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2025-01-19 15:13 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 13分 1秒 15:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :13:0115:13Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 13分 1秒 15:13:019 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :13:0115:13:01February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :13:0115:13Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 Don’ t pass your task to someone else. 不要把你自己的任務(wù)扔給別人。 33 靈 活 Flexibility 不僅僅照章處理問(wèn)題 , 而是將業(yè)主當(dāng)做獨(dú)特的個(gè)體，用靈活的態(tài)度滿足他們的需求 34 補(bǔ) 救 Recovery 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是相互推諉，而是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把問(wèn)題糾正。 A guest is a person who brings us his wants. It is our job to fill him “ profitably” to him and ourselves. 5 NEVER FORGET In the final analysis it is again the guests who makes our hotel A Success 我們的成功有賴于每位業(yè)主 6 ? 7 有哪些因素影響業(yè)主的感受 ? Why Guests Never Return? ? 受朋友影響 ? 被其他物業(yè)影響 ? 對(duì)住宅設(shè)施及服務(wù)不滿 ? 對(duì)員工態(tài)度不滿 8 Bad Service 糟糕的服務(wù) Discourteous Inefficient Employees 不禮貌和無(wú)效率的員工 Guess needs not fulfilled 業(yè)主的需求得不到滿足 Dissatisfied Customer Never Return 不滿意我們服務(wù)的業(yè)主會(huì)一直抱著消極的態(tài)度 Will tell at least 9 friends 不滿的業(yè)主會(huì)將他的遭遇告訴至少 9個(gè)朋友 And others 糟糕的服務(wù)所導(dǎo)致的其他后果 And more others 糟糕的服務(wù)所導(dǎo)致的更多的后果 9 Good Service 滿意的服務(wù) Friend, Courteous, Efficient Service 友好的，禮貌的，有效率的服務(wù) Guess Satisfaction 業(yè)主滿意 Guests dependent on us 業(yè)主依賴于我們 Guests put trust in us 業(yè)主信任我們 Constant good Service 持續(xù)的好的服務(wù) Building Guests Contracts 業(yè)主愿意協(xié)助我們的工作 10 我不知道 不要對(duì)客人說(shuō)不 我做不了 要靈活 你不得不自己去做 為客人 提供超越的服務(wù) 11
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