自學(xué)考試質(zhì)量管理學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容-wenkub.com
2025-01-18 17:32 本頁面
【正文】 ?特別是論述題，到目前為止幾乎都在這兩章節(jié)中出。 ?第三章 最大題型名詞解釋 ?名詞： ? 內(nèi)部顧客 ? 顧客滿意、顧客忠誠 ? 顧客關(guān)系管理 (CRM) ?選擇題重點(diǎn)看顧客滿意、顧客忠誠和顧客關(guān)系管理部分 ?2023年出過一次簡答：顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié) ?第四章 最大題型名詞解釋 ?名詞： ? 核心價值觀、社會責(zé)任、戰(zhàn)略計劃活動、標(biāo)高分析 ?選擇題重點(diǎn)看核心價值觀、戰(zhàn)略計劃活動和標(biāo)高分析（每年必考） ?第五章 最大題型簡答（只出過一次）名詞解釋經(jīng)常出 ?名詞： ? 職位分析、績效、績效考核、激勵、團(tuán)隊 ?選擇題和簡答題重點(diǎn)： ?
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