優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-23 17:46 本頁面
【正文】 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 48分 21秒 07:48:2112 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :48:2107:48Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 48分 21秒 07:48:2112 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:2107:48:21February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?優(yōu)良談吐技巧 ?友善 ,關(guān)心體貼 主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助 ?投入感及誠信 有責(zé)任感跟進(jìn)事情 ?專業(yè)管理知識(shí) 今時(shí)今日 , 物業(yè)管理員要身兼服務(wù)大使 , 信息員 ,投訴處理員及聯(lián)絡(luò)員 … 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 私人化的貼身服務(wù) ? 許多豪宅或甲級(jí)商廈都設(shè)有禮賓司 , 帶給住客和客人賓至如歸的感受 ? 一般服務(wù) : 洗衣、清潔、代召出租車、代寄信件、雨傘借用 ? 日常幫手 : 免費(fèi)工具借用、小型維修、手機(jī)充電、傳真、復(fù)印 ? 社交聯(lián)誼 : 各式節(jié)慶活動(dòng)、康樂活動(dòng)、興趣班 ? 購物服務(wù) : 代客購物、送餐、甚至代客安排上門筵席宴客服務(wù) ? 轉(zhuǎn)介服務(wù) : 租車、鋼琴老師、高球敎練、維修師傅、汽車清潔 ? 代訂服務(wù) : 報(bào)紙、鮮花、牛奶、節(jié)日及喜慶用品以至機(jī)票及表 演門劵 ? 日用品售賣 : 郵票、雨衣、糖果、牙刷、餅干等 ? 護(hù)送返家服務(wù) ? 個(gè)別大廈甚至在住客外游時(shí)或假期提供秘書式服務(wù) , 如代客澆花、養(yǎng)魚、代收郵件、代接電話等 如何創(chuàng)建專業(yè)形象 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 如何成為最佳服務(wù)員 ? ? 在一般面對(duì)面溝通之中 ? 請(qǐng)各同事注意形象及溝通技巧 !!! 語氣及語調(diào)38%辭 令 7 %視覺55%優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 視覺效果 整潔制服及儀容 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 視覺效果 整潔制服及儀容 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 視覺效果 整潔制服及儀容 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 視覺效果 身體語言 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 視覺效果 身體語言 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 20 肢體語言 身體部位 避免不可 給客戶的感覺 適當(dāng)?shù)淖藙?shì)動(dòng)作 手 在客戶面前用手觸摸五官及其它身體部位 不衛(wèi)生 用手掌向上的邀請(qǐng)方式為客戶指示方向或引路 手臂 相交叉地放在胸前 防衛(wèi)、不自信 當(dāng)站立著時(shí)，兩手應(yīng)垂直放在兩側(cè)或雙手放在后面 手指 用手指為客戶引路或在辦公桌上做出無聊的動(dòng)作 不禮貌 保持指甲清潔及修剪好 嘴唇 做出藐視的表情 不禮貌、不穩(wěn)重 常帶有親切笑容 口 講不禮貌說話 在客戶面前發(fā)出清除胃氣聲音 打哈欠咳嗽打噴嚏時(shí)不掩口 合適的禮貌語句 避開人群，用手帕或手掩蓋著口 腳（站立或坐著） 搖擺雙腳或站立不定 不專業(yè) 站立時(shí)男同事雙腳與肩同寬，女同事雙腳成丁字型 腳（步行時(shí)） 托步 散慢 提起腳來步行 眼（與人溝通時(shí)） 四處游離 鬼鬼祟祟、不禮貌、不專注 保持與客戶有眼神接觸 眼（步行） 垂頭及雙眼向下望 缺乏自信 向前望 鼻 在客戶面前弄鼻子及不耐煩的出鼻氣 不禮貌 如需要打噴嚏要把頭側(cè)向后方，并向客戶表示歉意 眉 皺眉 不耐煩 放松 肩 則向一邊或縮起來表示不知道 不認(rèn)真 保持平放 胸 駝背 疲倦、不精神 挺胸 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 21 外觀儀表專業(yè)形象 ? 主動(dòng)和客人打招呼『早晨好您好，先生小姐，請(qǐng)問有什么可以幫到你 ?』 ? 有眼神接觸及面帶笑容， 應(yīng)站起來與顧客溝通以表尊敬 ? 專注的姿態(tài)、舉止及專業(yè)的儀容和衣著以配合公司的形象 ? 禮貌地緊合手指，并用手掌向上的邀請(qǐng)方式指示方向 ? 即使顧客主動(dòng)交談，也不宜過長，應(yīng)適可而止
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