質(zhì)量管理案例分析-wenkub.com
2025-01-20 03:13 本頁(yè)面
【正文】 案例分析v 該例沒(méi)有確定適用法律法規(guī)規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，違反了標(biāo)準(zhǔn) “7． 3． 2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入 ”的 “b)適用的法律、法規(guī)要求； ”的規(guī)定。 ”的規(guī)定。 ”和 “7． 3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ”的有關(guān)規(guī)定。v 審核員： “如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦 ?”v 經(jīng)理： “不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事 ”。 ”v 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。但是僅以員工的銷售業(yè)績(jī)考核員工，把銷售業(yè)績(jī)與員工收入，甚至是否下崗掛鉤，員工對(duì)于顧客的服務(wù)目的僅僅在于成交多少錢，而成交又意味著顧客的付出，這就使買賣雙方站在對(duì)立的立場(chǎng)上。審核員在審查市場(chǎng)部時(shí)詢問(wèn)市場(chǎng)部經(jīng)理： “你們部門的工作目標(biāo)是什么 ?”v 市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)： “我們主要以銷售人員的銷售業(yè)績(jī)作為主要的考核目標(biāo)。 ”v 審核員在看《售后服務(wù)部對(duì)顧客的承諾》文件時(shí)看到： “對(duì)于顧客因質(zhì)量問(wèn)題要求退、換貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)在一個(gè)月內(nèi)向顧客提供《質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告》。v 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “7． 2． 3與顧客詢通 ”的 “b)問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ”的規(guī)定。一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，工廠是必定敗訴的。v 審核員問(wèn)市場(chǎng)部經(jīng)理： “為什么顧客不簽名 ?”v 市場(chǎng)部經(jīng)理回答： “他們都是老客戶，每次他們的業(yè)務(wù)員一來(lái)，放下要加工的產(chǎn)品就走，你讓他簽名，他們說(shuō)我們只是來(lái)送貨的，我們沒(méi)有權(quán)利代表公司簽名。v 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “7． 2． 3顧客溝通 ”的規(guī)定。案例 54v 在銷售科的《顧客信息反饋表》中有如下記載： “顧客反映本廠試劑 A質(zhì)量不好，使用時(shí)沒(méi)有顯示反應(yīng)?！钡窃跈z查產(chǎn)品完成情況時(shí)發(fā)現(xiàn)， 2月份實(shí)際上各生產(chǎn)了 6000只左右。案例 52v 某汽車制動(dòng)器廠在與另一家汽車裝
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