醫(yī)療行業(yè)沖突管理方案分析-wenkub.com
2025-01-21 21:14 本頁(yè)面
【正文】 協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)： ?事前的協(xié)調(diào)； ?事中的協(xié)調(diào)； ?事后的協(xié)調(diào)。通過(guò)雙方的共同努力來(lái)逐步緩解對(duì)立 情緒。 通過(guò)調(diào)解解決沖突 *調(diào)解人應(yīng)說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說(shuō)明自身立場(chǎng)（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時(shí)緩和沖突場(chǎng)面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動(dòng)提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，并整理供對(duì)方確 認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé) 。 設(shè)計(jì)統(tǒng)合方案的關(guān)鍵性問(wèn)題： ?把餡餅做大 o 雙方如何各取所需？ o 是否存在資源短缺？ o 如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？ ?滾木法 o 我的重要和次要問(wèn)題是什么？ o 雙方的重要和次要問(wèn)題是什么？ o 我的重要問(wèn)題在對(duì)方是次要問(wèn)題嗎？ o 對(duì)方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？ o 雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題栓在一起？ ?交易法 o 對(duì)方的目的和價(jià)值觀是什么？ o 我如何才能滿足對(duì)方的目的和價(jià)值觀？ ?減輕代價(jià)法 o 我的建議給對(duì)方造成哪些風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)？ o 如何降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕成本？ ?搭橋法 o 對(duì)方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？ o 我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？ o 在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？ o 怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？ 沖突解決的原則 ?雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ?同理心 ?適度的堅(jiān)持 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠(chéng)意 組織沖突的處理要點(diǎn)： ? 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； ? 確立公平處理的原則； ? 工作職權(quán)劃分清楚； ? 成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)； ? 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧； ? 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； ? 委由顧問(wèn)處理與仲裁。 迫使人們通過(guò)互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，
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