質(zhì)量管理專業(yè)管理篇-wenkub.com
2025-01-18 18:00 本頁面
【正文】 “DMAIC過程各階段的主要工作 ”及 “支持 DMAIC過程的典型方法與工具 ”表見書第 232到 233頁。一個完整的六西格瑪改進項目應(yīng)完成 “定義 ”、 “測量 ”、 “分析 ”、 “改進 ”和 “控制 ”五個階段的工作。它將理念變?yōu)樾袆樱瑢⒛繕俗優(yōu)楝F(xiàn)實。u 機會缺陷率 (defects per opportunity，DPO)，即每次機會中出現(xiàn)缺陷的比率表示每個樣本量中缺陷數(shù)占全部機會數(shù)的比例u 百萬機會缺陷數(shù) (defects per million opportunity， DPMO)， DPO常以百萬機會的缺陷數(shù)表示，即在六西格瑪管理中常常將 DPMO折算為 Z。 六西格瑪質(zhì)量管理與改善1. 西格瑪水平 (Z)對應(yīng)于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平 Z是指規(guī)格范圍 (USLLSL)與 2σ 的比值例如，某送餐公司為某學(xué)校送午餐，學(xué)校希望在中午 12： 00送到，但實際總有誤差，因而提出送餐的時間限定在 11： 55至 12： 05之間，即 LSL為 11： 55分， USL為 12： 05分。⑤ 通過確定和實施六西格瑪項目，完成過程改進項目。 六西格瑪質(zhì)量管理 六西格瑪質(zhì)量管理與改善2. 六西格瑪管理的特點① 具有更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。內(nèi)容內(nèi)容Content 六西格瑪質(zhì)量管理與改善 六西格瑪質(zhì)量管理1 六西格碼管理中常用的度量指標2 DMAIC方法3 六西格瑪質(zhì)量管理 六西格瑪質(zhì)量管理與改善1. 六西格瑪管理的定義定義 ：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。 SPC、 SPD與 SPA 質(zhì)量管理的主要工具與方法4. 接近零不合格品過程的 SPC由于 不合格品僅偶爾出現(xiàn)，故控制對象也自然由不合格品數(shù)改變成為相鄰不合格品間的合格品數(shù)。選控圖是統(tǒng)計診斷理論的重要工具，奠定了統(tǒng)計診斷理論的基礎(chǔ)。 SPC、 SPD與 SPA 質(zhì)量管理的主要工具與方法1. SPCSPC是 “Statistical Process Control”的縮寫，意為 “統(tǒng)計制程控制 ”，是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟上也不值得消除。以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法，大致分為三大類：①常用的統(tǒng)計管理方法②中級統(tǒng)計管理方法③高級統(tǒng)計管理方法2. 組織性的質(zhì)量管理方法：建立在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量管理方針、建立質(zhì)量保證體系、開展 QC小組活動、各部門質(zhì)量責任的分擔、質(zhì)量診斷等。在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：① 有針對性地宣傳質(zhì)量體系文件。④編制前應(yīng)制定 “質(zhì)量體系文件明細表 ”，以保證編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負責或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責。③ 組織結(jié)構(gòu)分析。③ 要突出重點。② 成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo) (或代表 )參加的工作班子。①P(計劃 )階段：包括確定方針、目標、管理項目、活動安排以及制定完成任務(wù)的具體方法②D(實施 )階段：就是執(zhí)行計劃、完成任務(wù)③C(檢查 )階段：包括檢查各項工作的執(zhí)行情況實施效果，找出原因④A(總結(jié)或處理 )階段：要根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標準化。 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述2. 全面質(zhì)量管理的作用全面質(zhì)量管理之所以能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是因為它的目標就是要做到質(zhì)量高、成本低，服務(wù)好用戶，這些正是經(jīng)濟效益的最核心內(nèi)容。 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述1. 全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理也稱為 TQC(total quality control)，或 TQM(total quality management)，是由美國通用電氣公司的費根鮑姆和朱蘭于 20世紀 50年代末 60年代初提出的，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法進行的系統(tǒng)管理活動。 工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作等其他方面工作所能達到的對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 質(zhì)量的含義 質(zhì)量管理概述2. 質(zhì)量成本質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量所導(dǎo)致的損失u 預(yù)防成本u 鑒定成本u
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