景區(qū)運(yùn)營管理原理課件-wenkub.com
2025-01-25 00:49 本頁面
【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二、運(yùn)營管理過程 the most important aspect ? (2)for most attractions labour costs are likely to be the largest single item in their revenue budget. ? 對大多數(shù)景區(qū)來說，勞動力成本可能是收入預(yù)算中最大的一個支出項目。路面特色突出，或航道水體清澈。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。 二、運(yùn)營管理過程 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 (2)標(biāo)準(zhǔn) ? 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 (GB/T 177752023 ) ? 5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件 ? ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。 二、運(yùn)營管理過程 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 (1)含義 ? 旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游服務(wù)活動所能達(dá)到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。對到受理期限還未能結(jié)案的投訴，要按時向投訴者通報情況，以取得游客諒解，并繼續(xù)進(jìn)行處理，直到取得處理結(jié)果。 二、運(yùn)營管理過程 游客體驗 (the visitor experience) (2)景區(qū)運(yùn)營管理對游客體驗的影響 ? How queues are managed?如何管理排隊？ ? 最好的辦法就是消除排隊，如不能就應(yīng)該讓游客知道需要等候的時間，為排隊等候的游客提供娛樂活動以轉(zhuǎn)移他們的注意力等。如一場火災(zāi)毀掉了主題公園的某個小型游樂項目設(shè)施。如少數(shù)參觀者對博物館舉行的某一展覽感到不安，或認(rèn)為被冒犯。 一、運(yùn)營管理含義 運(yùn)營管理的目標(biāo)和功能 Operations management from the view points of the anization and customers 一、運(yùn)營管理含義 運(yùn)營管理的范圍 景區(qū)運(yùn)營管理中可控、影響和不可控變量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions 一、運(yùn)營管理含義 運(yùn)營管理的技能 (1)A thorough knowledge of the site and the staff and an appreciation of how visitors use the site. ? 深入了解景區(qū)和員工，以及游客使用景區(qū)的情況 一、運(yùn)營管理含義 運(yùn)營管理的技能 (2)The ability to see the site as a whole while also paying attention to matters of detail. ? 擁有既能從宏觀上看待景區(qū)又能注意景區(qū)細(xì)節(jié)的能力 一、運(yùn)營管理含義 運(yùn)營管理的技能 (3)Being able to plan systems and procedures in advance and foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing cir
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