公共關(guān)系溝通技巧-wenkub.com
2025-01-25 02:17 本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 12時 54分 12秒 12:54:1214 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :54:1212:54Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 14日星期二 12時 54分 12秒 12:54:1214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :54:1212:54:12February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 人們在溝通過程中，常常受到一些人為障礙、溝通方式障礙以及客觀障礙等干擾因素的影響，因此必須對障礙進行仔細分析，努力克服這些障礙，以便進行有效的溝通和交流。 當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也不是無原則的妥協(xié)與退讓。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。 2023年 1月份，豐田在美國銷售 ，是過去 12年里首次月銷量跌破 10萬輛，同比下降 %，而上個月豐田還銷售了 豐田 “ 踏板門 ” 事件的不良影響 一、公共關(guān)系溝通的主要障礙 人為障礙 信息發(fā)送者 信息接收者 思想與情感 表達能力 地位差別（角色障礙） 理解能力 情感偏見 二、公共關(guān)系溝通障礙的克服 為了實現(xiàn)公共關(guān)系的順利溝通，必須堅守公共關(guān)系的原則，這些原則是： 堅持真誠、信任和尊重的原則 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保 證信息的雙向溝通 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，提高溝通雙方 的表達能力 選擇合適的溝通時機 注重雙向溝通 案例： “ 妥協(xié)與退讓 ” Ch是一個軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯。這位車主不幸中的萬幸，是直接上門投訴了，現(xiàn)場向豐田經(jīng)銷商秀一下問題所在。很長一段時間，媒體無法從豐田得到正面的關(guān)于此事件的回應(yīng)。極端情況下，加速踏板松開時會發(fā)生卡滯，車輛不能及時減速，影響行車安全。 如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。 禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。老張?zhí)峁┑氖莻€性化的溝通模式。當(dāng)您走近小張時，小張面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小張的方式就是禮貌待客。 (2)聲音中帶著誠懇的感情 。 、豐富以及具有美感。 笑口常開 ， 到處吃得開 。 在需要表示對別人尊重的情境之下 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時也不妨正襟危坐 。 走路要夠自信 ， 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 。 體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間 。 看對方兩眼之間或鼻梁骨 。 眼神帶著友好的情感 。 可以調(diào)整和控制溝通的互動程度 。 人的一切情緒 、 態(tài)度和感情的變化 ， 都可以從眼睛理顯示出來 。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能 。 身體語言有私密特征 ， 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 。 處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學(xué)習(xí) …… 」。 記下一些重要的內(nèi)容 。 用言語響應(yīng) 、 用聲音參與 。 保持目光接觸：眼睛所在 ， 耳朵會相隨 ?！? ３．模糊法（回避藝術(shù)） 4. 課堂角色扮演：社區(qū)壩壩舞的鄰里矛盾 熱血沸騰的跳壩壩舞的人員 （雷濤、周波、趙小艷、周霞、高丹） 受到噪音騷擾，怨氣滿腹的居民： 劉慧、李琪（家有高血壓患者）；陳怡名、胡敏（加油高中學(xué)生） 社區(qū)工作者： 李兆亮、鄒麗、朱玉喬 大學(xué)生： 毛佳麗、張遷、羅德遷 ?傾聽技巧 傾聽類型 傾聽技巧 主動式傾聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 享樂式傾聽 投入的聽 傾聽非語言暗示 適時插話，調(diào)動對方的情緒 真情鼓勵 給予對方高度的尊重 獲得信息 追求樂趣 收集回饋意見 增進了解 （一）傾聽別人說話的目的 增強管理技巧 增強解決問題能力 增強決策能力 增強說服能力 大大改善人際關(guān)系 PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說： “ 傾聽 ——用你的雙耳以說服他人 ” 。又如，別人向你借錢，你手頭也不寬裕，你可以說：“這件事我將同我的內(nèi)當(dāng)家商量商量。你最好說：“這件事目前恐怕難以辦到，今后再說吧，我留意著。而我同他共同生活了幾十年尚無離婚跡象，可見 ”。借用人民幣幣種面值總額取代資金總額這一特征，真可謂三全其美，妙不可言?！倍鞲袼褂谩巴Ｖ顾枷搿?、“睡著了”，“永遠地睡著了”來取代“死”的概念。一是 總會存在一些因為不便、不忍或不雅等原因而不能直說的事和物 ，只能用一些與之相關(guān)、相似的事物來烘托要說的本意。”這是奧巴馬首次如此直接地嘲諷希拉里的“夢幻組合”提議。丘吉爾知道臺下有反對他的人等著看他出丑，便神色從容地對大家說：“ …..” ——答非所問 奧巴馬：幽默是最高貴的血統(tǒng) 哪有老大給老二當(dāng)副手的道理 在美國民主黨總統(tǒng)候選人之爭陷入纏斗不休的持久戰(zhàn)之際，希拉里連日來多次放話，邀請奧巴馬作為競選副手共謀白宮。 小貼士：如想了解對方是否已婚則可以說自己婚后，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那么對方自然會說出自己的婚姻狀況。千萬不能在言語中帶臟話，一舉一動，談吐之間要有風(fēng)度和氣質(zhì)，給人以良好的感覺。通過交互的過程，你能夠了解對方對某些事情的看法和觀點從而找到下一個話題。 ? 善于交互 —— 虛懷若谷 和陌生人溝通交流，有別于和好朋友交流。一下子就可以拉近彼此的距離，找到很多共同的話題。要想繼續(xù)交流下去，就得找共同話題來延續(xù)溝通。 小貼士：當(dāng)某人煙癮犯了為找不到打火機而犯愁時，你舉手之勞為他點上一支煙或許就可以和他打開話閘子 。 ? 樂于助人 通常在沒有任何動機的情況下，陌生人之間很少會由某一方主動向?qū)Ψ秸f出第一句話。 ? 衣著整潔 俗話說，“近朱者赤，近墨者黑”“物以類聚，人以群分”。 少講些模棱兩可的話 ， 多講些語意明確的話 。 PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā? 長話短說：要簡明 、 中庸 、 不多也不少 。 非語言溝通 是指用非語言符號（尖叫、呻吟、手勢等）系統(tǒng)進行的信息交流，主要有體語表情，目光、身體、姿勢等。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。 組織與外部溝通的內(nèi)容主要是通過與消費者的溝通及時了解消
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