【正文】 客戶偏好 (特點(diǎn)、成本、時(shí)間 ) 評(píng)價(jià)的目標(biāo) 基本步驟為：理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵成功因素；識(shí)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù) CSF—— 關(guān)鍵成功因素／信息 關(guān)鍵成功因素 信 息 整合供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)系統(tǒng) 每個(gè)企業(yè)的訂單執(zhí)行程序 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) (DSS)支持企業(yè)利用信息解決特殊的問題，它是企業(yè)的決策工具，產(chǎn)生決策信息，并傳遞這些信息 二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) SCM中 MIS的基本結(jié)構(gòu)模型 SCM中 MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型 這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng) (IOIS)鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流 一個(gè)企業(yè)不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)有數(shù)據(jù)交換，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素有聯(lián)系。 群體性 ? 由于供應(yīng)鏈企業(yè)的決策過程是一種群體協(xié)商過程，企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)不但要考慮企業(yè)本身的能力和利益，同時(shí)還要考慮合作企業(yè)的需求與利益，因此在對(duì)信息流進(jìn)行控制時(shí)，也必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。 三、信息流控制模式對(duì)企業(yè)決策的影響 ? 分散控制強(qiáng)調(diào)代理方的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏宏觀調(diào)控，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式 ? 分散控制模式 ? 集中控制 模式 ? 綜合協(xié)調(diào)控制 模式 分散控制模式 A B C D 分散控制模式的特點(diǎn) ? 各部門對(duì)信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，但企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并導(dǎo)致信息流的混亂及無序，管理效率下降，嚴(yán)重的情況將會(huì)是導(dǎo)致管理失控。 ? 能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流。 2023年 2月 8日 物流管理概論 74 Agenda ? 物流信息概述 ? 物流信息技術(shù) ? 物流信息系統(tǒng) ? 物流信息化 ? 供應(yīng)鏈信息管理 鏈信息管理 ? 供應(yīng)鏈中的信息流控制 ? 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ? 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng) 鏈中的信息流控制 ? 一、供應(yīng)鏈中的信息流 ? 二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式 ? 三、信息流控制模式對(duì)企業(yè)決策的影響 ? 四、 供應(yīng)鏈中信息流控制的特征 一、供應(yīng)鏈中的信息流 ? 采用信息技術(shù)前的 信息流特點(diǎn) ? 采用信息技術(shù)后的 信息流特點(diǎn) ? 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的 信息流特點(diǎn) 采用信息技術(shù)前的 信息流特點(diǎn) ? 信息流滯后于物流 ? 信息加工通常在部門與部門交接處存在著重復(fù)加工處理的情況 ? 信息的傳遞是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)）傳遞 ? 信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象 ? 滯后和失真的信息達(dá)不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果 —— 企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過程。 ? 系統(tǒng)整合技術(shù)更受關(guān)注。 ? 解決途徑 ? 發(fā)揮政府在物流信息化基礎(chǔ)建設(shè)中的主導(dǎo)作用。 ? 物流公共信息平臺(tái)建設(shè)緩慢。另外，我國物流產(chǎn)業(yè)缺乏整體規(guī)劃，使得中小物流企業(yè)發(fā)展面臨較大的市場約束。 68 運(yùn)輸管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) ?運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息登記： 對(duì)各種來源的運(yùn)輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)整理審核后輸入或?qū)讼到y(tǒng)； ?車輛調(diào)度： 運(yùn)輸調(diào)度對(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)單進(jìn)行電子確認(rèn)后 ， 安排運(yùn)輸車輛； ?派車工作 、 任務(wù)列表制作：制作運(yùn)輸任務(wù)書和收貨確認(rèn)書； ?回執(zhí)數(shù)據(jù)確認(rèn)： 調(diào)度根據(jù)司機(jī)交還的運(yùn)輸任務(wù)書 、 客戶簽收單等單證進(jìn)行回場信息錄入確認(rèn)； ?車隊(duì) 、 單人的成本核算： 系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行成本核算 。 