服務(wù)顧問(wèn)的重要性-wenkub.com
2025-01-23 18:39 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 8時(shí) 34分 :34February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:34:2508:34:2508:34Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 34分 25秒 上午 8時(shí) 34分 08:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 34分 25秒 08:34: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:34:2508:34:2508:342/12/2023 8:34:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時(shí) 34分 :34February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:34:2508:34:2508:34Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 接待禮儀 鞠躬 握手 問(wèn)候 專(zhuān)業(yè)的形象 接待禮儀 學(xué)習(xí)內(nèi)容 服務(wù)顧問(wèn)的角色和職務(wù)要求 服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的觀念 服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范 服務(wù)經(jīng)理的崗位要求 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 二、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 ? 同事之間距離是否有度。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 ? 贊美對(duì)方。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻” ? 第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。服務(wù)顧問(wèn)的角色認(rèn)知 珠海市歐亞汽車(chē)技術(shù)有限公司 清華大學(xué)交通及汽車(chē)服務(wù)行業(yè)緊缺人才培訓(xùn)中心 主講老師：段海峰 Wele to the 課堂規(guī)則 學(xué)習(xí)內(nèi)容 服務(wù)顧問(wèn)的角色和職務(wù)要求 服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的觀念 服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范 服務(wù)經(jīng)理的崗位要求 學(xué)習(xí)目的 了解服務(wù)顧問(wèn)的角色和任職要求 掌握服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的理念 了解服務(wù)經(jīng)理的工作要求 服務(wù)人員應(yīng)具備的商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)內(nèi)容 服務(wù)顧問(wèn)的角色和職務(wù)要求 服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的觀念 服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范 服務(wù)經(jīng)理的崗位要求 服務(wù)顧問(wèn)的重要性 企業(yè)文明、形象的窗口； 企業(yè)管理的體現(xiàn)； 企業(yè)技術(shù)的窗口； 企業(yè)創(chuàng)收的窗口； 企業(yè)公關(guān)的窗口。 ? 尊重分自尊與尊他。 尊重他人 用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。人際交往中的常規(guī)距離有四： ? a、私人距離：小于半米； ? b、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? c、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； ? d、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起
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