【正文】 [案例 ] 松下的四六原則 美國(guó)奧格爾維公司總裁：如果我們每個(gè)人都雇用比自己更強(qiáng)的人，那么我們就能成為巨人公司。 松下解釋：不要苛求下屬的方案都完美。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。 給予員工舞臺(tái)，賦予員工激情。 善于任用與自己意見(jiàn)不同的人。 嚴(yán)格的管理是效率和利潤(rùn)的保障。 杜絕好人主義。柳傳志也被罰過(guò)，有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請(qǐng)假，結(jié)果沒(méi)找到人，還是被罰了站。而如果一個(gè)人有兩塊手表，不管它們有多精確，那個(gè)人也會(huì)變得無(wú)所適從。 制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。 謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個(gè)。 男孩很困惑：迪士尼先生，那你都做什么？ 華特笑了笑，回答說(shuō)：有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣，我猜，這就是我的工作。 進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。 合理授權(quán)是對(duì)下管理的關(guān)鍵。但在杰斐遜的墓碑上，并沒(méi)有這些光環(huán)和功名，而是： 這里埋葬著托馬斯 .杰斐遜，美國(guó)《獨(dú)立宣言》的起草者，弗吉尼亞宗教自由法規(guī)的制定者和弗吉尼亞大學(xué)的締造者。吾能用之 ,所以能得天下。謹(jǐn)記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。謹(jǐn)記：用個(gè)人智慧代替員工的專業(yè)是管理常犯的錯(cuò)誤。 制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。 決策的最終目的是解決問(wèn)題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。 反對(duì)好謀無(wú)斷，拖延決策。至今，老鼠還經(jīng)常開(kāi)會(huì)討論預(yù)防貓的方法。決策之前不可有偏見(jiàn)，決策之后不可無(wú)主見(jiàn)。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維想問(wèn)題。 思考的路徑： 整合眾人的智慧。 練好本事 管理者能力之四 “ 力 ” 并重 思考力 決策力 執(zhí)行力 感召力 練好本事（一） [名言 ] 王安定律 思考的意義： 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自強(qiáng)大的思考力。松下說(shuō)：牛排做得很好，但我已經(jīng) 80歲了，胃口大不如前。三年后王爾烈奉昭回京。因此，管理者要率先垂范，身體力行。管理者要嚴(yán)以律己，嚴(yán)格管理。 ? 敬 我敬人一尺，人敬我一丈。 謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。管理者必須要長(zhǎng)期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個(gè)人信用。 集中統(tǒng)一招標(biāo) 重要物資采購(gòu)實(shí)行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源整合。 實(shí)施精確的生產(chǎn)管理， 嚴(yán)格、規(guī)范、節(jié)儉、安全， 力求細(xì)節(jié)盡善盡美。通過(guò)導(dǎo)入先進(jìn)而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度 . 信息化的 “ 四化 ” 建設(shè) 自動(dòng)化 智能化 數(shù)字化 網(wǎng)絡(luò)化 （十四）生產(chǎn)管理理念 嚴(yán)格 以嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系為準(zhǔn)繩，以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)把每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范每項(xiàng)操作。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的 “ 龍頭老大 ” 。他給顧客送米時(shí)，先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。他這樣做了，結(jié)果這一做法深受顧客歡迎。 ? 對(duì)社會(huì)的服務(wù) 15歲小學(xué)畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學(xué)徒。 市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，營(yíng)銷管理就是要發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，乃至是創(chuàng)造需求。 伊利堅(jiān)信，市場(chǎng)每天都是旺季，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。 全過(guò)程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對(duì)供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場(chǎng)、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動(dòng)銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。 （九）品牌理念 品牌就是價(jià)值 品牌建設(shè)目標(biāo) 品牌建設(shè)路線 品牌建設(shè)法則 品牌是伊利的寶貴資源 ，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無(wú)污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。 在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購(gòu)重組有效地結(jié)合起來(lái)?？刂瀑M(fèi)用，降低成本，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽(yù)為 “ 一滴智慧 ” 。 ? 分級(jí)控制 每一部門都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。這就是辯證法。 人的一半是天使，一半是魔鬼，任何行為的主體自己是絕對(duì)不可能持續(xù)、充分、有效地監(jiān)督自己的。 ? 完整性、有效性、適度性 堅(jiān)持審計(jì)的工作準(zhǔn)則，完善內(nèi)部評(píng)審系統(tǒng)，寓監(jiān)督于服務(wù)，提高審計(jì)效果。應(yīng)用科學(xué)的分析方法，充分考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的收益與風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，監(jiān)督前移，通過(guò)有效的財(cái)務(wù)控制手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。