流程優(yōu)化管理培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-02-04 19:29 本頁面
【正文】 ? 由于沒有事前的規(guī)劃，公司很難安排大規(guī)模的外部招聘活動(dòng)；臨時(shí)性、分散的招聘活動(dòng)中消耗了大量進(jìn)行面試和辦理人事手續(xù)的時(shí)間，無法達(dá)到一次性大型招聘的經(jīng)濟(jì)效益和高效率。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 流程層面 根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和需要 ,流程可被分解到不同的層面 . ? 我們在公司中所做的一切事情都屬于某一業(yè)務(wù)流程的范圍 ， 并且 具有 : 能開發(fā)的流程步驟 能分析的歷史情況 首次通過率 理論上的周期時(shí)間 業(yè)績表現(xiàn)的基礎(chǔ) /目標(biāo)狀況 業(yè)務(wù)活動(dòng)的不確定性 （ 不可預(yù)測性 ） 能對(duì)其進(jìn)行成本 、 一次通過率及周期時(shí)間的衡量 。 ? 我們在公司中所做的一切事情都屬于某一業(yè)務(wù)流程的范圍 。 一些企業(yè) ， 尤其是中國企業(yè) ， 結(jié)合目前的企業(yè)環(huán)境及管理現(xiàn)狀 ， 選擇了一條基于 TQM和 BPR結(jié)合的流程優(yōu)化的變革之路 。 目錄 ? 第一部分：流程優(yōu)化管理簡介和流程圖設(shè)計(jì) ? 第二部分：流程障礙的識(shí)別 、 特性分析和排除管理方法 ? 第三部分：流程管理績效的衡量指標(biāo)管理成果內(nèi)容 ? 第四部分：跨職能團(tuán)隊(duì)管理 ? 第五部分：高效的會(huì)議管理 ，高效率的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有力的推動(dòng)要素 市 場 環(huán) 境 行 業(yè) 環(huán) 境 業(yè)績評(píng)估 戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 信息技術(shù) 流程 什么是流程？ 流程是一系列相互聯(lián)系的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過執(zhí)行這些活動(dòng)可達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)結(jié)果 ? 清楚定義的客戶 （ 內(nèi)部或外部 ） ? 明確的目標(biāo) ? 邏輯合理 、 依序排列的活動(dòng) ? 對(duì)工作有重大影響的決策點(diǎn) ? 明確的輸入和輸出 ? 合理的權(quán)責(zé)設(shè)計(jì) ， 每個(gè)活動(dòng)都有相關(guān)的人為結(jié)果負(fù)責(zé) 。擬制： 張百舸 確認(rèn)： 審核： 2023年 10月 流程優(yōu)化管理培訓(xùn)資料 中國空間技術(shù)研究院 本文內(nèi)包含的資料屬于益華時(shí)代管理咨詢公司 (HX, Inc.)的商業(yè)機(jī)密 , 一旦泄漏，可能被商業(yè)競爭者利用。 業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵 ?產(chǎn)品定價(jià) ?渠道管理 ?年度預(yù)算管理 ?企業(yè)的五年發(fā)展規(guī)劃 ?產(chǎn)品定位 ?人力資源原則的確定 ?生產(chǎn)計(jì)劃 /管理 ?物料計(jì)劃 /管理 ?庫存計(jì)劃 /管理 ?配送計(jì)劃 /管理 ?需求計(jì)劃 /管理 ?客戶服務(wù) ?以項(xiàng)目為主的新產(chǎn)品研發(fā) /推廣 決策層面 操作層面 有重復(fù)性 無重復(fù)性 核心業(yè)務(wù)流程 ?滿足外部客戶的需求 ?在流程的二端面對(duì)外部客戶 ?對(duì)于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響 ?注重成果的體現(xiàn) ?能帶來競爭的優(yōu)勢 一個(gè)完善的流程是由以下部分組成 流程展望及遠(yuǎn)景目標(biāo) 決定性成功因素 CSF， 關(guān)鍵 績效指標(biāo) KPI及約束條件 輸入及輸出 子流程，行動(dòng)及決策點(diǎn) 文件記錄 系統(tǒng)支持 ：企業(yè)需要的是選擇一條務(wù)實(shí)有效的流程變革之路 ? 1990年 ， MIT的 Hammer教授提出了 BPR的思想 。 ? TQM/BPR/流程優(yōu)化的管理特點(diǎn)比較 隨著企業(yè)競爭環(huán)境的激化 ， 產(chǎn)品生命周期的越來越短 ， 緩慢的變革不足以應(yīng)對(duì)；而激進(jìn)的變革又存在較大的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 一個(gè)主要流程是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分 。 1. 確立所繪流程的范圍 （ 起點(diǎn) ， 終點(diǎn)及界限 ） 2. 用頭腦風(fēng)暴法列出流程中的所有行動(dòng)并分類 ， 歸為支流程 3. 將所有的行動(dòng)排序 （ 最多 20步 ） 4. 在紙張的左邊列出所有有關(guān)職能 5. 將分支流程從左到右按時(shí)間順序排列 ， 并將分支流程步驟和相應(yīng)部門對(duì)應(yīng)起來 Process Mapping Guidelines 流程圖制作指南 箭頭 總是從左到右 流程步驟 積壓 /庫存 啟動(dòng) 控制 不 確定流程步驟 流程中重復(fù)情況的表示法： 批準(zhǔn)？ ? 是 Yes 重復(fù) 從 X到 Y的流程， 否 No 流程中決策的表示法： 批準(zhǔn)？ 是 Yes 否 No 或者 顏色 2 紅色 蘭色 橙色 Mapping Symbol Guidelines 圖標(biāo)指南 Customer Need ID Quotation P
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