【正文】 2023年 2月 下午 9時 24分 :24February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:24:4321:24:4321:24Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時 24分 43秒 下午 9時 24分 21:24: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 9時 24分 43秒 21:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:24:4321:24:4321:242/14/2023 9:24:43 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時 24分 :24February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 21:24:4321:24:4321:24Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 七、 漢普提出的“管理模式重組” 121 漢普管理咨詢公司 BAR的四個核心內(nèi)容 ? 管理模式（ Architecture） ? 革命性（ Revolutionary） ? 資源配置效率（ Efficiency） ? 市場競爭力（ Advantage） 七、 漢普提出的“管理模式重組” 122 漢普管理咨詢公司 謝謝大家！ 123 漢普管理咨詢公司 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 107 漢普管理咨詢公司 某電信企業(yè)客戶服務流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 108 漢普管理咨詢公司 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗進行歸納與總結； ? 利用知識庫積累了關于客戶的寶貴信息。 ? 員工數(shù)可以從原來的 84人壓縮到 20人左右。 ? 同時給出用戶用款情況，予以結帳，并打出發(fā)票。 92 漢普管理咨詢公司 案例一： A公司銷售流程 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 供貨請求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 93 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務科 客戶 計劃科 財務科 倉庫 計劃科 財務科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務審核章交給用戶，同時入帳。 59 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設計 標桿瞄準最佳實踐 ?瞄準同行標桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 16 漢普管理咨詢公司 BPR 的關鍵思想 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務 ?根本反省 ? 系統(tǒng)設計 ? 實施改進 IT技術 組織管理 一、 BPR概念的提出 17 漢普管理咨詢公司 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應鏈設計流程 ?利用 IT技術協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 18 漢普管理咨詢公司 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 19 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉(zhuǎn)換 20 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 重組時機選擇 21 漢普管理咨詢公司 象限 I： 力保生存 ● 立即準備 ● 管好風險 ● 高度承諾 象限 II： 立即行動 ● 快速啟動 BPR ● 在能力上投資 ● 按計劃實施 象限 IV： 再造優(yōu)勢 ● 創(chuàng)造新范式 ● 關注業(yè)務個案 ● 擴展能力應用 象限 III： 三思慎行 ● 關注持續(xù)改進 ● 宣教活動 沖擊區(qū) 風險區(qū) 實施 BPR的時機選擇 重組 需求 低 高 低 高 準備程度 危機區(qū) 維系區(qū) 應該盡快 啟動 BPR 形勢 并不緊迫， 應謹慎考慮方式 通過 BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的 可能性高 可能冒管理風險 22 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 建立危機意識 23 漢普管理咨詢公司 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競爭壓力規(guī)則轉(zhuǎn)變重大市場機遇標桿瞄準喪失市場份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個選項。 一、 BPR概念的提出 6 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 無效勞動（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應市場； 一、 BPR概念的提出 7 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應； 一、 BPR概念的提出 8 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 組織“橫向”流程流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度； 一、 BPR概念的提出 9 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)市場競爭力。BPR的觸發(fā)因素 24 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 勾畫遠景（ Vision ） – 我們的事業(yè)是什么？ – 我們的目標是什么？ – 顧客是誰？ – 工作對象是什么？ – 工作方式應該怎樣？ 25 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 取得管理層的支持 – 并非都是高層發(fā)起 – 重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理 26 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 組建項目組 – 成立項目執(zhí)行委員會 – 成立項目工作組 – 任命項目負責人 – 任命各流程經(jīng)理 – 選擇項目組成員 27 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 執(zhí)行委員會? 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠景? 制定項目目標及流程改進遠景? 積極參與項目運作? 消除內(nèi)部障礙? 提供項目指導，指定項目成員? 批準項目資源投入? 監(jiān)督項目結果28 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 項目工作組? 與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實? 制訂項目目標與進度安排? 負責人力、物力、財力資源調(diào)度? 分析當前狀態(tài)? 制定預期模型? 設計評估標準? 創(chuàng)建實施規(guī)劃? 負責對外宣傳以及利益相關者溝通29 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 經(jīng)營管理層? 提供合適的項目