【正文】 2023年 2月 下午 9時(shí) 6分 :06February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:06:0821:06:0821:06Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 6分 8秒 下午 9時(shí) 6分 21:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 9時(shí) 6分 8秒 21:06: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:06:0821:06:0821:062/4/2023 9:06:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時(shí) 6分 :06February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:06:0821:06:0821:06Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) .展示 優(yōu)秀 SP 優(yōu)秀業(yè)務(wù) 合作管理能力 ~47~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正 感謝聆聽(tīng)！ ~48~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分類管理機(jī)制基礎(chǔ)上，建立新的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入管理機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)的分類管理，通過(guò)控制各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)量，減少業(yè)務(wù)的同質(zhì)化程度，有效降低惡性競(jìng)爭(zhēng)，提升夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量。 1 2 3 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過(guò)合適的渠道 向合適的用戶推薦合適的產(chǎn)品 深度運(yùn)營(yíng)能力 ~39~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 構(gòu)建完整的增值業(yè)務(wù)客戶信息模型，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)客戶、從為新業(yè)務(wù)找客戶到為客戶找新業(yè)務(wù)的兩大轉(zhuǎn)變 深度運(yùn)營(yíng)能力 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 各平臺(tái)數(shù)據(jù) 外部信息 增值業(yè) 務(wù)客戶信息模型 整合 媒體化應(yīng)用 精細(xì)化管理 增值應(yīng)用 客戶信息模型構(gòu)建及應(yīng)用 數(shù)據(jù)層 模型層 方法層 場(chǎng)景層 流 程 體 系 IT 系 統(tǒng) 四層模型 具 體 工 作 ? 三步驟構(gòu)建完整客戶信息模型： 1. 拓寬客戶信息來(lái)源 ：經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各平臺(tái)和外部數(shù)據(jù)； 2. 有效整合各類數(shù)據(jù) ： 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶愛(ài)好、使用習(xí)慣、消費(fèi)水平、職業(yè)、社會(huì)階層、個(gè)性等行為的分析，不斷 加深對(duì)客戶理解； 3. 建立更新機(jī)制并固化 ：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應(yīng)用機(jī)制，在深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中固化。 提高產(chǎn)品管理和營(yíng)銷的精度 ~37~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 ~38~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)拓展和深化三大特色營(yíng)銷渠道 互聯(lián)網(wǎng)銷售 病毒式營(yíng)銷 觸點(diǎn)營(yíng)銷 ? 豐富平臺(tái)銷售產(chǎn)品種類 ，爭(zhēng)取 08年同類業(yè)務(wù)訂購(gòu)量達(dá)到門(mén)戶網(wǎng)站 5倍； ? 整合加盟商自身的優(yōu)勢(shì)資源 ，通過(guò)捆綁促銷，增加增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值，促成增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)的滲透 。 二階段 (511月） 一階段 (4月底前 ) 指導(dǎo)思想 ? 建立上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外兼顧俱樂(lè)部體系，既包括省市縣、員工和客戶 ? 形成穩(wěn)定的內(nèi)、外部需求閉環(huán)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制 ? 