[精選]第2講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升-資料下載頁

【總結(jié)】1第2講基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升馮俊教授北京工商大學(xué)商學(xué)院13901220234；新浪微博、博客：馮俊-連鎖-服務(wù)引導(dǎo)問題你們的服務(wù)質(zhì)量如何？如何測(cè)評(píng)？工具？（顧客滿意度/維度/環(huán)節(jié)）如何提升服務(wù)質(zhì)量？工具？2思想：以服務(wù)藍(lán)圖為工具以服務(wù)創(chuàng)新為

2025-02-22 14:05

[精選]第6章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】請(qǐng)大家思考：酒店的核心競(jìng)爭力是什么？服務(wù)質(zhì)量顧客是什么？1、顧客是光臨我們酒店，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意，酒店管理人員通過對(duì)員工

2025-01-13 08:44

[精選]第4章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第4章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游人員必須是旅行社委派的、專職兼職均可。導(dǎo)游人員向旅行者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體旅游者來說，必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。需要注意兩點(diǎn)二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容較為復(fù)雜，既有旅游行政管理部門規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2025-02-22 01:07

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型比較分析-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)容摘要：服務(wù)產(chǎn)品本身具有無形性的特征，較之實(shí)體產(chǎn)品的評(píng)價(jià)更為復(fù)雜，這就增加了消費(fèi)者購買過程中的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，如何選取科學(xué)手段評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客滿意度和忠誠度，是企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。本文介紹了兩種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助?！　￡P(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量Kano模型服務(wù)質(zhì)量差距模型　　　　如何選取科學(xué)手段評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客滿意度

2025-06-16 12:43

[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)補(bǔ)救(第4講)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷與創(chuàng)新1電子科技大學(xué)管理學(xué)院參考資料?（芬蘭）克里斯廷.格魯羅斯，服務(wù)管理與營銷，電子工業(yè)出版社?克里斯托弗·H·洛夫洛克，《服務(wù)營銷》（第3版），中國人民大學(xué)出版社，2023年?ChristopherLovelock著，《服務(wù)營銷》（第4版），清華大學(xué)出版社，2023年?瓦拉瑞爾.，

2025-01-24 01:09

第二餐廳服務(wù)質(zhì)量管理差距模型及其提高策略-資料下載頁

【總結(jié)】第二餐廳服務(wù)質(zhì)量管理差距模型及其提高策略一、服務(wù)質(zhì)量管理差距模型具體分析：差距一：管理者認(rèn)識(shí)差距這個(gè)差距指管理者對(duì)期望質(zhì)量的感覺不明確。餐廳管理人了解的顧客期望與與其服務(wù)之間存在偏差。企業(yè)了解的顧客期望：，學(xué)生追求營養(yǎng)齊全，綠色健康的飲食，，所以飯菜價(jià)格要附和學(xué)生的經(jīng)濟(jì)水平，不宜太貴，，打造良好的就

2024-09-08 09:42

[精選]第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)-資料下載頁

【總結(jié)】主講：黃安心廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)部?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授本章讱授：服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

2025-02-05 17:11

[精選]金融服務(wù)營銷8-131030服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】金融服務(wù)營銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，把質(zhì)量定義為：“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和?！?從服務(wù)提供者的角度出發(fā)：服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。

2025-02-12 12:46

[精選]服務(wù)營銷_第十一章_服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托，對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和K63/64次

2025-01-18 20:45

[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利常熟市農(nóng)機(jī)汽貿(mào)汽修服務(wù)有限公司2023年7月17日?公司簡介?現(xiàn)場(chǎng)管理與效率提升?配件管理?客戶經(jīng)營與管理?員工培訓(xùn)、培養(yǎng)?績效管理與薪酬分配?服務(wù)盈利內(nèi)容本服務(wù)中心是常熟市汽車貿(mào)易中心下屬股份公

2025-01-24 00:52

服務(wù)營銷方案(淘寶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案)-資料下載頁

【總結(jié)】目錄一、概論............................................................................2二、服務(wù)營銷方案設(shè)計(jì)...............................................................3.........................

2024-08-28 12:21

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理_2-資料下載頁

【總結(jié)】Dateiname:Bv_13_Gesamt.ppt服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理1經(jīng)濟(jì)重要性及舉例2特點(diǎn)，定義和模型3在服務(wù)業(yè)中，質(zhì)量的含義是什么?4質(zhì)量管理的任務(wù)5加工業(yè)中的服務(wù)單元模型6服務(wù)工程和服務(wù)管理中的質(zhì)量管理Dateiname:Bv_13_Ge

2025-01-23 05:42

[精選]郵件營銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南-資料下載頁

【總結(jié)】1WebPower–源自荷蘭郵件營銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南WebPower中國區(qū)總經(jīng)理：謝晶?Copyright2023WebPower演講大綱?商業(yè)郵件的周密策劃?解決垃圾郵件的正途?郵件客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南WP-CQC?2023年商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢(shì)展望2???

2025-03-04 18:03

[精選]第8章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理案例一：?某國外旅行代理商購乣了中方某旅行社長江三峽游旅游路線產(chǎn)品，在中方的產(chǎn)品小冊(cè)子報(bào)價(jià)中包括指定的飯庖、游船，外方對(duì)此已進(jìn)行確訃。實(shí)際情況是，客人來半后，中方未能按所指定的飯庖及游船進(jìn)行安排，致使客人投訴，要求索賠。經(jīng)查證，中方確實(shí)未按原計(jì)劃辦理，更換了飯庖和游船，但檔次相同，所以在沒征求客戶意見得前提下作出

2025-03-05 14:57

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