【正文】 2023年 2月 6日星期一 1時 4分 30秒 13:04:306 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:3013:04Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 6日星期一 1時 4分 30秒 13:04:306 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :04:3013:04:30February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 對業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 大部分受訪者對“彩鈴”業(yè)務(wù)都有所認(rèn)知，并且很多受訪者都在“彩鈴”上市初期免費嘗試的過程中使用過“彩鈴” ? 使用后放棄的主要原因是： 隨著知道和使用此業(yè)務(wù)的手機用戶越來越多，最初的新鮮感過去了，也不再能顯示自己的與眾不同，因此感覺此業(yè)務(wù)可有可無 資費 ? 相對并不迫切的需求，目前的下載費用就顯得偏貴，因此很多受訪者都是在免費試用期過后放棄使用的 內(nèi)容 ? 包月套餐中可選的余地很小 ? 下載的歌曲 /音樂都是從頭開始播放的，最好只播放歌曲 /音樂的高潮部分或主旋律 ? 個性化自己錄制的回鈴音比較受歡迎，但可接受的價格是每條 元左右 60 C o p y ri g h t 169。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔(dān)心人工秘書接聽電話會讓對方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?部分屬于手機的自帶功能，如日程提醒，是免費享受的；部分與中國移動其他服務(wù)類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨選擇； 增值服務(wù) ?年紀(jì)較大的人對代發(fā)短信很感興趣，商旅服務(wù)也有一定需求其他服務(wù)的吸引力都不夠巨大。 54 C o p y ri g h t 169。在此情況下，對費用的關(guān)注程度也會下降。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 移動語音服務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 知道并使用移動語音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點歌和聽幽默、笑話。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 騰訊Q Q 13古墓麗影 12健康指南 11小魔女勇闖地下城 9香港聲色麻將 8哈哈動漫館 8手機動畫 8卡拉O K 7休閑圖書館　 7移動證券 5波斯王子－時之沙 4歪歪貓恭喜發(fā)財 4騰訊Q Q 15香港聲色麻將 13休閑圖書館　 13移動證券 12健康指南 12手機動畫 9古墓麗影 6歪歪貓恭喜發(fā)財 4哈哈動漫館 4小魔女勇闖地下城 3卡拉O K 3波斯王子－時之沙 2移動百寶箱業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 騰訊Q Q 43健康指南 40香港聲色麻將 34休閑圖書館　 30古墓麗影 26手機動畫 26移動證券 23小魔女勇闖地下城 18卡拉O K 17哈哈動漫館 17歪歪貓恭喜發(fā)財 12波斯王子－時之沙 849 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 移動百寶箱的未來使用意向 ? 受訪者對以下描述的百寶箱業(yè)務(wù)表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認(rèn)為這是一項適合各種用戶的綜合業(yè)務(wù)，不同用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行下載 感興趣的下載內(nèi)容 47 C o p y ri g h t 169。 45 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 移動百寶箱的認(rèn)知程度 ? 總體而言，受訪者普遍聽說過“移動百寶箱”，但并不清楚這是一項什么樣的業(yè)務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶 ?更偏好 新聞及財經(jīng)股票 動感地帶用戶 ?更偏好 時尚音樂和教育 游戲和天氣預(yù)報等咨詢類業(yè)務(wù)是兩大用戶的共同偏好。 ?對“信息費”和“通信費”的認(rèn)知 ? 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務(wù)，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認(rèn)知的 ? 但如果有包月的計費方式，受訪者還是比較喜好將“信息費”和“通信費”打包后一起標(biāo)價，當(dāng)然，單次計費的方式是必須同時存在的，可滿足需求少的用戶使用?！? ?網(wǎng)頁打開 /刷新困難 ? “我每進(jìn)入一個連接都需要等很長時間，有時公交車到站了，我還沒有找到我想找的內(nèi)容。因此動感地帶用戶會更積極地通過手機上網(wǎng)聊天、游戲、更新圖片鈴聲等，并更多關(guān)注影視音樂時尚的前沿信息。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國移動能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關(guān)程度較高的業(yè)務(wù)信息，以提高吸引用戶眼球的機會。 ? 內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者 普遍認(rèn)知 的是： ? 可以下載鈴聲、圖片 ? 可以看新聞和證券信息 被 部分認(rèn)知 的是： ? 可以玩游戲 ? 可以聊天 ? 可以收發(fā)郵件 33 C o p y ri g h t 169。 不容易丟失（ SIM卡中的內(nèi)容據(jù)說補卡后可以復(fù)原）－》 因此，適合存放對自己重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，或費用較貴的下載軟件 30 C o p y ri g h t 169。 動感地帶用戶更把手機看作娛樂的工具，因此對新奇、娛樂的內(nèi)容更感興趣?！? ? 互聯(lián)互通 不同手機型號之間經(jīng)常不能如實還原對方發(fā)送的彩信畫面 中國移動和中國聯(lián)通的用戶之間不能實現(xiàn)互相發(fā)送 26 C o p y ri g h t 169?！? 逛街購物 ?分享所見所聞 ?即拍即送，征求購買意見 24 C o p y ri g h t 169。 ? “我逛街的時候，看到任何有趣或好看的畫面，都會拍下來，發(fā)送給我的朋友看，不在乎拍得清楚不清楚” ? “我在學(xué)校經(jīng)常拍一些照片發(fā)送給我媽看，比如上次我看到有同學(xué)打架，就馬上拍了一張發(fā)送給我媽，很有趣的” ? “旅游的時候，邊走邊拍邊發(fā)送，可以隨時與朋友分享” 年紀(jì)稍長一些的消費者也會嘗試彩信，但產(chǎn)生的需求較弱，不會經(jīng)常使用。 ? 資費的認(rèn)知 “貴”是大部分受訪者對“彩信”資費的印象，一般認(rèn)知是發(fā)送 1條彩信 /。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信業(yè)務(wù) 20 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y主要發(fā)現(xiàn) 16 C o p y ri g h t 169。 14 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (三 ) ? 手機上網(wǎng) “一鍵上網(wǎng)”大大減輕了用戶使用“手機上網(wǎng)”的心理和實際操作障礙 如果手機網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無法達(dá)到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在 WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機上網(wǎng)變得不可替代 計費方式： ?按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y結(jié)論與建議 10 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 調(diào)研測試業(yè)務(wù) ? 本次調(diào)研針對的業(yè)務(wù)有： 主要業(yè)務(wù) ?彩信 ?手機上網(wǎng)（ WAP） ?移動百寶箱 ?音信互動 次要業(yè)務(wù) ?彩鈴 ?移動秘書 6 C o p y ri g h t 169。 ? 調(diào)研重點是了解消費者對于這些業(yè)務(wù)的使用行為和態(tài)度，從而對這些新業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高業(yè)務(wù)的普及率和使用量。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y中國移動新業(yè)務(wù) 市場狀況調(diào)研 －定性研究報告－ 謹(jǐn)致 2 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 報告目錄 研究背景及目的 研究設(shè)計 結(jié)論與建議 主要研究發(fā)現(xiàn) 3 C o p y ri g h t 169。 ? AC尼爾森公司有幸受委托承擔(dān)了此調(diào)研任務(wù)。 2