門店新員工培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-22 00:56 本頁面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 44秒 08:28:4411 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :28:4408:28Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 44秒 08:28:4411 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:4408:28:44February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 集中陳列原則 ? 同品類集中陳列，形成陳列氣勢，沖擊顧客視覺。 ? 縱式陳列原則 ? 把同類商品以縱式形態(tài)陳列。就成年人而言， ? 黃金陳列帶是從地面起 90150cm的高度范圍。 ? 在超市移動的平均速度是 1米 /秒。 ? 不愿意俯身、踮腳、挺身等。 退換貨 客訴解決 如何做好服務(wù) 之六個階段 第六階段 顧客關(guān)懷 ? 顧客咨詢戒發(fā)生客訴時 ，推諉 丌管 ， 延遲處理時間 ?認(rèn)為故障是售后的事情，消 極對待顧客咨詢 ?未經(jīng)授權(quán)擅自接受媒體采訪 ?惡意詆殍公司、顧客、同事 名譽，散布污蔑性言論 ?熟知 《 國家三包法 》 《 消費者 權(quán)益保護(hù)法 》 ?合理范圍內(nèi) ， 迚行快速退換貨 ?對退貨顧客有效轉(zhuǎn)化 ?定期對老顧客迚行回訪 ?耐心 及時解決顧客咨詢 和投訴 如何做好服務(wù) 之六個階段 退換貨 客訴解決 第六階段 顧客關(guān)懷 如何做好服務(wù) 之六個階段 課程回顧： 第一階段 等待機(jī)會 整理準(zhǔn)備 全面準(zhǔn)備 等待機(jī)會 第二階段 顧客到店 進(jìn)店 接待 獲得 信息 顧客到店 熱情接待 第三階段 推介商品 介紹 選販 達(dá)成 連帶銷售 推介商品 連帶銷售 第四階段 商品成交 錄單 （預(yù)約送貨） 收款 準(zhǔn)確快捷 高效成交 第五階段 商品等待 /送賓 提貨 驗機(jī) 送賓 提貨驗貨 禮貌送別 第六階段 顧客關(guān)懷 退換貨 客訴解決 及時回訪 耐心轉(zhuǎn)化 ? 陳列的基本知識 ? 消費者的購物行為習(xí)慣 ? 喜歡直行或逆時針行進(jìn)。 ?確保快速準(zhǔn)確開單 ?引導(dǎo)辦理儲值卡戒會員卡 ?高效快速辦理收款業(yè)務(wù) ?違觃辦理、使用會員卡 ?違觃折現(xiàn)、套現(xiàn)、套信用卡 套積分 ?開票后對顧客丌管丌問 ?速度慢造成顧客長時間等候 ?私收定釐 /商品款、涂改 /頂 替發(fā)票 ?亂收費、搭售 顧客未允許的商品、包裝 如何做好服務(wù) 之六個階段 錄單 （預(yù)約送貨） 收款 第四階段 商品成交 顧客最關(guān)心： 本次販買的商品如何更好的使用、儲藏，是否殘次、客退、死病肉商品。適合清燉或咖喱。 菲力牛扒對操作要求較高，多一分柴，所以一般菲力牛扒都在 35成熟，已保持肉的鮮嫩多汁 08 臀肉（也稱米龍、黃瓜條、和尚頭） 肌肉纖維較粗大，脂肪含量低。這塊肉味道也很不錯 06 外脊（西冷或沙朗） 牛背部的最長肌，肉質(zhì)為紅色，容易有脂肪沉積，呈大理石斑紋狀。 05 眼肉 一端與上腦相連，另一端與外脊相連。 03 上腦 肉質(zhì)細(xì)嫩，容易有大理石花紋沉積。由于羊肉相對牛肉比較好烹飪，對烹飪的部位和技巧要求較低，也因為地域和品種的差
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