能者上，平者讓，庸者下 育人 內(nèi)修外補(bǔ)，以需育才；人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人 績(jī)效考核 以績(jī)論效，公平透明 薪酬激勵(lì) 以崗定薪，激發(fā)潛能 伊利人力資源管理 “ 一總則 ” ：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才； 伊利人力資源管理 “ 二基點(diǎn) ” ：既要用人之力，更要用人之智； 伊利人力資源管理 “ 三部曲 ” ：信任、約束、成長(zhǎng)。 ? 規(guī)范的操作。 ? 質(zhì)量歸零管理。 嚴(yán)格管理、快速行動(dòng)是落實(shí)精確管理的關(guān)鍵 。生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)就扔掉。 精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理， 在于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮。這種 “末日管理 ” 是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時(shí)每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個(gè)抉擇，就可能關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。直至水溫足夠熱將它燙死。 風(fēng)險(xiǎn)觀 居安思危，隨機(jī)而動(dòng) [故事 ] 溫水中的青蛙 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒(méi)落， 唯有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功 。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。 連他們自己都不敢相信：看來(lái)幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！ 啟示：競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是合作。 兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 “共同成長(zhǎng) ”是主題 共同成長(zhǎng) [法則 ]從 “ 零和原理 ” 到 “ 雙贏理念 ” 以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) ，吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。面對(duì) “ 老虎 ” ，請(qǐng)準(zhǔn)備好你的跑鞋。 伊利時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)變化， 以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì) 、把握機(jī)會(huì)； 以理性的眼光去分析機(jī)會(huì) ，正確判斷未來(lái)趨勢(shì)，聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)； 以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī) ，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場(chǎng)需要。牧場(chǎng)主就從外面弄了一只狼，每天將狼放進(jìn)羊群。比賽開(kāi)始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點(diǎn)就在河對(duì)面山坡上。 競(jìng)爭(zhēng)觀 “ 直面競(jìng)爭(zhēng) ” 是活力 “ 領(lǐng)先一步 ” 是法寶 “ 共同成長(zhǎng) ” 是主題 “直面競(jìng)爭(zhēng) ”是活力 直面競(jìng)爭(zhēng) [故事 ] 新 “ 龜兔賽跑” 企業(yè)的 活力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng) ，來(lái)自企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過(guò)。 伊利 營(yíng)造 “ 工作 +學(xué)習(xí) ” 的氛圍 ，鼓勵(lì)每一名員工通過(guò)學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。 [案例 ] 張瑞敏的創(chuàng)新觀 1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽(tīng)說(shuō)海爾 “ 平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世，而且大部分成活 ” ，問(wèn)張瑞敏一個(gè)問(wèn)題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場(chǎng)不需要的程度了。 員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系。 企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤(rùn)和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。 發(fā)展觀 做長(zhǎng)青企業(yè) 先做強(qiáng)，再做大 創(chuàng)新鑄就成功 學(xué)習(xí)贏得明天 做長(zhǎng)青企業(yè) 先做強(qiáng)，再做大 可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長(zhǎng)青 永續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題 ，我們追求的不是短期增長(zhǎng)，而是長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。 資源國(guó)際化與管理國(guó)際化是伊利國(guó)際化的基點(diǎn)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭(zhēng)取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。座椅制成后，還要用紅外線照射把皺紋熨平。奔馳的產(chǎn)品無(wú)不是精工細(xì)作，一絲不茍。 伊利 將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程 。 對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)者是伊利的衣食父母 對(duì)社會(huì)：社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺(tái) 對(duì)股東：股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾 對(duì)合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴 對(duì)員工：?jiǎn)T工是基業(yè)長(zhǎng)青的根本保障 品質(zhì)為本 質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ) [案例 ] 奔馳的品質(zhì)文化 安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。