65 生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)功能模塊 生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)集成化生產(chǎn)物流規(guī)劃設(shè)計(jì)子系統(tǒng) 生產(chǎn)物流管理子系統(tǒng) 生產(chǎn)物流調(diào)度控制子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)仿真系統(tǒng)布局規(guī)劃收貨管理檢驗(yàn)管理入庫管理庫存控制盤庫管理出庫管理退貨管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理編碼管理訂單管理報(bào)表管理系統(tǒng)管理設(shè)備管理貨位管理調(diào)度控制管理生產(chǎn)計(jì)劃管理執(zhí)行系統(tǒng)接口工藝流成管理生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)功能模塊 66 物 流 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 報(bào)關(guān)管理系統(tǒng) 運(yùn)輸管理系統(tǒng) 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) 國際貨運(yùn)代理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng) 單體成本考核 單體利潤考核 公用信息管理 合同管理 決策支持系統(tǒng) 銷售管理系統(tǒng) 運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息登記 車輛調(diào)度 派車工作、任務(wù)列表制作 回場數(shù)據(jù)錄入 車隊(duì)、單人的成本核算 入庫貨物信息管理 出庫貨物信息管理 堆存費(fèi)用及其它費(fèi)用管理 單證管理以及流程的監(jiān)控 報(bào)表管理 ?？者\(yùn)出口貨物管理 海空運(yùn)進(jìn)口貨物管理 費(fèi)用結(jié)算管理 銷售管理 統(tǒng)計(jì)分析管理 應(yīng)收應(yīng)付、代收代付費(fèi)用輸入 應(yīng)收應(yīng)付、代收代付費(fèi)用審核 發(fā)票制作、打印、查詢 實(shí)收實(shí)付的登記、審核、銷賬 應(yīng)收應(yīng)付、代收代付報(bào)表 成本利潤表 客戶資源分析 資源分析 業(yè)務(wù)量分析 成本利潤分析 應(yīng)收應(yīng)付、代收代付費(fèi)用輸入 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的維護(hù) 報(bào)關(guān)單據(jù)管理 報(bào)關(guān)單的制作 轉(zhuǎn)海關(guān) EDI 保管費(fèi)用管理 報(bào)關(guān)過程監(jiān)控 后續(xù)業(yè)務(wù)生成 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 國際物流管理信息系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)流程 企業(yè)一般由幾個(gè)相關(guān)部門組成，且各業(yè)務(wù)部門之間是有聯(lián)系的，所以，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，設(shè)計(jì)人員需分別對(duì)每個(gè)部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)及與其他部門間的數(shù)據(jù)傳遞進(jìn)行了詳細(xì)分析，并用 UML（ Unified Modeling Language），統(tǒng)一建模語言圖示方法或其它方法將其數(shù)據(jù)流程圖。 61 企業(yè)生產(chǎn)物流管理信息系統(tǒng) 管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)器物流系統(tǒng)建模（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊）系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)管理收貨管理檢驗(yàn)管理入庫管理庫存管理出庫管理發(fā)貨管理退貨管理盤庫管理組盤管理散盤管理客戶管理決策支持管理辦公管理電子商務(wù)管理報(bào)表管理單證管理倉庫費(fèi)用管理網(wǎng)絡(luò)倉庫管理網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理系統(tǒng)管理模塊物流作業(yè)管理輔助物流管理網(wǎng)絡(luò)倉庫管理倉庫管理系統(tǒng)功能模塊 上層倉庫管理系統(tǒng) WMS 62 倉庫執(zhí)行系統(tǒng) WES 執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)器貨位管理分區(qū)管理收貨調(diào)度入庫調(diào)度盤庫調(diào)度出庫調(diào)度倉庫分區(qū)管理倉庫作業(yè)調(diào)度倉庫設(shè)備調(diào)度勞動(dòng)力調(diào)度發(fā)貨調(diào)度出庫調(diào)度出庫調(diào)度堆垛機(jī)系統(tǒng)調(diào)度AGV系統(tǒng)調(diào)度輸送機(jī)系統(tǒng)調(diào)度無限射頻系統(tǒng)調(diào)度升降機(jī)系統(tǒng)調(diào)度穿梭車系統(tǒng)調(diào)度機(jī)械手系統(tǒng)調(diào)度其他倉庫執(zhí)行系統(tǒng)功能模塊 WES主要任務(wù) 是檢測倉庫狀態(tài)，接收上層 WMS發(fā)出的作業(yè)任務(wù)并進(jìn)行分解和調(diào)度，生成與物流設(shè)備相關(guān)的作業(yè)指令，并上傳作業(yè)完成情況。 采購方自管理 應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)按照采購方的組織結(jié)構(gòu)特征自動(dòng)分類并定義組織號(hào) ， 采購方根據(jù)公司的實(shí)際情況 ， 進(jìn)行自我管理 ， 確保了應(yīng)用軟件對(duì)用戶的適用性 ， 也可以使用戶靈活 、 及時(shí)的維護(hù)采購方信息 ， 同時(shí)增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性 。 應(yīng)付賬管理 該應(yīng)用系統(tǒng)支持書面形式的傳遞 ， 同時(shí)也接受電子數(shù)據(jù)格式的發(fā)票與退票 。 允許審批者對(duì)請(qǐng)購單信息作批注 ， 并返還請(qǐng)購者 ， 推動(dòng)企業(yè)無紙化運(yùn)作的進(jìn)程 ， 大大改善企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境 。 58 外部信息管理系統(tǒng) 采購需求管理 采購需求管理包括計(jì)劃需求和零星需求 ， 適用于中小型企業(yè)批量 、 少量 、 或有規(guī)劃的采購 ， 同時(shí)還提供了采購計(jì)劃報(bào)警功能 ， 以使企業(yè)的整個(gè)采購流程時(shí)刻在監(jiān)控狀態(tài) ， 有利于采購人員的整體安排 。 56 物流管理信息系統(tǒng)的類型 按功能結(jié)構(gòu)分類 按功能性質(zhì)分類 按應(yīng)用分類 單功能系統(tǒng) 多功能系統(tǒng) 面向制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流管理 面向零售商、供應(yīng)商和中間商 面向第三方物流管理和第四方物流管理 面向物流過程中某一環(huán)節(jié)管理 面向供應(yīng)鏈管理 操作型系統(tǒng) 決策支持型系統(tǒng) 按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置分類 操作型系統(tǒng) 決策支持型系統(tǒng) 物流管理信息系統(tǒng)的類型 57 采購物流管理信息系統(tǒng) 采購物流系統(tǒng)分為外