醫(yī)院服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材靳斕-wenkub.com
2025-01-20 00:18 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 12時 36分 :36February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:36:1312:36:1312:36Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 36分 13秒 下午 12時 36分 12:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 36分 13秒 12:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:36:1312:36:1312:362/9/2023 12:36:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 36分 :36February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:36:1312:36:1312:36Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 左 右 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護服務(wù)訓(xùn)練考核 醫(yī)護患者接待環(huán)節(jié)模擬 護士服務(wù)流程模擬 導(dǎo)游服務(wù)流程模擬 窗口崗位服務(wù)流程模擬 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護關(guān)系 /角色定位 ? 把握各自的位置和角色。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護要保證和諧關(guān)系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。” “您這病，我看不了，估計別人也夠戧?！? 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。 從語言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 醫(yī)生，我忘 了，其實 …… 有完沒完！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護士迎送“八個一” 倡導(dǎo)主動接待、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 揣摩談話，探索共同點。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 ● 崗中面對參觀時的致意。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 “ 三個主動 ” 。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報道。 培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護微笑三結(jié)合 與眼睛結(jié)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1