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2025-01-23 17:58 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 12時(shí) 18分 :18February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:18:3600:18:3600:18Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 18分 36秒 上午 12時(shí) 18分 00:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 12時(shí) 18分 36秒 00:18: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:18:3600:18:3600:182/12/2023 12:18:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時(shí) 18分 :18February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:18:3600:18:3600:18Sunday, February 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 謝 謝！ 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 強(qiáng)化培訓(xùn) 通過(guò)模擬訓(xùn)練，日常工作的監(jiān)督檢查落實(shí)，從而養(yǎng)成習(xí)慣，使服務(wù)規(guī)范日常化。 結(jié)果：形成競(jìng)爭(zhēng)的局面，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。這些都是外在的，金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表還必須要由一種內(nèi)在的品德做支撐。 一些同音字、冷僻字，要加以復(fù)述并解釋。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 電話禮儀 三、撥打電話 打之前，先明確打電話的目的，準(zhǔn)備好要說(shuō)的話。 接到不希望接到的電話，用一些溫和、委婉的方式結(jié)束談話。 若本人接電話則說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您哪位？”；若本人不在但不是他接電話則說(shuō)：“他在，請(qǐng)稍等”；若接電話人不在則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛出去，您要留言嗎？”并替他人作好電話留言，記不來(lái)電人的姓名、電話。 語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)、靈活。 注視用戶的面部時(shí) ， 最好不要聚焦于一處 ， 而以散點(diǎn)柔視為宜 。 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑 ， 應(yīng)該笑得真誠(chéng) 、適度 、 合時(shí)宜 。 一 、 表情 表情親切自然而不緊張拘泥 。 雙臂自然擺動(dòng) ， 挺胸抬頭 ， 目視前方 。 手的姿式：自然放在雙膝或椅子扶手上或自然交疊 ， 將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上 。（ 兩腳分成 60度角 ） 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 一 、 端莊的坐姿 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頦內(nèi)收 。 職業(yè)微笑 坐、立、行、手勢(shì) 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)站姿 一 、 （ 抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 提臀 ） 頭部抬起 ， 面部朝向正前方 ， 雙眼平視 ，下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直 。 著黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。 佩帶工作牌于左胸前 ， 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物 ， 標(biāo)記和吉祥物 。 要勤換內(nèi)外衣物 。 要做到 “ 兩個(gè)三 ” 即每天刷三次牙 ，每次三分鐘 。 面部保持清潔 ， 眼角 不可留有分泌物 ， 保持鼻孔清潔 。 頭發(fā)需勤洗 ， 無(wú)頭皮屑 ， 且梳理整齊 。 當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生用戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)將用戶引導(dǎo)至客戶接待室進(jìn)行處理。 ☆ 服務(wù)意識(shí)將他人視為份外的事情當(dāng)成份內(nèi)來(lái)做！ 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 何謂服務(wù)意識(shí)？ ☆ 服務(wù)意識(shí)就是服務(wù)于用戶開(kāi)口之前； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是多問(wèn)一句話； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是恰到好處地關(guān)懷！ ☆ 服務(wù)意識(shí)就是一步到位地滿足用戶需求； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是提供心領(lǐng)神會(huì)，不言自明的服務(wù)； 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 何謂服務(wù)意識(shí)？ ☆ 服務(wù)意識(shí)就是不僅滿足用戶的顯性需求，更要滿足隱性需求； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是服務(wù)前的充分準(zhǔn)備和預(yù)見(jiàn)； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是無(wú)微不至體現(xiàn)對(duì)客的尊重； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是快速地幫助用戶解決問(wèn)題： 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 何謂服務(wù)意識(shí)？ ☆ 服務(wù)意識(shí)就是超出用戶的想象，創(chuàng)造用戶感動(dòng) ； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是隨時(shí)隨地帶給用戶以安全感； ☆ 服務(wù)意識(shí)是將選擇和拒絕的權(quán)利給予用戶； ☆ 服務(wù)意識(shí)就是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”； ☆ 服務(wù)意識(shí)不是迷惑用戶，而是想客之所想， 急客之所急 …… 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 什么是好的服務(wù) 對(duì)用戶表示熱情、尊重、關(guān)注 用戶的第一感受源自第一印象 服務(wù)態(tài)度永遠(yuǎn)站第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑！ 用戶希望得到應(yīng)有的尊重（禮貌），尊重的表現(xiàn)在于給予用戶關(guān)注，比如親切的接待，請(qǐng)用戶坐下，放下手邊的事情，主動(dòng)引導(dǎo)用戶，給用戶倒一杯水等。 如營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有公用衛(wèi)生間，應(yīng)保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持適宜的溫度，以 2024度比較適宜。營(yíng)業(yè)時(shí)間與營(yíng)業(yè)廳門(mén)前公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間一致。 營(yíng)業(yè)廳門(mén)前應(yīng)保持干凈、整潔
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