對旅行社導(dǎo)游管理的幾點思考-wenkub.com
2024-11-12 16:19 本頁面
【正文】 桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報 ,2020 年 04 期 ［ 6］ 舒科 ,當(dāng)今旅行社行業(yè)問題及對策研究 [J],四川師范大學(xué)學(xué)報 (社會科學(xué)版 ),2020 年 S1 期 ［ 7］ 杜煒 ,張建梅 .導(dǎo)游業(yè)務(wù) ［ M］ 北京，高等教育出版社， ［ 8］ 姜彩芬 ,曾文標(biāo) ,談提高旅行社導(dǎo)游員管理中的公平性 [J]。同時也感謝我身邊同學(xué)的支持與鼓勵。 周老師作為一名外系老師，卻悉心他指導(dǎo)的學(xué)生，包括我們。 通過改革旅行社運營機制，導(dǎo)游的勞動制度，和分配制度，形成規(guī)范化的培訓(xùn)制度，提高導(dǎo)游技能素質(zhì)，改善管理。公司擁有 40 名正式員工導(dǎo)游，公司為其購買“五險一金”，每月領(lǐng)正常工資；“簽約”新模式，新做法，昆明風(fēng)光與導(dǎo)游管理公司簽協(xié)議，提供約定數(shù)量導(dǎo)游，并購買“五險一金”，為保證其服務(wù)質(zhì)量，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如果不滿意導(dǎo)游可退還公司或換人；旺季臨時聘用導(dǎo)游，按其帶團具體情況獲取收入。在現(xiàn)在的眾多旅行社中，初級導(dǎo)游員為主力軍，相對來說，導(dǎo)游的等級分類不夠明顯。必須打破旅行社 企業(yè)唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。 （ 1）現(xiàn)有導(dǎo)游等級的合理配置。 （ 2） 導(dǎo)游公司管理 培訓(xùn) 。職業(yè)化教育是職業(yè)中學(xué)為適應(yīng)社會需要培養(yǎng)的具有一定實踐經(jīng)驗，能較快為旅游接待單位輸送導(dǎo)游。 [9] 完善導(dǎo)游培訓(xùn)制度和等級劃分 （ 1）完善對導(dǎo)游規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，即對導(dǎo)游人才的專業(yè)教育。 建立導(dǎo)游社會保險體 系，使導(dǎo)游人員在患病、生育、工傷、殘廢和退休時，能夠依法從企業(yè)和政府獲取幫助的制度。因為導(dǎo)游人員除了體力勞動外，他還要進行復(fù)雜的腦力勞動，導(dǎo)游人員需要具有廣泛的知識面，古今中外、天文地理、政治、經(jīng)濟、社會、文化、宗教、民俗等均需涉獵。為了提高導(dǎo)游人員的工作積極性，旅行社以及游客對游人員的尊重是必不可少的。 目前我國導(dǎo)游隊伍是一支非常年輕的隊伍，七成的導(dǎo)游人員年齡在 30 歲以下，他們正處于資金原始積累的年齡段，有效的物質(zhì)激勵對他們來說既現(xiàn)實又必要 。游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度是旅行社企業(yè)賴以生存和發(fā)燕尾服的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游人員工作成果的主要標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資時既要考慮旅行社企業(yè)的整體效益，又要充分考慮導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游服務(wù)工作中給旅行社企業(yè)帶來的效益，如因工作出色招徠回頭顧客和在不影響服務(wù)質(zhì)量前提下節(jié)省的開支費用情況等等。導(dǎo)游人員基礎(chǔ)工資的設(shè)定要立足于導(dǎo)游等級和工作能力等綜合素質(zhì)，導(dǎo)游等級分實習(xí)導(dǎo)游員、初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游 員等；工作能力等綜合素質(zhì)則主要反映在學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗上。維護、實現(xiàn)好導(dǎo)游人員的合法利益是旅行社企業(yè)的重要責(zé)任，也是旅行社企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要。 （ 3）積極邀請社會監(jiān)督，以及積極面對媒體報道，對不當(dāng)行為的檢舉，控告，批評建議等都要如實反映并改正。 二是幫助游客回歸理性的出游期望。 [7] （ 2） 提高游客的自我保護意識 和引導(dǎo)社會對導(dǎo)游的監(jiān)督意識 。雖然我國許多城市已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會，可是大多數(shù)的導(dǎo)游協(xié)會只是政府部門的附屬機構(gòu) ，仍不具備法人資格。要花大力氣整頓和糾正旅行社混亂無序的粗放管理。這導(dǎo)致了導(dǎo)游隊伍出現(xiàn)斷層，特別是中高級導(dǎo)游人才儲備嚴(yán)重不足。 [5] （ 1） 加強對旅行社企業(yè)勞動人事制度的監(jiān)管力度。對現(xiàn)有導(dǎo)游隊伍，實行職稱培訓(xùn)晉升的考核，并嚴(yán)格建檔、考核制度，給以精神及物質(zhì)獎勵， 在此可引用“ A [4] （ 2） 加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，嚴(yán)格考評、考核制度。 市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，對旅行社和導(dǎo)游人員的經(jīng)營行為和隊伍管理也需要依靠法制手段來解決。 二是導(dǎo)游員掛在導(dǎo)游公司、導(dǎo)游培訓(xùn)管理中心 ，但是缺少很多實際經(jīng)驗。隨著我國旅游事業(yè)的積極發(fā)展，國內(nèi)外旅游者的日益增加，導(dǎo)游隊伍建設(shè)已成為一個突出問題，導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性，也變得越來越明顯。為了保證高額回扣的產(chǎn)出，旅游產(chǎn)品供給企業(yè)不得不抬高物價、以次充好，甚至向游客出售假冒偽劣商品，嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序。 另外也是 導(dǎo)游人員彌補工資空缺、賴以生存 的現(xiàn)實需要。由于旅行社企業(yè)進入門檻較低，旅游行業(yè)的市場機制尚不健全，加上當(dāng)前 普遍存在不規(guī)范的承包經(jīng)營，旅行社數(shù)量規(guī)模急劇擴張。 導(dǎo)游獲取收入的正當(dāng)途徑不能得到落實，旅游服務(wù)質(zhì)量就無法獲得本質(zhì)的改善，旅游行業(yè)的健康發(fā)展將受到影響。只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，帶團津貼在外語導(dǎo)游中較高，但在國語 導(dǎo)游中只有部分旅行社發(fā)放 ，
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