導(dǎo)醫(yī)基本禮儀-wenkub.com
2025-01-20 06:54 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 4時 48分 :48February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:48:5616:48:5616:48Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時 48分 56秒 下午 4時 48分 16:48: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :48:5616:48:56February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時 48分 56秒 16:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:48:5616:48:5616:482/8/2023 4:48:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻?！? 孔子說：“不要擔心沒有官位，要擔心沒有能立身于社會的學識和本領(lǐng)。 ?我交稅 ,因為我有工作。 上班前調(diào)整笑容 對每一個患者展現(xiàn)最真誠的 ?如果你愛自己的工作 ,你就是它的主人 。 ④言語中有技巧的盡可能留下患者的姓名、電話，為其預(yù)約。 牢記 《 導(dǎo)醫(yī)接電話須知 》 ，用簡單、明了的語言做出解釋。 學會用禮貌用語； 詢問患者時表達的技巧； 禮貌的詢問、禮貌的回答、禮貌的引領(lǐng)； 要求掌握相關(guān)科室疾病的基礎(chǔ)知識； 盡可能記住患者的名字，復(fù)診時稱呼患者的名字； 對院方主要領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語稱呼； 遇到患者糾紛，不急燥，禮貌的將患者引領(lǐng)到無人區(qū)域，再做處理。 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退； 導(dǎo)醫(yī)的“十不準” 我每天都做到了嗎？ 一、每個人都應(yīng)明確知道導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的門面，是患者認識醫(yī)院的第一印象。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。 結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。 避免私人電話。 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了。 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 。 3）確認電話對象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？”、“麻煩您，我要找 ╳╳╳ 先生。 順序 基本用語 注意事項 在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，不使用“喂 — ”回答；音量適度，不要過高告；知對方自己的姓名 。 ?接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。 交談時的注意事項 交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。 21）參觀者 無陪同 “您好！請問您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專家門診的時間，不便打擾。面帶笑容、誠懇友善。我們醫(yī)院有 24小時服務(wù)熱線，電話號碼在您的出院小結(jié)上，幫助拿行李。面帶笑容、友善。 15） 當治療需要排號等候時 （稱呼）：真對 不起，治療正忙，請您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會及時來告訴您，并送您去治療。 13） 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務(wù)流程中最難過、此時做些相關(guān)說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失，絕不能聽之任之。 12） 患者從診室出來（稱呼）：您好！請讓我來幫助您。（輕輕關(guān)上門）離開。 以柔克剛、以情動人，及時聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門內(nèi)僵持不下。 7) 對老年、行動不便患者： （稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。面帶微笑、帶商量口吻。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。請您拿好病歷，坐電梯到 XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。 XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。 2） 患者來到導(dǎo)醫(yī)臺 您好！請問您哪里不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 忌： 身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊
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