金牌服務(wù)技巧第九講-wenkub.com
2025-01-23 17:46 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 12時(shí) 18分 :18February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:18:4200:18:4200:18Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 18分 42秒 上午 12時(shí) 18分 00:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 12時(shí) 18分 42秒 00:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:18:4200:18:4200:182/12/2023 12:18:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時(shí) 18分 :18February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:18:4200:18:4200:18Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 本講小結(jié) 二、金牌服務(wù)人員的 職業(yè)品格素質(zhì)塑造 金牌服務(wù)人員的角色與特質(zhì) 金牌服務(wù)人員的意識(shí)與心態(tài) 金牌服務(wù)人員的金牌修煉 金牌服務(wù)人員的品格與修養(yǎng) 修煉五項(xiàng)本領(lǐng)，你就不會(huì)成為 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ４、 嘴角向下，表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何。 ５、 眉毛閃動(dòng)表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣。 二、金牌服務(wù)人員的職業(yè)品格塑造 （ 5）“動(dòng)”的內(nèi)涵 ——自信的展示服務(wù) 金牌服務(wù)人員的金牌修煉 面部表情傳遞的內(nèi)涵 １、 臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動(dòng)的表示。 頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 E：（ Evidence）佐證。 二、金牌服務(wù)人員的職業(yè)品格塑造 （ 4）“說(shuō)”的技巧 ——巧妙的溝通信息 金牌服務(wù)人員的金牌修煉 客戶在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么 A、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練方法 咬字要清晰 音量要恰當(dāng) 音色要甜美 語(yǔ)調(diào)要柔和 語(yǔ)速要適中 用語(yǔ)要規(guī)范 感情要親切 心境要平和 呼吸訓(xùn)練法 共鳴訓(xùn)練法 吐字歸音法 二、金牌服務(wù)人員的職業(yè)品格塑造 （ 4）“說(shuō)”的技巧 ——巧妙的溝通信息 金牌服務(wù)人員的金牌修煉 少用不確定句，多用肯定句： 把“大概、可能、應(yīng)該、盡量，” 少用祈使句，多用請(qǐng)求句 ： “你下午打過(guò)來(lái)吧，他不在！” 不用否定句，用有條件肯定句 ： “不行，這事辦不到” “沒辦法，公司就是這樣規(guī)定的” B、語(yǔ)言句式的使用方法 變?yōu)?“我確定、沒問題、我會(huì)、我肯定 …… ”“我理解 ……. ” 變?yōu)?“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，麻煩你下午再打電話來(lái)，好嗎？
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