不料，酒吧老板客氣地說(shuō)： “ 您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜?，是曾支持過(guò)這個(gè)店的人，如果因?yàn)槟膩?lái)臨而拒他們于門外，我無(wú)論如何也做不到。 一次，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。 以色列耶路撒冷有一家 “ 芬克斯 ” 酒吧。 劉翔背后有一個(gè)強(qiáng)大的教練團(tuán)隊(duì)，他們從瑞士購(gòu)買的專業(yè)圖像分析軟件，配合其他一些計(jì)算工具得出種種數(shù)據(jù)，為劉翔進(jìn)行技術(shù)診斷和潛力挖掘。 天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭(zhēng)將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。 羅文甘愿冒生命危險(xiǎn)去完成一項(xiàng)艱險(xiǎn)的任務(wù)，不計(jì)較榮譽(yù)、獎(jiǎng)賞和回報(bào)，忠實(shí)地履行著自己作為一個(gè)軍人，一個(gè)戰(zhàn)士的責(zé)任。最后六天里，他艱難地穿行于熱氣騰騰的叢林里，熱氣炙烤、蚊蟲叮咬、積水的惡臭和穿梭不斷的西班牙巡邏隊(duì)。 共敬業(yè) 工作高于一切 [故事 ] 致加西亞的信 激情面對(duì)事業(yè)，勤懇面對(duì)工作。 日本太陽(yáng)公司的會(huì)議成本計(jì)算公式： 會(huì)議成本＝每小時(shí)平均工資的 3倍 2開(kāi)會(huì)人數(shù)會(huì)議時(shí)間 (小時(shí) )。 奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為 簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律 ： 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜 。 12世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉主張 “ 唯名論 ” ，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為 那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地 “ 剃除 ” ；如無(wú)必要，勿增實(shí)體。結(jié)果， 2人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí) 2人拉力總和的 95%； 3人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí) 3人拉力總和的 85％；而 8人組則僅為 49％！社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為 “ 社會(huì)浪費(fèi) ” 。我們?nèi)绾?建立鷹的個(gè)體、雁的團(tuán)隊(duì) ？ “ 米格 25效應(yīng) ” 值得每一個(gè)人深思。在中國(guó)，寶潔成了名牌的 “ 批發(fā)商 ” ：海飛絲、舒膚佳、潘婷、飄柔、佳潔士、玉蘭油、碧浪、汰漬 ?? 正是這種持續(xù)創(chuàng)新，成就了寶潔的成功。 寶潔公司的歷史可以用兩個(gè)字來(lái)概括，一是老，一是新。時(shí)間老人說(shuō) :“ 沒(méi)有你 ,快樂(lè)不長(zhǎng)久，地位是虛假的，競(jìng)爭(zhēng)也是失敗的！ ” 魯迅： 誠(chéng)信為人之本也！誠(chéng)信比金錢更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比榮譽(yù)更具有時(shí)效性。又過(guò)一會(huì)兒， “ 競(jìng)爭(zhēng) ” 來(lái)了， “ 誠(chéng)信 ” 喊道： “ 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)，我能不能搭你的小船？ ” ， ” 競(jìng)爭(zhēng)說(shuō) “ 你這不給我添麻煩嗎？如今競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，誰(shuí)敢要你呀？ ” 正當(dāng)誠(chéng)信絕望時(shí)，一個(gè)慈祥的聲音傳來(lái)： “孩子，上船吧！ ” 。 ? 恪守承諾，言行一致 伊利人言出必行，行則必果，對(duì)同事、對(duì)股東、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)合作者、對(duì)社會(huì)嚴(yán)格履行承諾。這就是管理學(xué)上的 “ 氨基酸組合效應(yīng) ” 。 ? 大局為重 伊利人摒棄私己觀念和本位主義，個(gè)人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。 ? 朱镕基 ：不管前面是地雷陣還是萬(wàn)丈深淵，我都將一往無(wú)前，義無(wú)反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。 ? 責(zé)任重于泰山 以消費(fèi)者健康為己任，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)尺；忠實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任，依法納稅，為國(guó)計(jì)分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻(xiàn)公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。 這就是馬太效應(yīng)。 ? 變革不停息，創(chuàng)新無(wú)極限 持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)的自我評(píng)估和批判， 《新約 .馬太福音》：國(guó)王遠(yuǎn)行前交給 3個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐： “你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)再來(lái)見(jiàn)我 ”。 勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)， 樹(shù)立全面成本管理的 意識(shí)，以最小的成本 爭(zhēng)取最大效益。一個(gè)學(xué)生發(fā)言： “ 無(wú)論你的時(shí)間表多么緊湊，如果你確實(shí)努力，你可以做更多的事！ ” 。他又一次問(wèn)： “ 瓶子滿了嗎？ ” 。 他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進(jìn)去，并敲擊瓶壁使礫石填滿間隙。 ? “ 三效 ” 并重，結(jié)果導(dǎo)向 伊利杜絕拖拉和官僚，強(qiáng)調(diào)快速有效地解決問(wèn)題，效率、效果和效益 “ 三效 ” 并重。 伊利人要愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)同并堅(jiān)守伊利的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，遵奉 “ 效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)和誠(chéng)信 ” 的價(jià)值觀，和伊利 一起發(fā)展，和伊