把俱樂(lè)部建成根據(jù)地，通過(guò)它 “ 了解客戶、滿足客戶、帶動(dòng)客戶 ” 有效開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng) – 省公司制定并開(kāi)展階段性的俱樂(lè)部活動(dòng)，明確活動(dòng)內(nèi)容、涵蓋會(huì)員及其它相關(guān)事宜； – 地市公司積極發(fā)展會(huì)員，并配合省公司階段性活動(dòng)的宣傳和組織工作 。 ?聯(lián)系點(diǎn)： 堅(jiān)持定期的部門(mén)聯(lián)系點(diǎn)、分公司調(diào)研工作，傾聽(tīng)一線意見(jiàn)，收集客戶需求。 ? 其中 ， 28項(xiàng)產(chǎn)品已試商用或試用 ； 2項(xiàng)產(chǎn)品處于開(kāi)發(fā)階段（奧運(yùn) 12580信息服務(wù)、無(wú)線視頻同傳）； 1項(xiàng)奧運(yùn)大眾產(chǎn)品（奧運(yùn)手機(jī)游戲）等待內(nèi)容提供商授權(quán)； 8項(xiàng)奧組委專項(xiàng)產(chǎn)品等待奧組委授權(quán)。 12580綜合信息門(mén)戶 5 8 8 5 ~19~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?擴(kuò)大搜索的范圍，增加信息量 ?建立全文搜索體系，使得搜索的內(nèi)容更加豐富 ?優(yōu)化搜索引擎技術(shù)，在詞義分析、分詞方式、時(shí)間排序等方面優(yōu)化改進(jìn)，更準(zhǔn)確、快速 ?完善手機(jī)搜索的分類搜索功能，實(shí)現(xiàn)精確定位搜索 手機(jī)搜索年底用戶達(dá) 100萬(wàn) ?熱點(diǎn)信息的發(fā)送范圍擴(kuò)大到所有 GPRS套餐用戶，以內(nèi)容來(lái)激活套餐的沈默用戶 ?4月之前改進(jìn)手機(jī)搜索與BOSS新業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn) GPRS套餐用戶自動(dòng)開(kāi)通熱點(diǎn)信息發(fā)送 ?內(nèi)容采集、入庫(kù)、搜索系統(tǒng)性能優(yōu)化和監(jiān)測(cè)，保證查詢的響應(yīng)時(shí)間 ?互聯(lián)網(wǎng)客戶 ?商務(wù)人士和關(guān)注資訊的客戶 ?年輕客戶 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：① 加大手機(jī)搜索的宣傳和推廣力度，提高 10658588的知曉度； ② 對(duì)套餐用戶明確手機(jī)搜索業(yè)務(wù)的贈(zèng)送的性質(zhì)，鼓勵(lì)用戶使用； ③ 尋找效率更好更高的宣傳溝通渠道，向用戶宣傳 手機(jī)搜索 5 8 8 5 ~20~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?2月完成病毒式營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè) ?3月完成與彩鈴、彩信、動(dòng)漫、短信相關(guān)網(wǎng)元或平臺(tái)的聯(lián)通 ?利用用戶轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)制，建立內(nèi)容的評(píng)審機(jī)制，提供更好的種子 ?跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)的行為，建立朋友圈的渠道體系 年底內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏計(jì)費(fèi)用戶達(dá)到 100萬(wàn) ?2月完善轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏管理辦法，把平臺(tái)維護(hù)商、內(nèi)容提供商 CP徹底分離，建立內(nèi)容評(píng)審和版權(quán)管理機(jī)制 ?3月份完成內(nèi)容 CP的招標(biāo)，引入 CP，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) ?4月基于病毒式營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)展彩信、動(dòng)漫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)推廣活動(dòng) ?CP既有按實(shí)收功能費(fèi) 10%的保底收入，又有種子轉(zhuǎn)發(fā)量的分成收入 ?通話、短信量大的客戶，有必要的聯(lián)系需求 ?有較多對(duì)外聯(lián)系的行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的客戶經(jīng)理、生意人 ?結(jié)合創(chuàng)業(yè)富民、文化浙江建設(shè)，依托內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏，整合動(dòng)漫、短信、彩信、閱讀等內(nèi)容業(yè)務(wù)， 開(kāi)展2023文化創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，讓客戶自行創(chuàng)作，尋找內(nèi)容產(chǎn)品的引爆點(diǎn) 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：① 發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏客戶，借內(nèi)容提升規(guī)模型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量，如短信、彩信等 ② 充分細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)性的營(yíng)銷和推薦，對(duì)行業(yè)客戶、對(duì)外聯(lián)系多的客戶進(jìn)行營(yíng)銷 ③ 開(kāi)展文化創(chuàng)業(yè)大賽，充分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺(tái)的原創(chuàng)性，鼓勵(lì)客戶參與 內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 5 8 8 5 ~21~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?