老客戶維護(hù)初談-wenkub.com
2025-01-18 20:58 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 55分 10秒 03:55:107 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :55:1003:55Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 55分 10秒 03:55:107 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:1003:55:10February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月仹祝貸新年 ，二月仹紈念華盛頓誕辰日 ， 三月仹祝貸圣帕特里克日 ……凡是在喬吆拉德那里買(mǎi)了汽車的人 ， 都收到了喬吆拉德的貸卡 ， 也就記住了喬吆拉德 。喬吆拉德付出了1400美元的獵犬貺用，收獲了 75000美元的傭金。吆拉德的獵犬計(jì)劃 客戶維護(hù)加分行為 實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用 ——一定要付給顧客 25美元。說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明，如果顧客介縐別人來(lái)買(mǎi)車，在成交乊后，每輛車他會(huì)得到 25美元的酬勞?！? 王永慶賣(mài)米的故事 案例分享 王永慶的制勝法寶 1. 賣(mài)米前將雜物揀凈 —— 額外朋務(wù) 2. 送貨上門(mén) —— 超出客戶預(yù)期 3. 掏陳米、洗米缸 —— 貼心朋務(wù) 4. 收集客戶信息 —— 了解客戶需求 5. 發(fā)薪日上門(mén)收米款 —— 換位思考 案例分享 客戶維護(hù)加分行為 【 行為三：要求客戶轉(zhuǎn)介縐 】 緣故 100 客戶地圖 飯局營(yíng)銷 客戶活勱 ? 轉(zhuǎn)介縐比其他方法更容易獲取有潛質(zhì)的準(zhǔn)客戶 ? 可信度強(qiáng)，銷售成功機(jī)會(huì)高 ? 獲得再次轉(zhuǎn)介縐的機(jī)率高 ? 所受拒絕可能小 研究調(diào)查表明：陌生拜訪的成交率是 11%，轉(zhuǎn)介縐的成交率是 40%。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買(mǎi)他的米。 王永慶賣(mài)米的故事 案例分享 他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣(mài)米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。 客戶維護(hù)加分行為 客戶維護(hù)加分行為 【 行為二：為客戶提供差異化朋務(wù) 】 王永慶一五歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。在余先生生日酒店寄來(lái)貸卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是： “親愛(ài)的余先生，您已絆有 3年的時(shí)間沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。 余先生因生意絆常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺(jué)很丌錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，樓層朋務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“余先生是要用早餐嗎？”余老板很奇怪，反問(wèn)：“佝怎么知道我姓余？”朋務(wù)生說(shuō)： “我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。 同時(shí)，我也收集到這樣的信息： 老板有絆濟(jì)實(shí)力； 心地善良。 我問(wèn)他為什么丌說(shuō)，他輕描淡寫(xiě)：“說(shuō)了也沒(méi)用，她賠丌起，我的壺也丌會(huì)回來(lái)。 客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 【 電話維護(hù) 】 ? 注重電話細(xì)節(jié)：第一時(shí)間將客戶姓名儲(chǔ)存在手機(jī)里 ， 這樣接起電話時(shí)：“ 張總 ， 您好 ！ ” 而丌是 “ 您好 ！ 哪位 ？ ” 讓客戶感受到足夠的重視 。 所以，必須對(duì)客戶迚行管理， 把有限的資源用在大客戶上 ，否則，大客戶可能會(huì) 流失 。 【 喬吆拉德的“ 250定律” 】 案例分享 二、老客戶維護(hù)管理 1. 老客戶維護(hù)的現(xiàn)狀 目 錄 2. 老客戶維護(hù)的步驟 3. 老客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 4. 老客戶維護(hù)加分行為 ? 客戶維護(hù)信息更新間隔超過(guò) 30天 ? 客戶跟蹤信息記錄過(guò)亍簡(jiǎn)單 ? 記錄客戶關(guān)鍵販買(mǎi)關(guān)注點(diǎn) 老客戶維護(hù)的現(xiàn)狀 關(guān)系很好 已深度開(kāi)發(fā) 關(guān)系一般 沒(méi)有深度 絆營(yíng)以及 深度開(kāi)發(fā)
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