【正文】 ?投訴處理會議一般在投訴流程開始后的第八天召開。 ?從投訴流程開始，投訴查證工作有 7天的工作限期。 業(yè)績考核流程 ? 流程概述 ? 月度考核流程 ? 半年考核流程 ? 年度考核流程 182。 ? 建議晉升職務。工作績效能夠超出公司的要求。 工作能力方面 ：強。 ?表格內容：采購主管的年度業(yè)績數(shù)據(jù)、初步評估意見。與同級領導能密切配合，互相主持和幫助 能顧全大局，能為大局犧牲某些局部利益，能尊重和理解他人，有團隊合作精神，并為團隊決策獻計獻策 喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合的意愿不強，在處理局部利益和全局利益時，尺度把握不準，對團隊建設的理解有待加強 缺乏大局觀念，注重小集體利益。對改革采取言行不一或口是心非的態(tài)度，在工作中對改革有抵觸行為 改革推動力 主動收集市場信息，研究市場動態(tài)，對市場有高度的敏感度，能結合公司的發(fā)展和自己的工作及時地擬訂應變措施，加以落實并取得出色成績 能重視并關注市場變化，積極響應公司的各種應變措施，及時調整自己的工作策略，較好地處理市場變化所造成的影響 對信息的收集不夠重視，對市場變化的反映不夠靈敏。工作氣氛、人際關系良好 對下屬的關心不夠，對他們的思想情感把握不準，時常打擊下屬的自尊心，下屬有一定的抱怨。對新事物、對更改持懷疑甚至對抗態(tài)度 開拓創(chuàng)新能力 對各人的能力的評估則應依據(jù)具體的衡量標準，而非主觀判斷 姓名： 部門： 職務： 考核 評分等級 項目 杰出 滿意 有待改進 不滿意 對下屬既嚴格要求又關心他們的工作、學習和成長，贏得下屬發(fā)自內心的尊敬和愛戴。 ?1月 2023日 ?間接領導人 ?與被考核人進行面對面直接溝通，告知考評結果，提出改進、培訓與發(fā)展建議。各直接領導人與下屬被評估人充分交流溝通。 29 KON991125HKdisc(GB) 182。 ?7月 20日前 ?采購中心總經(jīng)理 ?提交對象：人力資源業(yè)務主管 ?7月 2124日 ?采購中心總經(jīng)理 ?參加人：采購副總裁、采購中心總經(jīng)理、人力資源主管等 ?會議內容：確定被評估人的最終評估結果，形成決議。 ?時間 ?負責人 ?工作內容 半年考評是對半年工作的總結，在考評體系中占有非常重要的地位。 考核流程的公正公平保證機制 24 KON991125HKdisc(GB) ?7月 15日 ?人力資源業(yè)務主管 ?發(fā)出半年考評工作開始的通知 步驟一：半年考評啟動 步驟二：數(shù)據(jù)收集 步驟三：填寫表格 半年考評詳細操作流程 步驟四：表格提交 步驟五：評估會議 步驟六：溝通交流 ?7月 18日前 ?直線系統(tǒng)直接領導人 ?數(shù)據(jù)來源：財務中心與信息中心及其它相關部門（負有送達責任），直接領導人負有催交及搜尋責任。 ? 加強市場調查，跟蹤市場行情變動。 ? …... 本月主要工作計劃： （十五日以前 打分簽字） 22 KON991125HKdisc(GB) 舉例：采購員月度考評表一 崗位： 采購員 在崗人員： 張一 指標 目標 權重 完成情況（分值） 1. 準時供貨 100% 40% 80% 2. 采購成本降低 8% 20% 0 3. 平衡物料庫存量 零庫存 20% 0 4. 部品退料及超期物料處理 100% 20% 80% ? 完成采購計劃 ? 控制采購成本 ? 平衡物料庫存 ? …... 崗位關鍵業(yè)績指標： 崗位主要職責： 綜合考評分值 ： ____88%_______ 主要成績、缺點及改進建議： 該采購員在平衡物料庫存方面取得了顯著的成績，但是在準時供貨和降低采購成本上仍然存在有很大的不足。建議該采購員加強生產計劃和采購業(yè)務方面的工作力度。 ? …... 本月主要工作計劃： 20 KON991125HKdisc(GB) 舉例：采購員月度考評表一 崗位： 采購員 在崗人員： 張一 指標 目標 權重 完成情況（分值） 1. 準時供貨 100% 40% 2. 采購成本降低 8% 20% 3. 平衡物料庫存量 零庫存 20% 4. 部品退料及超期物料處理 100% 20% ? 完成采購計劃 ? 控制采購成本 ? 平衡物料庫存 ? …... 崗位關鍵業(yè)績指標： 崗位主要職責： ? 加強物料成本控制，降低采購成本 5%。建議該采購員加強生產計劃和采購業(yè)務方面的工作力度。 ?時間 ?負責人 ?工作內容 由于月度考評工作基本上是一個例行的考評工作， KPI為客觀數(shù)量化指標，因此，在考評流程上可以適當相對簡化。 考核原理及考核關系 182。尤其是對于月度考核，由于相對較簡單，可能不需要四個步驟。 步驟四： 決策反饋 ?決策反饋負責人：被考評人的間接領導人。 考核流程的公正公平保證機制 9 KON991125HKdisc(GB) 內容 注意 ?數(shù)據(jù)收集人：被考核人的直接領導人 ?收集數(shù)據(jù)的類型：用以計算被考核人KPI得分的相關數(shù)據(jù) 步驟一：數(shù)據(jù)收集 步驟二：填寫表 格 ?表格填寫人：被考核崗位的直接領導人 ?填寫表格類型：（月度、半年、年度）崗位業(yè)績考評表 ?表格完成后的處理：考評表作為考核結果的初步方案由直接領導人提交給業(yè)績考評會議討論 步驟三： 開會評議 ?會議參加人：直接領導人（主持會議）、人事負責人（支持與監(jiān)督）、間接領導人（必要時）、其他有關人員（必要時）。這時他的考核關系如下圖所示： 舉例 電器事業(yè)部總經(jīng)理 總經(jīng)辦主任 間接領導，評估的最終決策人 人力資源業(yè)務主管 直接領導，提供下屬初步評估 人事負責人，提供評估支持 行政文秘干事 被考核人 有潛質的行政文秘干事的評估關系圖 特殊情況的特殊情況是，這個有關被認為是有潛質的培養(yǎng)對象，則仍然遵循三級考核的關系，由該員工的間接領導－－該部門直接領導、總監(jiān)或副總裁，擔任考核的最終決策人。該領導雖不是被考核人的考核最終人，但是保留對考核結果的咨詢權，以及參與評估會，提出相關培訓、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求 5 KON991125HKdisc(GB) 整個采購中心的考核關系如下圖所示，其他中心 /部門依此類推 舉例 總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 1 內銷業(yè)務主管 1 手機業(yè)務主管 1 采購業(yè)務員19 外協(xié)員 4 彩電材料成本分析員 1 手機材料成本分析員 1 手機模具分析員 1 協(xié)調員1 外協(xié)管理員 1 審核員兼統(tǒng)計員1 合同管理員2 材料結算員1 外銷業(yè)務管理員 1 采購綜合主管 兼材料