商管作業(yè)流程培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-01-21 20:38 本頁面
【正文】 注：營運(yùn)人員是指 「 商品換貨單 」 的 營運(yùn)聯(lián) 交回店輸入小組 。 換貨單領(lǐng)用及控管 「 商品換貨單 」 空白單據(jù)由店長(zhǎng)室控管，以舊本換取新本方式發(fā)放（除第一次外）。（特殊情況須有事業(yè)部商品部書面通知） 注：實(shí)際換貨數(shù)量不得大于申請(qǐng)換貨數(shù)量。 通知營運(yùn)人員將待換商品移至卸貨區(qū)。 須將待換之商品提前整理存放。 換貨核決：換貨總金額在 500元以下，由科主管核準(zhǔn) ； 5002023元，由處主管核準(zhǔn)； 2023元以上，由店長(zhǎng)核準(zhǔn)。 商管換貨作業(yè)流程 適用范圍 廠商抵達(dá)前相關(guān)工作事項(xiàng) 廠商抵達(dá)后相關(guān)工作事項(xiàng) 換貨單領(lǐng)用及控管 換 貨 流 程 適用范圍： 限于：已支付貨款之商品或合同約定為不可退貨之商品 (由商品部及時(shí)提供相關(guān)資料至各店商管科 )。 退 貨 流 程 五、廠商并未前來 如廠商未準(zhǔn)時(shí)前來或拒絕收取退貨，商管人員必須于當(dāng)日知會(huì)營運(yùn)部門。 營運(yùn)部門必須 每天收到退貨文件時(shí)，立即在「進(jìn)退貨清單」上簽收。 列印「每日進(jìn)退貨明細(xì)表」，將其與「退貨單」裝訂一起。 注：依原總部操作實(shí)際退貨量不大于申請(qǐng)的退貨量即可。 防損人員必須 與商管人員、營運(yùn)人員、廠商或司機(jī)一起，依據(jù)「退貨單」查核退貨 單品明細(xì)及清點(diǎn)數(shù)量；已保存在退貨暫存區(qū)之退貨商品，則無須與營 運(yùn)人員會(huì)點(diǎn)。 商管人員必須 列印「退貨單」（一式三聯(lián)：第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)營會(huì)聯(lián)，第三聯(lián)廠 商聯(lián)）。 退 貨 流 程 店輸入小組必須 若整單退貨金額在 500元以上，需取得廠商書面退貨同意（廠商可于收 退貨時(shí)提交商管，或回傳蓋有其公章之「手填退貨單」），并于廠商 前來辦理退貨前，送交商管。廠 商前來退貨時(shí)，無須再知會(huì)營運(yùn)部門人員。 退 貨 流 程 若商管有退貨暫存區(qū)，營運(yùn)可將退貨商品連同「手填退貨單」先退給 商管。 整單退貨金額在 2023以下，由科主管核準(zhǔn) ； 2023— 5000元，由處主管 準(zhǔn)； 5000元以上，由店長(zhǎng)核準(zhǔn)。 建議：若店不采用先將商品退給商管的流程，則各科應(yīng)設(shè)立各自的退貨暫存區(qū)，以杜絕退貨當(dāng)天還需到處找商品之現(xiàn)象。 收 貨 流 程 其他 收貨人員在驗(yàn)收下列貨品時(shí)必須在其他相關(guān)表單上簽名驗(yàn)收，如： ? 「物品攜入 /出明細(xì)表」：展示商品、試吃品、專柜商品 ?? ? 「請(qǐng)購單」：費(fèi)用及資產(chǎn) ?? ? 「補(bǔ)損耗驗(yàn)收單」：補(bǔ)損耗商品； ? 「贈(zèng)品驗(yàn)收單」：贈(zèng)品。對(duì)出現(xiàn)在報(bào)表上的不連續(xù)「驗(yàn)收單」應(yīng)標(biāo)注原因。 。 「空拖板車區(qū)」歸定位。 四、商管日常作業(yè)通則 每日 、紙箱棄置區(qū)、及整個(gè)收貨區(qū)的清潔。 核對(duì)完畢后在「每日進(jìn)退貨明細(xì)表」上簽名，于 當(dāng)日（即收貨完成后第二天） 交回商管。 注：商管科主管需在交營運(yùn)核對(duì)前完成核對(duì)動(dòng)作 將營運(yùn)部門每日復(fù)核完畢之收貨文件送交財(cái)務(wù)。 列印「每日進(jìn)退貨明細(xì)表」，將其與「驗(yàn)收單」、「送貨單」裝訂一起。 收 貨 流 程 將「驗(yàn)收單」與「送貨單」裝訂一起。 收貨人員、營運(yùn)復(fù)檢人員及廠商或司機(jī)在「驗(yàn)收單」上簽名。 收 貨 流 程 ，營運(yùn)部門必須 營運(yùn)復(fù)檢人員必須核對(duì)商品條形碼、品名及清點(diǎn)數(shù)量，并核對(duì)驗(yàn)收單上初檢數(shù)量，無誤則將復(fù)檢數(shù)量填寫在驗(yàn)收單上之復(fù)檢實(shí)收欄并簽名。 逾時(shí)收貨須經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)，由商管指派收貨人員或由店值班會(huì)同營運(yùn)人員、防損科人員以訂單傳真件驗(yàn)收商品并簽名，次日由商管根據(jù)夜間收貨訂單列印「驗(yàn)收單」，填寫驗(yàn)收數(shù)量并簽名。 收貨人員必須確保驗(yàn)收品項(xiàng)及實(shí)收數(shù)量的正確性，并將已經(jīng)初檢商品移放于復(fù)檢區(qū)（若因商管面積過小，未設(shè)復(fù)檢區(qū)，則將商品留放于收貨籠內(nèi)，等待復(fù)檢）。 收 貨 流 程 ，商管必須 專業(yè)性、高單價(jià)或易丟失的重要性商品（如 CD碟、卡帶、服飾、保養(yǎng)品、高級(jí)筆類、生鮮商品等），需由營運(yùn)人員與收貨人員同時(shí)檢測(cè)點(diǎn)收。如條形碼是廠 商黏貼上去的，必須確認(rèn)手持終端機(jī)顯示的商品說明與實(shí)際 商品無誤
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