在三大品牌產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫(huà)館產(chǎn)品， ?二季度推出動(dòng)漫的長(zhǎng)篇連載 ?以節(jié)日化、個(gè)性化、功能化、熱點(diǎn)化為導(dǎo)向，開(kāi)展每月專題策劃，豐富點(diǎn)播產(chǎn)品庫(kù)，做大點(diǎn)播用戶規(guī)模 年底手機(jī)動(dòng)漫用戶達(dá)到 150萬(wàn) ?強(qiáng)化內(nèi)容策劃和需求整合能力，每月有相應(yīng)的主題 ?優(yōu)化 MCP管理和內(nèi)容評(píng)審機(jī)制，提升內(nèi)容水平，專家顧問(wèn)團(tuán)達(dá)到 30人 ?建設(shè)漫友俱樂(lè)部實(shí)體店，會(huì)員不少 1000人，全年收集有價(jià)值需求不少于 2023件 ?推進(jìn)深度營(yíng)銷，客戶和內(nèi)容兩個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分和匹配 ?神洲行客戶：炫彩祝福的推廣 ?動(dòng)感地帶客戶：動(dòng)漫 zone的推廣 ?全球通客戶的漫畫(huà)文齋 ?通過(guò)長(zhǎng)篇的連載增加客戶的粘性和提高可讀性 ?名家漫畫(huà)館滿足 FANs的需求 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：① 利用入網(wǎng)政策，進(jìn)行炫彩祝福的捆綁；利用春秋兩季的校園市場(chǎng)，發(fā)展動(dòng)漫 zone ② 配合省公司建設(shè)動(dòng)漫的地面的 MINI渠道，申請(qǐng)動(dòng)漫基地的建設(shè) ③ 節(jié)假日的群發(fā)營(yíng)銷，帶動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)量的增加 手機(jī)動(dòng)漫 5 8 8 5 ~22~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?以語(yǔ)音、短信監(jiān)控為基礎(chǔ)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)小孩關(guān)懷，并向老人市場(chǎng)延伸 ?輔助以位置信息、 WAP和GRRS監(jiān)控 ?實(shí)施包月優(yōu)惠，超出部分提醒家長(zhǎng) ?進(jìn)一步結(jié)合青少年市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)有價(jià)值的信息，如學(xué)習(xí)教育信息 母子機(jī)全年用戶達(dá)到 20萬(wàn) ?確保系統(tǒng)性能的穩(wěn)定 ?建立產(chǎn)品獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保位置信息精確，產(chǎn)品功能變更的及時(shí)性 ?建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)站，及時(shí)更新青少年有價(jià)值信息的應(yīng)用，減少學(xué)校的阻力 ?針對(duì)家庭市場(chǎng)中小孩和老人等弱勢(shì)群體 ?與家長(zhǎng)、學(xué)校進(jìn)行合作推廣，形成業(yè)務(wù)推廣的第二縱隊(duì) 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ： ① 選擇特定學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)試點(diǎn)推廣， ② 關(guān)注女性市場(chǎng)，從媽媽入手，推廣母子機(jī) ③ 充分利用外部的活動(dòng)，順應(yīng)和諧社會(huì)建設(shè)，形成產(chǎn)品的影響力 母子機(jī) 5 8 8 5 ~23~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?建設(shè)本省 PIM深度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，優(yōu)化 PIM數(shù)據(jù)庫(kù)格式，建立對(duì)外平臺(tái)的接口的同步功能 ?開(kāi)發(fā) PIM客戶端，方便用戶上傳號(hào)溥 ?圍繞 pim數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)新日常亮點(diǎn)應(yīng)用，如名片更改通知、電子名片、來(lái)電 /短信防火墻、聲控?fù)芴?hào)等 ?整合其它業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶通信錄，如郵箱、飛信等 號(hào)簿管家年底用戶爭(zhēng)取達(dá)到 20萬(wàn) ?1月制定號(hào)薄管家本省深度運(yùn)營(yíng)技術(shù)方案和業(yè)務(wù)規(guī)范，二季度完成本省平臺(tái)建設(shè)， 建立本省運(yùn)營(yíng)管理流程， 爭(zhēng)取集團(tuán)試點(diǎn) ?確保平臺(tái)穩(wěn)定性，以及手機(jī)客戶端的機(jī)型匹配 ?建立通信錄深度運(yùn)營(yíng)分析機(jī)制 ?針對(duì)全球通高端用戶，商務(wù)人士 ?針對(duì)智能手機(jī)用戶和頻繁換機(jī)用戶 產(chǎn)品