每日檢查的內(nèi)容 ? 備份情況 ? 郵件隊列 ? 系統(tǒng)性能 ? 磁盤空間 ? 硬件情況 ? 昨天或昨晚的重要變更 ? 每日檢查報表的分發(fā) ? 建議使用 SharePoint網(wǎng)站保存每日檢查的報表 學會使用性能計數(shù)器來給 Exchange把脈 ? demo 性能優(yōu)化建議 ? Small design changes can reap big benefits ? Do not be overly aggressive when tuning, especially when it involves registry changes ? Always use the Microsoft Exchange Server Best Practices Analyzer Tool for validation Storage Performance ? The biggest cause of Exchange perf
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